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《关键对话》-拆书课 —如何高效能沟通 n 课程背景： 每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方，那就是“关键对话”技巧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！ n 课程时间： 总时长2天版 n 授课对象： 部门主管、谈判人员、企业管理者、希望能够掌控制情绪的人 n 课程收益： 识别关键对话3大特征 2种消除对方误会的秘诀 1个循循善诱的让对方出真实想法的秘诀 一种控制情绪的方法 n 课程大纲： 一、 脱离困境 1. 不同观点 2. 引发情绪 3. 造成影响 二、 从心开始 1. 审视对话目的 2. 避免偏离目标 三、 主导我的故事 1. 情绪管理测试 2. 行为方式模型 3. 区分故事和事实 4. 警惕三类巧妙的故事 1. 我们经常遇到的棘手问题 2. 用试探性方式谈话 3. STATE陈述法 ü Share：讲事实 ü Tell：说看法 ü Ask：询观点 ü Talk：做试探 ü Encourage：劝尝试 五、 学会观察 1. 观察关键对话的信号 2. 避免陷入庸人之选 3. 压力测试 六、 建立安全 1. 重建安全氛围的方法 ü 道歉 ü 对比法 ü 建立共同目标 2. 正确的道歉 3. 对比法消除误会 4. 创建共同目标的CRIB四步法 七、 探索他人行为路径 1. 工作当中的这个案例 2. 用AMPP法探索行为路径 3. 制定你的微行动
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