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邓世超《关键沟通—如何高效能沟通》

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《关键沟通—如何高效能沟通》
n  课程背景:  
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:
向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。
提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展? 还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方,那就是“关键沟通”技巧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!
n  课程时间:
总时长2天版
n  授课对象:
部门主管、谈判人员、企业中/层管理者、经常需要跨部门/跨文化的沟通者,希望能够主导情绪的人
n  课程收益:
1. 人际敏感度—敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
2. 强化个人/团队关系—通过学习应用关键技能完美处理高风险对话, 达成对话双方的共同目标,赢得他人及团队的信任,从而强化协作关系
3. 提升个人非职权影响力—掌握处理高风险对话的技巧,消除对话中的顾虑和障碍,坦率而得体的展开讨论
4. 高效决策—面对复杂问题与个人和团队进行坦诚对话,
5. 快速达成合意,大幅提升决策效率和质量
n  课程大纲:
一、  脱离困境  
1.识别那些使你无法达到预期的对话
2.避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突
小组讨论:你在何处受困 ?精彩面临的关键沟通场景有哪些?
3.坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
4.用CPR技巧分析问题
演练:用CPR技巧,将你在案例中看到的内容、模式和关系方面的问题分别列出,列出后想想如何跟老板沟通
二、  从心开始     
小组讨论:关键沟通场景中,偏离目标的后是什么?
案例分析:大打出手的程序员
1.    了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我:左右手栏
演练:列出工作场景中,你的左右手栏
2.专注于你的目标并维护对话氛围
3.如何让行为与目标保持一致?
工具方法:三思而后行,思目标,思结果,思方法
三、  主导我的故事      
1.     情绪管理测试:对测试题进行打分
2.    在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源
头脑风暴:哪类人最难搞定(拒绝承担责任/固执/听不进建议)
3.    发现你的“诡辩故事”—你在为自己的行为辩护
案例分析:马冬梅的经历
4.    从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
l  区分故事和事实:案例演示
l  警惕三类巧妙的故事:案例分析
四、  用STATE法陈述路径  
1.用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
2.正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
3.分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
4.为对方创造对话的安全氛围
5.STATE陈述法
ü Share:讲事实
ü Tell:说看法
ü Ask:询观点
ü Talk:做试探
ü Encourage:劝尝试
情景演练:使用综合陈述法达成你的沟通
五、  学会观察
1.    观察关键沟通的信号:压力测试
小组讨论:当对话氛围不安全,会出现哪些反应?
2.重建安全并回归对话的步骤
3.畅所欲言—远离沉默或冲突
判断:以下压力的应对方式属于哪一种?
4.学习让对话双方共享信息的技巧
5.为对方创造对话的安全氛围
演练:小组角色扮演,三人一组,三种角色:主动者、教练者、观察者
六、  建立安全
1.重建安全并回归对话的步骤
演练:用对比法澄清
2.如何正确的道歉
2.   如何对比法消除误会
演练:这个任务不可能完成
4.创建共同目标的CRIB四步法
演练:用 CRIB四步法创建共同目标的
七、  探索他人行为路径
1.   工作当中的这个案例
2.   用AMPP法探索行为路径
演练:用AMPP技巧探索对方的行为路径
3.   制定你的微行动
演练:关键沟通,行动计划表

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