《关键沟通—如何高效能沟通》 n 课程背景: 每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是: 向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。 提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展? 还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方,那就是“关键沟通”技巧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生! n 课程时间: 总时长2天版 n 授课对象: 部门主管、谈判人员、企业中/层管理者、经常需要跨部门/跨文化的沟通者,希望能够主导情绪的人 n 课程收益: 1. 人际敏感度—敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险 2. 强化个人/团队关系—通过学习应用关键技能完美处理高风险对话, 达成对话双方的共同目标,赢得他人及团队的信任,从而强化协作关系 3. 提升个人非职权影响力—掌握处理高风险对话的技巧,消除对话中的顾虑和障碍,坦率而得体的展开讨论 4. 高效决策—面对复杂问题与个人和团队进行坦诚对话, 5. 快速达成合意,大幅提升决策效率和质量 n 课程大纲: 一、 脱离困境 1.识别那些使你无法达到预期的对话 2.避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突 小组讨论:你在何处受困 ?精彩面临的关键沟通场景有哪些? 3.坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点 4.用CPR技巧分析问题 演练:用CPR技巧,将你在案例中看到的内容、模式和关系方面的问题分别列出,列出后想想如何跟老板沟通 二、 从心开始 小组讨论:关键沟通场景中,偏离目标的后是什么? 案例分析:大打出手的程序员 1. 了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我:左右手栏 演练:列出工作场景中,你的左右手栏 2.专注于你的目标并维护对话氛围 3.如何让行为与目标保持一致? 工具方法:三思而后行,思目标,思结果,思方法 三、 主导我的故事 1. 情绪管理测试:对测试题进行打分 2. 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源 头脑风暴:哪类人最难搞定(拒绝承担责任/固执/听不进建议) 3. 发现你的“诡辩故事”—你在为自己的行为辩护 案例分析:马冬梅的经历 4. 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果 l 区分故事和事实:案例演示 l 警惕三类巧妙的故事:案例分析 四、 用STATE法陈述路径 1.用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述 2.正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息 3.分享强有力的观点而不屏蔽对立观点 4.为对方创造对话的安全氛围 5.STATE陈述法 ü Share:讲事实 ü Tell:说看法 ü Ask:询观点 ü Talk:做试探 ü Encourage:劝尝试 情景演练:使用综合陈述法达成你的沟通 五、 学会观察 1. 观察关键沟通的信号:压力测试 小组讨论:当对话氛围不安全,会出现哪些反应? 2.重建安全并回归对话的步骤 3.畅所欲言—远离沉默或冲突 判断:以下压力的应对方式属于哪一种? 4.学习让对话双方共享信息的技巧 5.为对方创造对话的安全氛围 演练:小组角色扮演,三人一组,三种角色:主动者、教练者、观察者 六、 建立安全 1.重建安全并回归对话的步骤 演练:用对比法澄清 2.如何正确的道歉 2. 如何对比法消除误会 演练:这个任务不可能完成 4.创建共同目标的CRIB四步法 演练:用 CRIB四步法创建共同目标的 七、 探索他人行为路径 1. 工作当中的这个案例 2. 用AMPP法探索行为路径 演练:用AMPP技巧探索对方的行为路径 3. 制定你的微行动 演练:关键沟通,行动计划表
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