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邓世超《神探©》 ——高效解决问题的关键7步

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《神探©》
——高效解决问题的关键7步
主讲:邓世超
n  课程背景
如果你是一位职场人士,可能正面临以下问题:
l  明明加班加点,大部分工作却没有“结果”。
l  无法适应工作中的变化,感到很被动。
l  会议多效率低,难以达成共识,团队内耗大。
l  难以与客户、同事或领导有效沟通,左右为难。
l  缺乏职业自信,对未来有强烈的焦虑和危机感……
无论是工作还是生活,都会面临一个又一个的问题。人的一生,是一个不断遇到问题和解决问题的过程,一个人的能力指的就是他解决问题的能力。要想直击事物本质,快速解决问题,就需要利用到“KSME解决问题系统”,从全局视角去看待问题。让看似“无解”的问题变得“有解”。
课程收益:
1.   利用KSME系统思维,帮你把自己调整到解决问题的最佳状态,摆脱对问题的过度思考或自我指责,保护你不受到问题的伤害。
2.   通过实用、好用、管用的系统思维工具,帮助你解决实际问题。让你看清眼下面临的所有问题,让牵动全局的“问题之王”浮出水面,
3.   利用“关系人网格思维法”找到解决问题的“盟友”所在,最终发现解决问题的最短路径与最佳方案。
4.   利用1张系统思维地图,全面了解KSME思维系统,对于问题分析与解决的体系。学会“KSME系统问题解决七步法”,让你直击事物本质,快速解决问题。
5.   学会3个图表,学会实用好用的辅助工具,4个通道,制定问题解决的方案;
……
课程时间:
总时长为1天
课程对象:
中/基层管理者,经理人
n                                                      
课程模型:KSME系统问题分析与解决模型
n  课程大纲
导入:为什么要学问题分析与解决
1.   人的一生会遇到多少个问题?
2.   视频:警察是如何破案的
3.   对问题建立系统化思考,是有效解决问题的关键
4.   KSME思维系统:高效解决问题的关键7步:
明确问题—找到关系—分析现状—清晰目标—寻找差距—制定对策—执行计划     
一、明确问题:利用系统思维和连线筛选法,找到“问题之王”
1.      案例分析:问题“黑洞”,让我们陷入“过渡思考”
2.      如何明确自己遇到的问题?
3.      运用问题清单梳理所有问题
4.      运用四象限模型找到重要问题
5.      运用连线筛选法找到问题之王
6.      练习:找出你的问题之王
二、找到关系:利用“项目管理思维”,找到与问题相关的关系人
1.      解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗
2.      从我解决问题,到我们解决问题-问题关系人
3.      案例分析:总被批评的小E
4.      练习:画出关系人图
5.      谁是重要关系人呢?
6.      打造你的问题解决的项目管理团队:
l  问题所有者——需要冲锋陷阵的人。
l  谋士——有能力为问题管理者给予指导的人
l  标杆——值得学习、借鉴的人。
l  支持者——需要提供支持和帮助的人。
l  相关者——需要参与配合行动的人。
三、分析现状:利用MECE思维法则,给问题横向拆解,量化问题
1.      从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”,
2.      案例分析:经理小王的描述哪些词语缺乏事实?
3.      游戏:找事实
4.      三种词汇最有可能是观点,而非事实
5.      把问题展开——运用细化与量化的力量
6.      拆分现状的利器——MECE法则
7.      案例:项目经理小王工作很忙,经常加班
8.      练习:给问题拍一张“X光片”,尽可能量化问题
9.      非数据属性的问题如何量化?
10.   练习:分析你的问题现状
四、清晰目标:利用SMART原则,找到问题解决方向和标准
1.      故事:没有明确目标就无法掌握主动权
2.      从问题思维转换到目标思维
3.      目标难以实现,并非因为你不够努力?
4.      影响目标实现的重要因素—目标愿望强度
5.      练习:量化你要实现的目标
6.      有效的目标符合:SMART原则
7.      练习:描述清楚你要解决问题的目标
五、确定差距:利用Δ的推力思维模型,找到问题现状与目标之间的差距
1.      距离目标还有多远?——来自:Δ的推力
2.      评估目标与现状之差:明确自己为何而战
3.      案例:项目经理小王目标与现状之间的差距
4.      练习:填写你的Δ图形
六、制定对策:利用六顶思考帽思考法+KSME四个通道高效制定对策
1.      一个公式,令你的付出卓有成效
2.      好的解决方案需要从哪些因素出发?
3.      KSME其实是解决方案的通道
4.      案例: 如何实现小王的目标:报告不再返工
5.      练习:用KSME共创问题的解决方案
6.      平行思维:六顶思考帽介绍
7.      戴上不同颜色思考帽,选择最终方案
8.      案例: 小王为自己“经常加班”的方案
9.      谈不拢时,到底用谁的方案?
七、执行计划:利用5W2H思考法+PDCA管理法,快速制定行动计划
1.      有了问题,谁先改变?
2.      视频:如此解决问题可行吗?
3.      有效行动计划要写出来 :“5W2H”
4.      练习:制定你的行动计划表
5.      案例:小王的行动计划表
6.      PDCA循环:让行动计划更具弹性、更有保障
n  课程差异化亮点:
1、现场实操性:本课程采用的是工作坊的教学方式。以5-7名学员为一小组,每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题,两天时间通过KSME系统性解决此问题。在课程结束时现场的每个小组的问题一定已经经过有效识别、系统拆解、定量分析、方案决策等流程得到了彻底解决,且制定了具体的行动计划。
2、课后落地行:由于是学员在现场讨论提出的问题,所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性,在解决过程中极大得激发了学员的原动力。在问题最终彻底解决的情况下,使得学员真切体会到了KSME问题分析与解决的实用性和落地性,保证了学员能够在课后自发的愿意去使用此系统方法解决各类问题。

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