《神探©》 ——高效解决问题的关键7步 主讲:邓世超 n 课程背景 如果你是一位职场人士,可能正面临以下问题: l 明明加班加点,大部分工作却没有“结果”。 l 无法适应工作中的变化,感到很被动。 l 会议多效率低,难以达成共识,团队内耗大。 l 难以与客户、同事或领导有效沟通,左右为难。 l 缺乏职业自信,对未来有强烈的焦虑和危机感…… 无论是工作还是生活,都会面临一个又一个的问题。人的一生,是一个不断遇到问题和解决问题的过程,一个人的能力指的就是他解决问题的能力。要想直击事物本质,快速解决问题,就需要利用到“KSME解决问题系统”,从全局视角去看待问题。让看似“无解”的问题变得“有解”。 课程收益: 1. 利用KSME系统思维,帮你把自己调整到解决问题的最佳状态,摆脱对问题的过度思考或自我指责,保护你不受到问题的伤害。 2. 通过实用、好用、管用的系统思维工具,帮助你解决实际问题。让你看清眼下面临的所有问题,让牵动全局的“问题之王”浮出水面, 3. 利用“关系人网格思维法”找到解决问题的“盟友”所在,最终发现解决问题的最短路径与最佳方案。 4. 利用1张系统思维地图,全面了解KSME思维系统,对于问题分析与解决的体系。学会“KSME系统问题解决七步法”,让你直击事物本质,快速解决问题。 5. 学会3个图表,学会实用好用的辅助工具,4个通道,制定问题解决的方案;
…… 课程时间: 总时长为1天 课程对象: 中/基层管理者,经理人 n
课程模型:KSME系统问题分析与解决模型 n 课程大纲 导入:为什么要学问题分析与解决 1. 人的一生会遇到多少个问题? 2. 视频:警察是如何破案的 3. 对问题建立系统化思考,是有效解决问题的关键 4. KSME思维系统:高效解决问题的关键7步: 明确问题—找到关系—分析现状—清晰目标—寻找差距—制定对策—执行计划 一、明确问题:利用系统思维和连线筛选法,找到“问题之王” 1. 案例分析:问题“黑洞”,让我们陷入“过渡思考” 2. 如何明确自己遇到的问题? 3. 运用问题清单梳理所有问题 4. 运用四象限模型找到重要问题 5. 运用连线筛选法找到问题之王 6. 练习:找出你的问题之王 二、找到关系:利用“项目管理思维”,找到与问题相关的关系人 1. 解决问题需要谁:再有能力也不能单打独斗 2. 从我解决问题,到我们解决问题-问题关系人 3. 案例分析:总被批评的小E 4. 练习:画出关系人图 5. 谁是重要关系人呢? 6. 打造你的问题解决的项目管理团队: l 问题所有者——需要冲锋陷阵的人。 l 谋士——有能力为问题管理者给予指导的人 l 标杆——值得学习、借鉴的人。 l 支持者——需要提供支持和帮助的人。 l 相关者——需要参与配合行动的人。 三、分析现状:利用MECE思维法则,给问题横向拆解,量化问题 1. 从描述你的问题开始,走出“观点陷阱”, 2. 案例分析:经理小王的描述哪些词语缺乏事实? 3. 游戏:找事实 4. 三种词汇最有可能是观点,而非事实 5. 把问题展开——运用细化与量化的力量 6. 拆分现状的利器——MECE法则 7. 案例:项目经理小王工作很忙,经常加班 8. 练习:给问题拍一张“X光片”,尽可能量化问题 9. 非数据属性的问题如何量化? 10. 练习:分析你的问题现状 四、清晰目标:利用SMART原则,找到问题解决方向和标准 1. 故事:没有明确目标就无法掌握主动权 2. 从问题思维转换到目标思维 3. 目标难以实现,并非因为你不够努力? 4. 影响目标实现的重要因素—目标愿望强度 5. 练习:量化你要实现的目标 6. 有效的目标符合:SMART原则 7. 练习:描述清楚你要解决问题的目标 五、确定差距:利用Δ的推力思维模型,找到问题现状与目标之间的差距 1. 距离目标还有多远?——来自:Δ的推力 2. 评估目标与现状之差:明确自己为何而战 3. 案例:项目经理小王目标与现状之间的差距 4. 练习:填写你的Δ图形 六、制定对策:利用六顶思考帽思考法+KSME四个通道高效制定对策 1. 一个公式,令你的付出卓有成效 2. 好的解决方案需要从哪些因素出发? 3. KSME其实是解决方案的通道 4. 案例: 如何实现小王的目标:报告不再返工 5. 练习:用KSME共创问题的解决方案 6. 平行思维:六顶思考帽介绍 7. 戴上不同颜色思考帽,选择最终方案 8. 案例: 小王为自己“经常加班”的方案 9. 谈不拢时,到底用谁的方案? 七、执行计划:利用5W2H思考法+PDCA管理法,快速制定行动计划 1. 有了问题,谁先改变? 2. 视频:如此解决问题可行吗? 3. 有效行动计划要写出来 :“5W2H” 4. 练习:制定你的行动计划表 5. 案例:小王的行动计划表 6. PDCA循环:让行动计划更具弹性、更有保障 n 课程差异化亮点: 1、现场实操性:本课程采用的是工作坊的教学方式。以5-7名学员为一小组,每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题,两天时间通过KSME系统性解决此问题。在课程结束时现场的每个小组的问题一定已经经过有效识别、系统拆解、定量分析、方案决策等流程得到了彻底解决,且制定了具体的行动计划。 2、课后落地行:由于是学员在现场讨论提出的问题,所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性,在解决过程中极大得激发了学员的原动力。在问题最终彻底解决的情况下,使得学员真切体会到了KSME问题分析与解决的实用性和落地性,保证了学员能够在课后自发的愿意去使用此系统方法解决各类问题。
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