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主题：高效沟通与人际关系 授课讲师：李昀 (AICI FLC) 一．内容大纲 1.有效沟通四大元素 -心理层面 -身体层面 -听的技巧 -说的技巧 2.良好沟通心态 -同理心培养 -沟通的五种心态 -周哈里窗与沟通 -关注与沟通 3.沟通肢体语言 -表情 -手势 -坐姿 -站姿 4.倾听技巧 ●听的效果 -信息接收处理 -人际润滑增温 ●听的障碍 -心理障碍 -习惯障碍 -环境障碍 -生理障碍 ●如何全身心倾听 -用心倾听 -用身倾听 5.语言表达技巧 ●副语言修饰 -音质 -音量 -音调 -速度 -语气 -发音 ●积极的沟通方式 -三种沟通方式 -积极沟通原则 -如何面对棘手的沟通情况 6.职场沟通 ●职场伦理 -对上司的沟通技巧 -对属下的沟通技巧 -对同侪的沟通技巧 ●了解人格特质(DICS四种人格) -与D型人沟通要点 -与I型人沟通要点 -与S型人沟通要点 -与C型人沟通要点 7.社交沟通 ●社交语言须知 -社交破冰话题 -社交进阶话题 -社交不宜话题 -社交拙辞地雷区 -社交达人密技 8.服务沟通 ●服务语言须知 -服务性倾听技巧 -服务性说的技巧 ●加强好感的服务语言 -如何与顾客同调 -加强营销服务语言 -服务语言误区 ●顾客抱怨处理 -道歉的艺术 -补救措施 -抱怨后处理 9.好感度与人际关系 -好感度四大元素 -表现友善 -善用同理心 -提高相关性 -真实面对 二．上课方式 1． 时数：六小时 2． 人数：不限(以50人内为佳) 3． 授课方法：采交互式教学，讲解、现场示范、实地演练并重 4． 辅助器材：计算机、投影机 三．讲师简历 •华人世界形象管理大师 •海峡两岸最资深形象顾问 •二十年形象管理培训经验 •台湾赢得形象顾问联盟主席 •北京风采形象学院首席培训师 •AICI国际形象顾问协会北京分会副主席 •中国形象设计协会副会长 •曾任教台湾中山大学 学历：台湾大学图书馆系毕业 美国印第安纳大学教学系统科技博士生 美国CMB专业形象顾问训练结业 著作：巾艺求精-春夏丝巾技巧全攻略，2012年，漓江出版社 赢在形象力，2012年，漓江出版社 围所欲围-围巾技巧全攻略，2011年，漓江出版社 形象决定未来-职场新鲜人形象管理，2010年，漓江出版社 做自己的形象顾问，2009年，中信出版社 上班这样穿才对-,形象管理黄金法则，2006年，城邦集团出版(台湾) 礼仪小百科，2003年，高雄餐旅学院出版(台湾) 星座衣Q，2001年，生智出版社(台湾) 色彩分析DIY，2000年，探索出版社(台湾) 你可以让人眼睛一亮，1999年，方智出版社(台湾)
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