|
问题解决与复盘技术 训练宗旨： “问题解决与复盘技术”所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。最近的一项研究表明，与个人能在某种境况下做出70%正确率的判断相比，组织的这种判断只有60%的正确率。为了获得成功，你必须学会更有效地学习，因此处理信息的能力开始变为成功的关键。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： l 转变思维，面对问题，建立学员面对问题时的正确心态与态度； l 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 l 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； l 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； l 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； l 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 l 掌握系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； l 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； l 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； l 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； l 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； l 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； l 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 l 掌握复盘与反思的技术 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中高层管理人员 授课时数： Ì 2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 课程大纲： | 序号 | | | | | | 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 组织学习的障碍 u 局限思考 u 归罪于外 u 缺乏整体思考的主动积极 u 专注于个别事件 u 煮青蛙的故事 u 从经验学习的错觉 3. 问题处理的三大难题: u 责任不明 u 状况不明 u 缺乏技术 4. 失败的问题解决归因 u 未明确定义问题，就妄下解决方案 u 未分析现状，就凭经验下解决方案 u 缺乏总体思考 u 未明确订立改善的目标与解决对策 u 对于决策之执行成果未做追踪确认 5. 最佳的应对模式 u 跨功能协作 u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 u 健康检查好预防，项目管理才有效 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 什么是系统思维？ u 无处不在的“系统” u 从“思考系统”到“系统思考” u 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2. 系统思维的8大法则 u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 u 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3. 系统思维 u 系统思维的渊源 u 系统思维基模 u 系统思维工具 u 系统思维在问题分析解决中的重要性 4. 系统思考与问题解决案例研讨 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 何谓问题，问题的定义 2. 发现问题的关注焦点 u 工作上的困扰点 u 上级主管的关注点 u 客户经常的抱怨点 u 市场竞争的策略点 u 质量，成本、交期、安全、员工士气 3. 发现问题的必要条件 u 要有目标意识 u 要有实现目标的强烈欲望 u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。 u 能对工作建立标准 u 能衡量实际绩效，确定偏差范围 u 能说出达成目标的路径与方法 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态 u 发现型问题的特性与分析 u 目标型问题的特性与分析 u 发展型问题的特性与分析 u 重要性问题的特性与分析 u 急迫性问题的特性与分析 6. 引导问题意识创造改善空间 7. 培养观察力发掘问题之所在 u 能看出问题型态或者关连 u 能判断问题或例外事件的因果关系 u 能导出逻辑性的结论 u 对事情发生前的警讯有所注意 u 培养习惯，多问几个“为什么” 8. 问题分析与解决流程 u 方法、工具、理论 u 方针与价值 u 人员、组织、环境 u 问题状况与问题环境 u 现象并不是问题 u 假设并不是结论 9. 案例分析 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 u 脑力激荡法如何运用 u KJ法运用的原则与效用 u 管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述 u 具体有内容的描述企业要解决的问题 u 清楚列举问题涉及的各方面信息 u 运用5W2H描述问题 u 模糊陈述 u 差距陈述 u 差距与原因陈述 如何掌握信息 4. 如何将问题具体化 u 将「问题」焦点属性分类 u 问题」的数据性分类 u 认知「问题」的思维技巧既注意事项 5. 问题分解与确认的方法 u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" u 使用树形图分解描述问题 u 问题图:假设判断 u 逻辑图:判断相关原因 6. 案例运用演练 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 u 特性要因图法 u 关连图法 u 系统图法 u 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 u 排除法 u 关连图法 u 柏拉图法 u 相关统计方法 u 检查表 6. 全景案例运用演练 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發表 | | | 1. 决策的工具运用 u 水平思考与垂直思考差异 u 决策矩阵法 u 十等级法 u 加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化 u 拟定完整项目计划之方法 u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發表 | | | 1. 计划制定技巧 u 计划分析的步骤是什么？ u 每个步骤的关键点是什么？ u 建立执行成效偏失防范机制 u 要实现目标的行动关键步骤 u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会。 u 产生的可能原因是什么？ 2. 计划执行技巧 u 如何预防执行过程中可能出现的问题 u 强化管理、提升执行力 u 及时掌控、检讨修正计划 u 及时反馈、充分沟通。 u 计划与执行检讨表 3. 复盘原理 u 是一种机制化和系统化的总结反思 u 复盘=总结+推演 u 实践过程中总结经验,提升自己的能力 4. 复盘五个态度 u 开放心态 u 集思广益 u 坦诚表达 u 反思自我 u 实事求是 5. 复盘的技术与步骤-如何操作 u 回顾目标，时刻别忘了当初出发的目的，需要一遍一遍地回顾和澄清 u 对照当初的目标回顾过程评估结果 u 刨根问底分析原因（成功的关键因素+失败的关键） u 总结规律和反思，并制订下一步行动计划 u 需要实施哪些新举措，需要继续哪些举措，叫停哪些举措 6. 复盘如何落地-工作要求 u 小事及时复盘: u 大事阶段性复盘: u 事后全面复盘 7. 复盘如何落地-人员要求 u 领导者:以身作则-带头做复盘+给下级传承 u 管理者:承上启下-先学会工具和方法+带领团队实践井运用 普通员工:实际运用-学会方法和工具+在实践中应用并养成习惯 | |
| 
