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解决问题的6把金钥匙 训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： l 掌握第1把钥匙—问题的鉴别：识别、定义和区分问题；对待问题的态度 l 掌握第2把钥匙—问题的分析：问题分析的方式方法；常见错误分析 l 掌握第3把钥匙—方案的创造力：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案 l 掌握第4把钥匙—方案的规划：科学规划的方式方法；方案资源规划 l 掌握第5把钥匙—方案的决策：科学决策的方法及原则；决策风险评估；个人决策与团队决策 l 掌握第6把钥匙—方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：高层管理人员 授课时数： Ì 2天12小时（每天上午3小时，下午3小时） 课程大纲： | 序号 | | | | | | 1. 问题的鉴别：识别、定义和区分问题； 2. 对待问题的态度 3. 最坏的心理准备 u 问题是进步的福音 u 就业竞争力＝解决问题的能力 4. 问题意识培养 u 解决问题应具备的基本技巧 u 解决问题的能力盘点 u 创意与解决问题的关联 u 问题分析与决策的共通模式 5. 具备问题意识的五个必要条件 u 要有目标意识 u 要有实现目标的强烈欲望 u 对目标的想像要具体化、数量化 u 能说出达成目标的路径与方法 u 达成目标的期限要明确 6. 如何运用5W2H描述问题 u 模糊陳述 u 差距陳述 u 差距與原因陳述 7. 如何掌握信息 8. 如何将问题具体化 u 将「问题」焦点属性分类 u 问题」的数据性分类 u 认知「问题」的思维技巧既注意事项 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 问题的分析： 2. 问题分析的方式方法； 3. 常见错误分析 4. 问题分析的应用工具 u 特性要因图法 u 关连图法 u 系统图法 u 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 u 排除法 u 关连图法 u 柏拉图法 u 相关统计方法 u 检查表 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 方案的创造力： 2. 解决问题方案的创意 3. 改善方案； 4. 整合方案 5. 创造力的探索与激发 u 何为创造力 u 阻碍创造力的因素 u 思考的陷阱 u 开放你的心智 6. 创造力的培养与激发 u 如何发挥创意 u 创意思考的能力 u 创意的培养 u 了解和激发你的创造力 u 创造一个创造性的气候 u 经由练习培养创造力 u 创造力开发的秘诀 7. 创造力与解决问题的关联 u 解决问题的基本思考 u 常用的创意方法 u 以创意来拟定解决方案 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 方案的规划： 2. 科学规划的方式方法； 3. 方案资源规划 3. | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 方案的决策： 2. 科学决策的方法及原则； 3. 决策风险评估；个人决策与团队决策 4. 决策的工具运用 u 水平思考与垂直思考差异 u 决策矩阵法 u 十等级法 u 加权指数法 4. 决策的可行性分析 5. 决策的具体化 u 拟定完整项目计划之方法 u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限 6. 决策潜伏问题的分析 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 | | | 1. 预防措施及应变措施 2. 决策潜伏问题的分析 3. 预估行动将遇的障碍 4. 建立问题分析与决策的良性循环 5. 如何断定决策实施成效 6. 建立执行成效偏失防范机制 7. 决策执行调整的方法 8. 团队的执行力 9. 全景案例运用演练 | à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 |
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