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刘成熙老师-情商修炼与沟通技巧 课程规划的说明： 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“情商修炼与沟通技巧”的真谛！ | 课程目标： 管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则； 管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理； 情商新模型与修炼-情绪管理与压力管理 管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点； 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧； 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧； | | 授课时数： Ì 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） | 授课方式： Ì 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 Ì 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 Ì 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 Ì 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 |
课程大纲 | 训 练 内 容 | | 一. 沟通对组织的重要性 à 组织运作要义 à 沟通能力强的人更善于管理; à 成功企业经理人的三大能力 n 沟通 n 协调 n 信任 à 新经济时代的信任建立 à 改变的循环 à 对沟通能力的正确观念与心态 | | 二. 沟通的意义，障碍和原则 à 认识沟通 n 管理沟通的真谛 n 管理沟通的种类 n 沟通的目的 n 管理沟通的基本程序 n 管理沟通的障碍分析 n 有效的管理沟通应注意的要点 à 管理沟通的基本技巧 n 倾听的艺术 n 表达的技巧 l 语言表达的技巧 l 非语言表达的技巧 l 超语言表达的技巧 n 回馈的方式 l 同理心的运用 l 尊重的遣辞用语 à 管理沟通的模式 n 理性沟通的习惯建立 n 非理性沟通的省思 n 客观周延且正向思维的沟通习惯 n 了解不同风格人，调整自己的沟通风格 | | 三. 沟通的角色与方式 à 上对下的沟通—（对下属） à 下对上的沟通--报告与建议的技巧 n 陈述意见、抱怨与批评 n 除非上司想听，否则不要说 | | n 勿原封不动呈送主管 n 将资讯消化整理,重点摘要 n 分析问题,思考解决之道 n 提出具体建议,非问如何处理 à 向上沟通与技巧 n 和谐与一致 l 如何建立和谐的上下级关系 l 知己知彼，与上司保持一致 l 与上司搞好关系的方法 l 与上司协调关系，应对进退的方法 n 重视情商 l 认识在和上司打交道时运用情商的重要性 l 识别加深自我了解的方法 l 明确应该如何建立工作关系 l 通过协商达成更好的关系 à 平行的沟通--- 会议与协调 四. 情商修炼技巧 à 什么是情商？ à 什么是情商领导力？ à 情商对领导的作用 à 利用情商来引导和激励自己 n 强化自我意识 n 自我管理的技巧 à IQ与EQ的思考与运用 n 情绪的迷思 n 检测您的EQ指数 n EQ高手的五大能力 à 认识自己的情商 n 做情商的主人 n 成功的催化剂---成熟的情绪 n 情绪的解读 五. 情商新模型与修炼 à 自我意识 n 个人情感及影响，用直接引导决策 n 准确的评估自我，了解个人优缺点 n 自信，准确感知个人的价值和能力 n 了解自己情感的能力 à 自我管理 n 即控制自己情感的能力，控制消极情感和冲动 n 透明度，表现诚实，正直，及可信度 n 适应能力，灵活应对不断的变化情况 n 成就感，提升内在的驱动力 n 主动积极，抓住机遇 à 社会意识 n 同理性，感受他人的情感，了解他们的观点，主动了解他人的关注点 n 组织意识，了解组织现状，决策网， n 服务，满足员工和客户的需求能力 à 关系管理 n 鼓舞人心的领导 n 运用各种策略增强说服力 n 开发他人的能力，通过反馈和知道增强他人的能力 n 改变刺激因素，设定新方向 n 冲突管理解决分歧 n 团队合作与协作 n 即影响别人情感的能力 | | à 提高领导者的情商的“五步法” n 搞清楚自己想当什么样的人。 n 听取反馈，了解自己现在是什么样的人。 n 设计一个明确的填补差距的计划。 n 反复不断地练习，直到成为自觉行为。 n 从他人那里寻求反馈和评估。 六. 沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 à 认识跨部门沟通 n 跨部门沟通的意义和方式 n 跨部门沟通的方式，障碍和原则 à 尊重和欣赏 n 自我与自我满足； n 人希望透过别人的赞赏以满足自己； n 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 n 正确评价自己和别人 n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ à 换位思考 n 其实谁都有理 n 双赢思维 n 换位思考是主管的主要能力之一 à 知己知彼 n 经理人看专业知识 n 经理人看专业知识和专业以外的知识 n 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 n 企业内调换岗位的重要性 | | 七. 沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 à 跨部门沟通的问题根源 n 对于结果的预期不同 n 被动等待讯息 n 相互排挤的工作要求 n 上情无法下达，下情无法上达 n 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ à 有效的进行跨部门沟通的五大重点 n 强化全局视野 n 选择适当的沟通方式 n 运用对方的思考逻辑 n 尊重他人的主导权 n 争取高层的支持 | | 八. 沟通应用之-冲突管理的技巧 n 处理冲突的5种行为风格 l 竞争 l 回避 l 迁就 l 合作 l 折衷 n 冲突解决的方法 l 官方命令 l 改变人的因素 l 改变结构因素 l 第三方干预 l 第三方顾问 l 成员轮换 l 目标与知识共享、团体间培训 | |
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