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员工问题与咨商辅导技巧 前 言： 「管理」就是「管人理事」，而员工问题往往是多数主管最不愿意处理的问题，但员工问题却经常影响了单位工作的绩效。本课程将各式各样的员工问题做整体的解析，并提供相应的对策，并针对员工问题的咨商与辅导面谈，进行技能强化与练习。能，它能适用于销售，采购，项目，不一而足，但相同的条件，都是必须能有效掌握其中的精髓。 本课程的目的在于协助非咨商背景出身的管理者，能够培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导员工。就积极面而言，可以化危机为转机，使组织在人力资源所面临的冲击降到最低，甚至于可以激发员工的潜能，为组织做出更好的贡献； 课程设置的目标： 一、 培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导及指导员工，已达到提升企业绩效之目标。 二、 强化主管人员对于员工咨商辅导的重视，并且将之视为自己重要的管理职责之一。 三、 使学员对员工问题处理建立整体性的了解。 四、 针对常见的员工问题提供处理建议。 五、 了解正确面对员工抱怨的方式。 六、 练习员工问题心理咨商面谈技巧。 七、 引化辅导技术能力。 八、 学习根除产生问题员工问题的关键 课程时数 6小时/梯次 授课方式 一、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 二、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 三、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 四、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲与训练方法： | 训 练 内 容 | | | | 一. 定义「员工问题」 à 什么是问题 à 什么是员工问题 à 什么是问题员工 | | | | 二. 进入员工辅导面谈的殿堂 à 「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测 à 认识辅导面谈的架构 à 认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」 à 辅导的历程、步骤剖析 三. 主管人员的角色与正确心态 à 同理心的认识与剖析 à 确实做到优质的倾听 à 拥有员工信任的资产 四. 离、怠职与绩效低落的问题分析 à 员工问题产生的原因 à 员工问题处理的要点 à 绩效滑落的员工 à 对工作缺乏兴趣的员工 à 欠缺进取心的员工 à 懷具敵意的員工 五. 处理员工问题的基本原则 à 处理的基本认知 à 处理的方式 à 员工个人的问题 六. 如何处理员工问题 七. 如何处理员工抱怨 à 如何处理员工抱怨 à 抱怨处理要点 八. 员工问题咨商与辅导面谈 à 员工问题咨商注意事项 à 咨商面谈的技巧 à 员工问题行为之纠正步骤 à 问题行为纠正之注意事项 à 如何启发员工 九. 实施辅导的方法 Ø 讲解法－说给他听 Ø 示范法－做给他看 Ø 图示法、图解法－写给他看 Ø 发问法－让他说出来 Ø 妨碍学习事项及其解决方法 Ø 正确的指导方法 十. 咨商的特质，目的，及其原则 十一. 焦点解决短期心理咨商的技巧 Ø 理念 Ø 目标设定 Ø 一般化 Ø 奇迹问句 Ø 关系导向问句 Ø 例外问句 Ø 评量问句 Ø 评量问句 Ø 三个赞美 + 已经有效的行为 各种案例讲述与讨论 | | &讲授法 &案例研讨 &互动问答 &小组讨论 &实务演练 |
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