麦肯锡解决问题七步成诗 训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： Ì 掌握第一步：问题描述的方法与技巧，定义问题，区分问题 Ì 学会第二步：分解问题，利用逻辑树将大问题，分解成小问题 Ì 懂的第三步：消除非关键议题，对非关键性问题进行消除 Ì 执行第四步：制定详细的工作计划，解决问题责任到人，到各部分 Ì 思考第五步：进行关键分析，学会关键的分析和论证的方法 Ì 规划第六步：综合结果，提出建议，建立金字塔结果化论点 Ì 呈现第七步：科学得出决策，完美表达解决方案 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中高层管理人员 授课时数： Ì 2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 课程大纲： | 序号 | | | | | | 1. 最坏的心理准备 u 问题是进步的福音 u 就业竞争力＝解决问题的能力 2. 问题意识培养 u 解决问题应具备的基本技巧 u 解决问题的能力盘点 u 创意与解决问题的关联 u 问题分析与决策的共通模式 3. 如何运用5W2H描述问题 u 模糊陈述 u 差距陈述 u 差距与原因陈述 4. 如何将问题具体化 u 将「问题」焦点属性分类 u 问题」的数据性分类 u 认知「问题」的思维技巧既注意事项 5. 问题陈述基本原则 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 问题的分解 2. 问题分解的方式方法 3. 问题分解的应用工具 u 特性要因图法 u 关连图法 u 系统图法 u 问题树法 4. 逻辑问题树- 将问题分成几个部分使 u 解决问题可以分成能够解决的几个部分 u 将不同部分按轻重缓急区分 u 将岗位责任制执行到各人 5. 逻辑问题树-保证完整地解决问题 u 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 u 所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) u 逻辑问题树-使项目小组共同了解解决问题的框架 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 消除非关键问题的工具与方法 u 排除法 u 关连图法 u 相关统计方法 u 检查表 2. 消除非关键问题的技巧 u 经常反复推敲过程中的第一步 u -假设/理论及数据之间的联系 u -使用80/20的思考方式 u 重点努力解决最重要的问题 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 制定详细的工作计划 u 问题 u 假设 u 分析工作 u 来源 u 责任人时间安排 u 最终成品 2. 详细的时间工作安排 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 关键的分析的原则 u 以假设和产品为主 u 经常反复地进行假设和数据分析之间的联系 u 尽可能地简化分析 u 仔细分析之前估算数量级 u 使用80/20及简便的思维方法 u 从专家那里得到数据 u 对新数据采取灵活态度 u 同项目小组共享良计 u 对困难有所准备 u 勇于创造 2. 关键的分析和论证的方法 u 因果分析 u 比例分析 u 标杆比较 u 趋势分析 u 模型分析 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 建议的提出 u 总结问题分析的结果 u 根据结果建立论点 u 提出解决方案的建议 2. 根据结果建立论点 u 使用诊断框架来表现存在问题领域的结构 u 收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素 u 使用逻辑树 3. 按照金字塔结构化方式组织论点 u 主论点 u 分论点 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 方案决策 u 科学决策的方法及原则； u 决策风险评估；个人决策与团队决策 2. 决策的工具运用 u 水平思考与垂直思考差异 u 决策矩阵法 u 十等级法 u 加权指数法 3. 方案的表达 u 使用大量的图形（表）清楚生动的表达 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 |
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