课程项目建议书 前言： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程规划的说明： 一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。 二、 针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思维结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。。 课程收益： 1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量 3、 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 5、 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 7、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 8、 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 9、 通过逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。 10、 提供整体性问题分析方式与解决架构 11、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 12、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题 课程特色： 1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中层管理人员 课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） | 序号 | | | | | | 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 系统思维概述 u 系统思维的渊源 u 系统思维基模 u 系统思维工具 u 系统思维在问题分析解决中的重要性 3. 系统思维的8大法则的应用核心 u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 u 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？ 5. 系统思维的技能的选择技巧 u 观察思维技能／观察类问题 u 分析思维技能／分析类问题 u 设计思维技能／设计类问题 u 决策思维技能／决策类问题 6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 7. 系统思维解决问题基本框架 u 问题描述 u 分解议题 u 消除非关键议题 u 信息整理，进行关键分析与论证 u 综合结果建立有结构的结论 u 讲述来龙去脉：文件数据及论证 u 解决方案的提出 8. 系统思维与解决问题流程 u 方法、工具、理论 u 方针与价值 u 人员、组织、环境 u 问题状况与问题环境 系统思考实战工具表 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题 2. 主管的主要任务是发现和解决问题 3. 发现问题的层次来源： u 本公司业务层次 u 本公司管理层次 u 本公司战略层次、 4. 发现问题的关注焦点 u 工作上的困扰点 u 上级主管的关注点 u 客户经常的抱怨点 u 市场竞争的策略点 u 质量，成本、交期、安全、员工士气 5. 问题的型态 u 发现型问题的特性与分析 u 目标型问题的特性与分析 u 发展型问题的特性与分析 u 重要性问题的特性与分析 u 急迫性问题的特性与分析 6. 发现问题的正确态度和方法 7. 发现问题的必要条件 u 要有目标意识 u 要有实现目标的强烈欲望 u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。 u 能对工作建立标准 u 能衡量实际绩效，确定偏差范围 u 能说出达成目标的路径与方法 8. 引导发现问题创造改善空间 9. 培养观察力发掘问题之所在 u 能看出问题型态或者关连 u 能判断问题或例外事件的因果关系 u 能导出逻辑性的结论 u 对事情发生前的警讯有所注意 u 培养习惯，多问几个“为什么” 情景案例+发现问题工作表 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 u 脑力激荡法如何运用 u KJ法运用的原则与效用 u 管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述 u 具体有内容的描述企业要解决的问题 u 清楚列举问题涉及的各方面信息 u 运用5W2H描述问题 u 模糊陈述 u 差距陈述 u 差距与原因陈述 4. 描述问题的性质与内容 u 历史对比图 u 柱状图 u 饼状图 u 散点图 u 趋势图 5. 如何进行问题分解 u 分解是提出假设的基础 u 理清思路，设置优先级 u 依据假设搜集资料 u 分析论证假设 6. 问题分解的原则 u 内容全面充分 u 分解后的要素相互独立 7. 问题分解的方法 u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" u 使用树形图分解描述问题 u 问题图:假设判断 u 逻辑图:判断相关原因 8. 消除非关键议题 u 提出可用"是"或"否"回答之间题 u 按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择 u 对问题的各种因素取舍分析 u 使用80/20原则,发现关键驱动因素 u 不断进行头脑风暴(Brainstorming) 现状评估与问题确认工具表 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 | | | 1. 问题冰山 2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因 3. 问题分析的应用工具 u 特性要因图法 u 关连图法 u 系统图法 4. 资料整理分类 u 按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动 u 按部门分类，检查各部门存在问题 以及部门间的联系 u 按责任分类，判断具体问题的责任承担者 u 按结构/过程分类，确定局部如何影响整体 u 按影响因素分类，考察因素间的关系 5. 数据编辑检验 u 检查数据完整性 u 分析来源 u 交叉核对 u 核实记录和描述的清晰性 u 排除或改正错误 6. 真因确认的工具与方法 u 排除法 u 关连图法 u 柏拉图法 u 相关统计方法 u 检查表 7. 分析论证的方法 u 因果分析 u 比例分析 u 标杆比较 u 趋势分析 u 模型分析 8. 分析论证的结果 u 说明每一观点 u 说明每一行动的最终结果 u 整合每一类似事物的说明 u 确定分类的基础 u 确定顺序 u 检查是否遗漏任何步骤 9. 结论和证据之间的「纵向关系」 u 检视证据支持结论 u 确认结论能由证据导出 10. 结论和证据之间的「横向关系」。 u 「MECE」：确保已涵盖所有问题范围 u 各部分之间「互不重复」 u 各部分加总的整体「全无遗漏」 11. 全景案例运用演练 问题原因分析与真因确认工具表 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表 | | | 1. 管理者做决策时常面临三种情形 u 确定性(Certainty) u 风险(Risk) u 不确定性(Uncertainty) 2. 决策程序是什么？ u 定义决策标准 u 分析评估并选择方案 u 循科学途径追求优化之决策 3. 理性决策分析方法 u 建立目标 u 准备备选方案 u 价值与资源清单 u 路径判断 u 对成本/效益进行预测 u 净期望值计算 u 选取期望值最高方案 4. 决策的工具运用 u 水平思考与垂直思考差异 u 决策矩阵法 u 十等级法 u 加权指数法 5. 决策结果的具体化 u 行动步骤与理由 u 拟定完整项目计划之方法 u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限 6. 全景案例运用演练 决策与方案拟定仿真模型工作表 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表 | | | 1. 系统思维之计划制定技巧 u 计划分析的步骤是什么？ u 每个步骤的关键点是什么？ u 建立执行成效偏失防范机制 u 要实现目标的行动关键步骤 u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？ u 产生的可能原因是什么？ 2. 系统思维之计划执行技巧 u 如何预防执行过程中可能出现的问题 u 强化管理、提升执行力 u 及时掌控、检讨修正计划 u 及时反馈、充分沟通。 计划与执行检讨表 | à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表 | | | | |
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