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任建业:问题分析与解决

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问题分析与解决
一、    课程说明:
在日常工作和生活中,我们会经常碰到大量的问题,比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题,是什么原因”、“对现有的两个方案,该选择哪个方案”、“上级希望我转岗,到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。
以上的问题都涉及到分析和决策,因此,从早晨睁眼到晚上睡觉,我们一直都在做着决策,可以说是“事事有决策、时时要决策“。
我们每天面临着大量的问题,并且需要我们做分析做决策。决策有大有小,小决策即使做错了,损失不会太大;但是大的决策做错了,将影响工作、影响生活,甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。
现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力,在压力和竞争面前,如何能镇定自若,如何发挥自己的优势,主动积极地掌控形势?决胜的法宝就在于:拥有领先的思维方式。
本课程就是一门思维模式训练的课程,以大量案例(包括针对工作中的实际问题)现场分析的形式深入浅出,让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具,学以致用,创造效益,提高个人及组织生产力,建设更加美好的未来。
二、    课程效益:ü   提高分析问题与解决问题的意识ü   了解分析问题的流程和思维方法ü   掌握个人和组织问题分析和解决的常用工具ü   掌握问题分析与解决的四大关键技巧ü   掌握组织绩效分析的模型工具三、    课程形式:
小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。
四、    课程时间:
1-2天
五、    课程大纲:(一)   审视你的思维²  分析与解决问题的三大思维方式²  你是如何进行思维的²  直觉思维和流程思维的区别²  现代职业人的思维特征(二)   发现并甄别问题的种类²  什么是问题²  现场作业:列出目前工作中需要解决的问题²  问题的种类²  对问题的思考²  如何发现问题(三)   分析和解决问题的常用工具²  什么是问题分析与解决²  分析问题的工具之一:思维导图分析法²  练习:用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”²  分析问题的工具之二:平衡轮²  练习:用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出(四)   分析及解决问题的四大技巧²  整体三步骤
-          分解问题
-          找问题原因
-          运用技巧
²  情境分析技巧
-           例分析:某地动车事故,作为指挥组,该如何解决?
-           情境分析的目的
-           情境分析的作用
-           情境分析的步骤-CSPA
-           列明问题、困惑或困难
-           把相关情况具体化
-           进行排序
-           制定行动方案
-           情境分析的流程
-           设定主题
-           确定关心的问题
-           搜集有关信息,细分问题
-           设定解决关心问题的对策并排序
-           确定所使用的思维流程
²  原因分析技巧
-          结果与期望之间的对比
-          案例分析:家里的灯突然不亮了,请找明原因
-          原因分析技巧的方法
-          各种方法的比较
-          原因分析技巧的关键点-PCCC
-          问题是什么
-          什么可以进行比较
-          发生变化的又什么线索
-          线索提供了什么原因
-          原因分析的思路
-          针对问题,如何提问
-          案例分析:某制造厂产品的问题
-          原因分析的步骤
-          描述问题及位置、程度等
-          描述比较对象的状况
-          找出不同、变化趋势
-          找出可能的原因并进行检验
²  决策分析技巧
-          决策分析技巧的关键点-PCAR
-          目的
-          标准
-          方案
-          风险
-          快速制定决策的步骤
-          练习:生活中的问题和工作实际问题解决
-          针对问题,如何提问
²  计划分析技巧
-          计划分析概述
-          案例分析:高层建筑防火问题
-          主动性措施的种类
-          计划分析技巧的关键点-OPPB
-          目标
-          问题
-          措施
-          备案
-          计划分析技巧的步骤
-          针对问题,如何提问
-          如何做改进计划
-          练习:实际工作中问题的计划分析技巧运用
(五)   问题分析与解决工具及技巧总结²  各种工具及技巧的适用性²  思维的主动管理原则²  培养解决问题的综合能力
常驻地:北京
约课电话18511056901  卜助理

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