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任建业:问题分析与解决

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问题分析与解决
一、    课程说明:
在日常工作和生活中,我们会经常碰到大量的问题,比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题,是什么原因”、“现有的两个方案,该选择哪个方案”、“上级希望我转岗,到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。
以上的问题都涉及到分析和决策,因此,从早晨睁眼到晚上睡觉,我们一直都在做着决策,可以说是“事事有决策、时时要决策“。
我们每天面临着大量的问题,并且需要我们做分析做决策。决策有大有小,小决策即使做错了,损失不会太大;但是大的决策做错了,将影响工作、影响生活,甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。
现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力,在压力和竞争面前,如何能镇定自若,如何发挥自己的优势,主动积极地掌控形势?决胜的法宝就在于:拥有领先的思维方式。
本课程结合《金字塔原理》结构化的思维模式和《丰田管理法》的标准化分析与解决问题流程,,以大量案例(包括针对工作中的实际问题)现场分析的形式深入浅出,让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具,学以致用,提升效能,提高个人及组织绩效。
二、    课程效益:ü   了解结构化分析与解决问题的方法ü   提高分析与解决问题的十个基本意识ü   掌握问题分析与解决的八步流程ü   提升结构化专题汇报的技巧三、    课程形式:
案例、寓言、管理活动、视频、实战模拟等方法,结合讲授和点评
四、    课程时间:
2天(12H)
五、    课程大纲:(一)   发现并甄别问题的种类
²   什么是问题
²   如何发现问题
²   问题的三种类型
²   问题与决策的关系
²   实战演练:列出目前工作中需要解决的问题
(二)   审视你的思维
²   你是如何进行思维的
²   养成结构化思维习惯
²   现代职业人的思维特征
(三)   问题分析与解决十个基本意识
²   客户至上
²   以终为始
²   责任担当
²   明确具体
²   现地现物
²   慎始善终
²   机不可失
²   实事求是
²   高效沟通
²   全员参与
²   实战演练:设计您的工作
(四)   问题分析与解决五大常用工具
²   5WHY法
²   头脑风暴法
²   七何分析法(5W2H)
²   加减乘除法
²   矛盾论
²   实战演练:工具运用演练
(五)   问题分析与解决的八步骤
²   PDCA循环法则
²   Step1:发现问题
-      思考工作的“真正目的”
-      思考工作的“理想状态”和“现状”
-      将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
²   Step2:分析问题
-      将问题分层次、具体化
-      选定要优先着手解决的问题
-      “现地现物”地观察流程,明确问题点
²   Step3:制订目标
-      下定自己解决问题的决心
-      工作目标的类型
-      制订目标的SMART法则
-      设定定量、具体且富有挑战性的目标
-      
²   Step4:把握真因
-      抛弃先入为主的观念,多方面思考要因
-      现地现物地确认事实,反复追问“为什么”
-      明确真因
²   Step5:解决问题
-      思考尽可能多的对策
-      筛选出附加价值高的对策
-      寻求共识
-      制定明确具体的实施计划
²   Step6:执行计划
-      齐心协力,迅速贯彻
-      通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息
-      永不言弃,迅速实施下一步对策
²   Step7:检查结果
-      对目标的达成结果和过程进行评价,并同相关人员共享信息
-      站在客户・自身的立场上重新审视整个过程
-      学习成功和失败的经验
²   Step8:巩固成果
-      将成果制度化并加以巩固(标准化)
-      推广促成成功的机制
-      着手下一步的改善
(六)   结构化汇报及呈现
²   解决问题与汇报问题的差别
²   结构化专题汇报的原则和方法
²   汇报的整体纲要和流程

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