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《问题分析与解决》 课程导入：问题出在了哪里？ 案例一：错过投标 案例二：考勤事件 小组讨论：工作推进不力的主要因素有哪些？ 第一部分：什么是所谓的问题 一、什么是问题 二、问题的分类 第二部分：问题分析与解决之道 一、员工常见的对待问题的解决方式 二、分析解决问题的三个要求 三、系统性解决问题的二大维度 四、微观系统解决问题的三现主义 五、分析解决问题模式：六步法 1、意识到问题的存在 2、确定与定义问题 3、寻找可能的解决方案 4、选择最佳方案 5、拟定行动方案 6、执行决策与评估 第三部分：问题分析决策工具 一、 问题解决类型 二、 处理问题的过程 三、 PDCA
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