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“高级行政人员职业化”培训大纲 课程时间：3天 课程对象：部门经理、行政主管、行政助理 课程人数：20-25人 培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、行政人员 “角色认知” 1、什么是职业化 2、职业化理念建立 3、高级行政人员角色认知 4、高级行政人员必备的九个条件 5、个人性格分析 二、行政人员 “职业生涯” 规划 1、职业化生涯规划与时间 2、职业化生涯规划与物质需求 3、职业化生涯规划技巧 三、成为上司 “得力助手” 要求 1、商务人员着装的四大原则 A、符合身份 B、扬长避短 C、遵守惯例 D、区分场合 2、女性商务人员的形象要求 A、三大基本原则 B、场合着装 C、裙装五不准 D、佩戴首饰四大基本原则 E、化妆的注意事项 3、男性商务人员公务形象提升要素 A、公务西装的选择 a、 面料选择 b、 色彩选择 c、 款式选择 B、西装的选购常识 C、公务衬衫穿着“五”原则 D、公务领带 a、 三大原则 b、 四大禁忌 c、 颜色寓意 E、公务配饰三一定律 a、 皮鞋 b、 袜子 c、 皮带 d、 公文包 4、与上司达成默契 A、有关电话 B、有关来往信件 C、有关文档资料管理 D、有关时间安排 E、有关出差 5、上司的行程安排 A、事前准备 B、机票预订 C、旅行中必备物品的Checklist D、上司临走前的Checklist E、上司离开期间的Checklist F、上司回来后的Follow up 6、上司的约会安排 A、有些时间不宜安排约会 B、安排约会需要注意的细节 四、行政人员 “人际沟通” 技巧 1、沟通技巧训练 2、有效沟通的流程 3、有效沟通的五个技巧 A、有效沟通的尊重技巧 B、有效沟通的倾听技巧 C、有效沟通的提问技巧 D、有效沟通准确表达技巧 E、有效沟通的反馈技巧 4、与上司沟通技巧 A、与上司沟通的障碍 B、与上司沟通的四种形式 C、与上司沟通的注意事项 D、上司沟通时肢体语言所表达的含义 E、与不同类型上司的沟通技巧 五、行政人员 “公务接待” 技巧 1、站姿――保持良好姿态的技巧 2、女士标准站姿 3、标准坐姿 4、握手――这5秒钟意味着经济效益 5、微笑――运气和财富的交换器 6、商务介绍礼仪 A、为他人做介绍 B、商务介绍的顺序原则 7、递送名片的原则 8、商务迎接、送别原则 9、乘车的学问 六、行政人员 “公文写作” 技巧 1、职业化E-mail信息 2、行动目标 3、职业化E-mail撰写技巧 4、如何使文章更有效 A、 情感指数 B、 读者为尊 C、 增加可信度 七、行政人员 “时间规划” 技巧 1、你的时间是怎样被浪费的？ A、时间浪费的主要因素 B、时间浪费的主要内部因素 C、时间浪费的主要外部因素 D、个人时间资本分析 2、高效时间运用的技巧 A、拥有正确目标制定科学计划 B、优先管理策略 C、时间管理的80/20法则 D、做突发干扰时间的主人 八、行政人员 “快乐工作” 技巧 1、了解压力 A、你有压力么？ B、缓解压力，提高抗压性 2、战胜压力 A、针对身体不适的点穴减压法 B、点穴要点 C、头痛点穴减压法 D、偏头痛点穴减压法 E、肩部僵硬点穴减压法 F、腿部浮肿点穴减压法 G、针对情绪不适的点穴减压法 H、情绪低落点穴减压法 I、注意力不集中点穴减压法 J、紧张不安点穴减压法
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