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课程主题: 《商务礼仪》 【课程对象】: 客户经理、销售人员、外联接待人员等 【课程时间】: 1-2天（根据客户实际需求确定） 【课程老师】: 牟淅娅老师 【课程方式】: 老师讲解、情景模拟、案例分享、视频解析、互动讨论 【课程收获】: v 了解商务礼仪意义及规则 v 熟练掌握商务互动中的礼仪要点 v 从内到外全面提升个人职业素养 v 从细节角度提升个人商务互动魅力 【课程纲要】: 第一部分: 商务礼仪之自我素养管理 1、 商务礼仪学习前的系统理念辅导 1) 认识礼仪的核心目标 2) 职业素养“金字塔成长系统”原理 3) 没有心灵神韵的礼仪形态只是空洞形式 4) 辅助礼仪形态效应的必备心理训练课堂 （案例讨论） 2、 仪容仪表管理 1) 你的形象有品牌价值 2) 商务形象管理的四大原则 3) 男、女商务人员的全面形象建议 4) 女商务人员必修的职场化妆课 5) 高端商务形象的色彩课堂 6) 高端商务形象的风格款型鉴定与管理 （现场模特示范操作+个性化问题具体指导） 3、 仪态管理 1) 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿 2) 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理 3) 面部表情管理---眼神训练、微笑训练 4) 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧 （分步骤体验式训练+团队PK） 4、 语言管理 1)成功表达的三要素：文字内容7%+声音语调38%+肢体动作55% 2)尊敬他人的四大语言能力训练 3)高素养人士发言五不讲 4)不可忽略的“尊称” 5)语气语态管理 6)擅用促进礼仪效应的语言技巧 （视频解析+现场情景模拟） 第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理 1、 办公室礼仪 1)进出办公室的礼仪 2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等） 3)电话礼仪 4)客户接待礼仪 5)办公室其他细节礼仪 （现场情景模拟） 2、 会面礼仪 1) 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪 2) 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、 拥抱礼、合十礼、吻手礼等 （现场情景模拟+全员体验式训练） 3、 接待礼仪 1) 位次礼仪要求 2) 接待服务过程中的细节礼仪 3) 接待轿车礼仪 4) 电梯扶梯礼仪 5) 送礼礼仪 （现场情景模拟） 4、 餐饮礼仪 1) 中餐礼仪 2) 西餐礼仪 3) 商务自助餐礼仪 （现场情景模拟+全员体验式训练） 5、 参加商务活动礼仪 1) 大型论坛会议礼仪 2) 商务宴会活动礼仪 3) 商业典礼活动礼仪 4) 其他常见活动礼仪等 （案例讨论） 6、 商务交通礼仪 1) 乘飞机礼仪 2) 乘地铁、公汽礼仪等 （案例讨论） 7、 商务互动人际处事礼仪 1) 角色人际管理---上司、同事、下属、客户 2) 性格识别让你成为商务互动达人 3) 系统人际管理知识让你科学把握互动原则 （情景模拟+案例讨论） 8、 高端商务互动必修的品位课堂 1) 咖啡文化 2) 红酒文化 3) 香水文化 4) 走进音乐之门 （案例讨论）
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