让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

潘业喜《跨部门沟通与协作》

[复制链接]
《跨部门沟通与协作》
(课时:1天)
【培训目标】
l  掌握非职权表达技巧,让表达更具魅力
l  学习跨部门协作策略,让工作更加高效
l  掌握跨部门沟通策略,让沟通更加顺畅
【培训大纲】
第一章:开启跨部门沟通与协作新思维
一 新时代新职场,开启工作新思维
l  互动讨论:Change your words,change your world.
l  马斯洛需求定律与工作方式:生存需求 情感需求  价值需求
l  后浪思维:无所谓无所畏
l  用户力思维:我能为你做些什么(价值)
二 非职权协作与管理
1意义:人性、和谐、共赢、新生态
2重点:
l  轻职权、重职责;
l  轻口气、重语气;
l  会表达、擅沟通;
l  会付出、懂赋能。
3步骤:
l 厘清目标
l 当事人利益
l 挖掘需求
l 盘点筹码
l 沟通策略
l 情感维护
第二章:跨部门协作基本策略
一 思利及人,找准对方需求点
l  知己知彼:背景、身份、性格、部门情况
l  沟通筹码:理由、条件、需求充沛与否
l  价值链接:满足对方需求的价值点
二 方法适当,找准时机,换位思考
l  注重对方感受:“用户”体验很重要
l  找准时机:人物、氛围、场合
三 态度要正,情感要真
l  不要“怼”
l  端正“態”
l  有情“感”
四 要会说服,把握价值
l  痛点要痛:危机感
l  痒点要痒:价值感
l  气场要足:紧迫感
五 跟进过程,积极协调
l  多关心
l  多肯定
l  多赋能
l  少催促
l  少议论
l  少情绪
六 保持弹性,积极沟通
l  多个选项,扩大空间
l  及时沟通,化解冲突
七 向上思维,关键人脉
l  向上管理思维
l  关键人脉作用
八 责任担当,风险担当
l  敢担当、不抱怨、不抛弃、不放弃、不逃避
第三章:跨部门表达与沟通策略
一 跨部门沟通中常见的问题
l  害怕张嘴 不敢表达
l  沟通生硬 不会灵活
l  不够主动 被动沉默
l  带有情绪 逃避问题
l  缺乏技巧 效率不高
二 职场语言艺术:
l  语言的层次:表达、沟通、交际、演说、影响力、号召力、领导力
l  沟通的价值:沟与通;异与同
l  倾听的艺术:专心、多维、整理
三 魅力表达三要素:
l  文字信息、语音语气、肢体动作
l  7、38、55;
l  信息、情感、能量
四 非职权表达技巧:“三明治”表达法:
l  基本策略:感性+理性+感性
l  基本氛围:团结+问题+团结
l  讨论表达:接纳+提议+台阶
l  疏导表达:共情+说事+共情
l  向上表达:说事+建议+接纳
五 跨部门沟通技巧
1跨部门高效沟通三步策略:倒水的原理
l  建立信赖感:表明目的前(亲切感  信赖感  真切感)
l  塑造价值感:表明目的中(危机感  价值感  紧迫感)
l  自然和谐感:表明目的后(和谐感  安全感  幸福感)
2性格色彩与人员特征
l  红色力量性格:刚;
l  白色和平性格:柔;
l  蓝色完美性格:方;
l  黄色活泼性格:圆;
3把脉跨部门人员性格与沟通策略
l  与红色力量型沟通要点:尊(听其言顺其势)
l  与黄色活泼型沟通要点:友(热捧快推)
l  与蓝色完美型沟通要点:礼(耐心解惑)
l  与白色和平型沟通要点:亲(帮其做决定)
【总结】用心沟通高效合作

潘业喜老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表