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潘业喜《用事实说话:透明化沟通助力高效工作》

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《用事实说话:透明化沟通助力高效工作》
【课程目标】
l  掌握透明化沟通,找到问题核心,扫除沟通障碍
l  借助沟通八原则,达成谈话目标,助力高效工作
【课程大纲】
第一章 《用事实说话》书籍核心要点
一 作者介绍
l  [美] 马克 墨菲(Mark Murphy)
l  全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人
l 《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等称为“员工参与度问题专家”
书籍核心知识点:透明化沟通8项原则
l 为什么回避真相
l 聚焦事实
l 换位思考
l 设定有效目标
l 对话而非对抗
l 创造文字画面
l 结构化倾听
l 用事实说话
第二章 透明化沟通8项原则
一 为什么回避真相
1 了解真相的四个杀手
l 无知自信:缺少信息认知偏见 知识储备不足
l 感知差异:价值偏见感知习惯
l 心理抵触:爱找借口推卸责任
l  利益冲突:隐晦内藏 在乎私利
2 避开四个认知雷区
l 无知自信:先接纳再引导(信息、知识、经验)
l 感知差异:先共情再引导(倾听、共情、共振)
l 心理抵触:可看破不说破(理解、共鸣、分享)
l  利益冲突:不撕破 谈格局(分析、远景、共赢)
二 聚焦事实
1互动讨论:你看到了什么?(盲人摸象)
2 FIRE模型:事实 解读 反应 结果
l Facts事实 :听到什么?看到什么?
l Interpretation解读:你认为这个事实代表什么?
l  Reactions 反应:你有什么情绪?你有什么感受?
l  Ends 结果:你希望改变什么?你需要得到什么?
3 解读举例
l  员工迟到:个人解读  换位思考
三 换位思考
1变维思考
l 后浪思维:愚公移山愚公搬家;欲速则不达 格局不够大
l 互动讨论:Change your words , Change your world.
2沟通视窗:乔哈里沟通视窗
l  公开象限:公开的我
l  隐私象限:私密的我
l  盲点象限:井底的我
l  潜能象限:潜藏的我
3多维观察:
l 多听
l 多想
l 多提问
4高维引导
l 0维-4维的分析带来的启示
l 围绕未来的目标引导当下问题
四 设定有效目标:六大要素
l 方向与方法
l 结果与过程
l 理性与感性
l 对事与对人
l 解决与借口
l 短期与长期
五 对话而非对抗:
l IDEAS流程:邀请 解除 消除 承认 设定
l 三明治沟通策略:感性+理性+感性;信赖感+价值感+和谐感
六 创造文字画面
l 有概念感:促其行动有可操作性
l 文字画面:定义 解释  具体化阐述
七 结构化倾听:倾听类型与三步骤
1倾听类型:纠正 同情 比较 说教 回忆 安慰 否定 建议 询问 辩解
2三步骤:引出谈话  确认  倾听
八 用事实说话:
l 聚焦问题:直面问题核心
l 把握方向:人和事都要疏通
l 双向沟通:沟通定义与要素
l 相互赋能:马斯洛需求理论与个人成长;借助每次问题,帮助队员成长
【总结】用事实说话用热心赋能

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