《用事实说话:透明化沟通助力高效工作》 【课程目标】 l 掌握透明化沟通,找到问题核心,扫除沟通障碍 l 借助沟通八原则,达成谈话目标,助力高效工作 【课程大纲】 第一章 《用事实说话》书籍核心要点 一 作者介绍 l [美] 马克 墨菲(Mark Murphy) l 全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人 l 《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等称为“员工参与度问题专家” 二 书籍核心知识点:透明化沟通8项原则 l 为什么回避真相 l 聚焦事实 l 换位思考 l 设定有效目标 l 对话而非对抗 l 创造文字画面 l 结构化倾听 l 用事实说话 第二章 透明化沟通8项原则 一 为什么回避真相 1 了解真相的四个杀手 l 无知自信:缺少信息认知偏见 知识储备不足 l 感知差异:价值偏见感知习惯 l 心理抵触:爱找借口推卸责任 l 利益冲突:隐晦内藏 在乎私利 2 避开四个认知雷区 l 无知自信:先接纳再引导(信息、知识、经验) l 感知差异:先共情再引导(倾听、共情、共振) l 心理抵触:可看破不说破(理解、共鸣、分享) l 利益冲突:不撕破 谈格局(分析、远景、共赢) 二 聚焦事实 1互动讨论:你看到了什么?(盲人摸象) 2 FIRE模型:事实 解读 反应 结果 l Facts事实 :听到什么?看到什么? l Interpretation解读:你认为这个事实代表什么? l Reactions 反应:你有什么情绪?你有什么感受? l Ends 结果:你希望改变什么?你需要得到什么? 3 解读举例 l 员工迟到:个人解读 换位思考 三 换位思考 1变维思考 l 后浪思维:愚公移山愚公搬家;欲速则不达 格局不够大 l 互动讨论:Change your words , Change your world. 2沟通视窗:乔哈里沟通视窗 l 公开象限:公开的我 l 隐私象限:私密的我 l 盲点象限:井底的我 l 潜能象限:潜藏的我 3多维观察: l 多听 l 多想 l 多提问 4高维引导 l 0维-4维的分析带来的启示 l 围绕未来的目标引导当下问题 四 设定有效目标:六大要素 l 方向与方法 l 结果与过程 l 理性与感性 l 对事与对人 l 解决与借口 l 短期与长期 五 对话而非对抗: l IDEAS流程:邀请 解除 消除 承认 设定 l 三明治沟通策略:感性+理性+感性;信赖感+价值感+和谐感 六 创造文字画面: l 有概念感:促其行动有可操作性 l 文字画面:定义 解释 具体化阐述 七 结构化倾听:倾听类型与三步骤 1倾听类型:纠正 同情 比较 说教 回忆 安慰 否定 建议 询问 辩解 2三步骤:引出谈话 确认 倾听 八 用事实说话: l 聚焦问题:直面问题核心 l 把握方向:人和事都要疏通 l 双向沟通:沟通定义与要素 l 相互赋能:马斯洛需求理论与个人成长;借助每次问题,帮助队员成长 【总结】用事实说话用热心赋能
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