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潘业喜《银行客户经理职业心态与职业化塑造》

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《银行客户经理职业心态与职业化塑造》
(1天)
【课程目标】
l   了解新市场的新特征,转换客户经理工作新思维
l   掌握新角色与新职责,保持乐观积极的职业心态
l   积极开展职业化塑造,调整营销心态与工作品质
【课程大纲】
第一章 新时代新需求 客户经理职业心态新转变
一 新时代新特征,客户经理职业心态新转变
1 新时代新市场四大特征
l   竞争:新的竞争筹码(学历、能力、经历、资源、技术)
l   多变:岗位发展需求(马斯洛需求理论与职业发展)
l   速度:加速自我迭代(新需求、新市场、新技能)
l   生态:创造生态价值(资源就是财富 整合创造机遇)
2 客户经理需要做出的新转变
l   学习:新知识、新思路、新技能;
l   改变:意识、观念、思维、行为;
l   加速:公司得跟上市场转型;银行职员得跟上公司转型
l   协作:1+1>2;资源就是财富协作创造机遇
二 客户经理职业化转变的新认知与新思维
1新认知
l   新认知1:知识与智慧(工坊还是道场)
l   新认知2:角色与行为(定位、责任、行为)
l   新认知3:单打与合力(个人还是团队)
l   新认知4:压力与能力(逃避还是面对)
l   新认识5:瓶颈与机遇(烦恼即菩提、挫折即成长、瓶颈即机遇)
l   新认知6:表达与沟通(营销的主动性,沟通的灵活性)
2新思维
l   互动讨论:Changeyour words ,Change your world.
l   用户力思维:数据——客户——粉丝——铁粉;以产品为中心——以客户为中心
l   价值感思维:应对(人手)、满足(人材)、创造(人才)、引领(人物)
l   生态圈思维:后浪文化、圈子文化、生态价值、生态链接
l   经理人思维:职业人姿态(打工人-职业人;聚焦、专注、坚持)、服务营销意识、业绩目标、团队管理
三客户经理职业化转变的几项要点
l   互动问答:客户经理需要具备哪些能力?
l   要“变”:意识、观念、思维、形象、行为、习惯、性格、事业
l   能“说”:大胆表达、高情商沟通、说服力营销、公众演讲等
l   敢“领”:敢于从0到1
l   慧“导”:智于从N到1
l   擅“结”:复盘、总结、复制
l   会“调”:调整心态,保持阳光心态
l   懂“激”:重启与激活(赋能)
第二章 新角色新素养 客户经理职业化能力塑造
一 开启客户经理服务营销的高维意识
1互动问答:两点之间最短的距离是?
l  0维:点(道):工作定位      
l  1维:线(路):改变思路      
l  2维:面(圈):服务生态         
l  3维:体(格):圈层打造      
l  4维:时空(空间+时间):创新与创造
2客户经理服务营销工作的意义与误区
l   秘密:人人都会营销 处处需要营销
l   意义:营销,世界上最伟大的工作
l   误区:解开客服经理对营销的误区:不适合、不敢、不会、做不好
二 客户经理职业化塑造四大要素
1目标定位:
l   分享故事:你在“跟谁玩”
l   告别“忙、茫、盲”的生涯假象
l   一个“我”字,发现自己
l   一个“主”字,点亮自己
l   一个“態”字,重启自我
l   互动问答:为什么做,和怎么做好,哪个更重要
l   角色定位(顺序):精神、身份、价值观、能力、行为、环境)
l   目标定位:目标才是客户经理真正的导师
l   目标设定:生涯的“大石头”与 “小缝隙”:时间管理的意义;SMART原则
l   工作状态:放弃者、扎营者、攀登者
2能力塑造:
(1)能力的分类:硬技能+软技能
(2)有关性格与能力的秘密:
l  性格的定义:性-内质;格-外貌
l  性格的误区:可否能改变;有无好坏之分
l  性格的管理:石佛像的故事(两个版本)
l  性格色彩学:希波克拉底(血液说)与哈特曼(色彩说)
(3)性格色彩与工作风格分析
l  红色性格:硬;权威型;重结果 轻感情
l  黄色性格:圆;人气型;重氛围 人气旺
l  蓝色性格:方;严格型;重细节 高要求
l  白色性格:柔;温和型;重情感 善协调
(4)客户经理工作瓶颈突破密钥
l  红色性格:柔;缓和;放缓与鼓励
l  黄色性格:方;统筹;沉浮与自律
l  蓝色性格:圆;快乐;装傻与赞美
l  白色性格:刚;振奋;魄力与狠劲
(5)客户经理能力锻炼策略:
l   四字要领:装、模、做、样
l   相互赋能:在公司中成长,与公司共成长,推动公司成长
3自我迭代
l  富兰克林语录:宝贝放错了地方就成了垃圾
l  视野决定格局:平台、高度、视野、格局、布局、结局
l  自我迭代升级:硬技术与软实力,成长系统,升级版本
l  学习新的技能:表达、沟通、交际、演说、说服力谈判、创新思维、用户力、新媒体运营、生态圈模式等
4自我激励
(1)客户经理要学会将压力变动力
l   困难 与 本能 之间的较量
l   困难 > 能力  —>压力 形成
l   能力 > 困难  —>机遇 形成
l   有目标,压力变动力,潜能会爆发
l   压力释放策略
(2)客户经理学会在工作中保持阳光心态,做自己情绪的主人
l  苏东坡的尴尬时刻:八风的意义
l  测测你的情绪管理级别
l  保持积极状态的情绪管理策略(1):由内而外悟(提升内力与增强心理素质)
l  保持积极状态的情绪管理策略(2):由外而内修(阳光心态与保持水的灵动)
l  保持积极状态的情绪管理策略(3):剥洋葱法(身体层 感受层思维层 行为层)
l  保持积极状态的情绪管理策略(4):培养逆商(学会在逆境中自我激励与突破)
总结:只争朝夕 不负韶华 为梦前行

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