《银行客户经理职业心态与职业化塑造》 (1天) 【课程目标】 l 了解新市场的新特征,转换客户经理工作新思维 l 掌握新角色与新职责,保持乐观积极的职业心态 l 积极开展职业化塑造,调整营销心态与工作品质 【课程大纲】 第一章 新时代新需求 客户经理职业心态新转变 一 新时代新特征,客户经理职业心态新转变 1 新时代新市场四大特征 l 竞争:新的竞争筹码(学历、能力、经历、资源、技术) l 多变:岗位发展需求(马斯洛需求理论与职业发展) l 速度:加速自我迭代(新需求、新市场、新技能) l 生态:创造生态价值(资源就是财富 整合创造机遇) 2 客户经理需要做出的新转变 l 学习:新知识、新思路、新技能; l 改变:意识、观念、思维、行为; l 加速:公司得跟上市场转型;银行职员得跟上公司转型 l 协作:1+1>2;资源就是财富协作创造机遇 二 客户经理职业化转变的新认知与新思维 1新认知 l 新认知1:知识与智慧(工坊还是道场) l 新认知2:角色与行为(定位、责任、行为) l 新认知3:单打与合力(个人还是团队) l 新认知4:压力与能力(逃避还是面对) l 新认识5:瓶颈与机遇(烦恼即菩提、挫折即成长、瓶颈即机遇) l 新认知6:表达与沟通(营销的主动性,沟通的灵活性) 2新思维 l 互动讨论:Changeyour words ,Change your world. l 用户力思维:数据——客户——粉丝——铁粉;以产品为中心——以客户为中心 l 价值感思维:应对(人手)、满足(人材)、创造(人才)、引领(人物) l 生态圈思维:后浪文化、圈子文化、生态价值、生态链接 l 经理人思维:职业人姿态(打工人-职业人;聚焦、专注、坚持)、服务营销意识、业绩目标、团队管理 三客户经理职业化转变的几项要点 l 互动问答:客户经理需要具备哪些能力? l 要“变”:意识、观念、思维、形象、行为、习惯、性格、事业 l 能“说”:大胆表达、高情商沟通、说服力营销、公众演讲等 l 敢“领”:敢于从0到1 l 慧“导”:智于从N到1 l 擅“结”:复盘、总结、复制 l 会“调”:调整心态,保持阳光心态 l 懂“激”:重启与激活(赋能) 第二章 新角色新素养 客户经理职业化能力塑造 一 开启客户经理服务营销的高维意识 1互动问答:两点之间最短的距离是? l 0维:点(道):工作定位 l 1维:线(路):改变思路 l 2维:面(圈):服务生态 l 3维:体(格):圈层打造 l 4维:时空(空间+时间):创新与创造 2客户经理服务营销工作的意义与误区 l 秘密:人人都会营销 处处需要营销 l 意义:营销,世界上最伟大的工作 l 误区:解开客服经理对营销的误区:不适合、不敢、不会、做不好 二 客户经理职业化塑造四大要素 1目标定位: l 分享故事:你在“跟谁玩” l 告别“忙、茫、盲”的生涯假象 l 一个“我”字,发现自己 l 一个“主”字,点亮自己 l 一个“態”字,重启自我 l 互动问答:为什么做,和怎么做好,哪个更重要 l 角色定位(顺序):精神、身份、价值观、能力、行为、环境) l 目标定位:目标才是客户经理真正的导师 l 目标设定:生涯的“大石头”与 “小缝隙”:时间管理的意义;SMART原则 l 工作状态:放弃者、扎营者、攀登者 2能力塑造: (1)能力的分类:硬技能+软技能 (2)有关性格与能力的秘密: l 性格的定义:性-内质;格-外貌 l 性格的误区:可否能改变;有无好坏之分 l 性格的管理:石佛像的故事(两个版本) l 性格色彩学:希波克拉底(血液说)与哈特曼(色彩说) (3)性格色彩与工作风格分析 l 红色性格:硬;权威型;重结果 轻感情 l 黄色性格:圆;人气型;重氛围 人气旺 l 蓝色性格:方;严格型;重细节 高要求 l 白色性格:柔;温和型;重情感 善协调 (4)客户经理工作瓶颈突破密钥 l 红色性格:柔;缓和;放缓与鼓励 l 黄色性格:方;统筹;沉浮与自律 l 蓝色性格:圆;快乐;装傻与赞美 l 白色性格:刚;振奋;魄力与狠劲 (5)客户经理能力锻炼策略: l 四字要领:装、模、做、样 l 相互赋能:在公司中成长,与公司共成长,推动公司成长 3自我迭代 l 富兰克林语录:宝贝放错了地方就成了垃圾 l 视野决定格局:平台、高度、视野、格局、布局、结局 l 自我迭代升级:硬技术与软实力,成长系统,升级版本 l 学习新的技能:表达、沟通、交际、演说、说服力谈判、创新思维、用户力、新媒体运营、生态圈模式等 4自我激励 (1)客户经理要学会将压力变动力 l 困难 与 本能 之间的较量 l 困难 > 能力 —>压力 形成 l 能力 > 困难 —>机遇 形成 l 有目标,压力变动力,潜能会爆发 l 压力释放策略 (2)客户经理学会在工作中保持阳光心态,做自己情绪的主人 l 苏东坡的尴尬时刻:八风的意义 l 测测你的情绪管理级别 l 保持积极状态的情绪管理策略(1):由内而外悟(提升内力与增强心理素质) l 保持积极状态的情绪管理策略(2):由外而内修(阳光心态与保持水的灵动) l 保持积极状态的情绪管理策略(3):剥洋葱法(身体层 感受层思维层 行为层) l 保持积极状态的情绪管理策略(4):培养逆商(学会在逆境中自我激励与突破) 总结:只争朝夕 不负韶华 为梦前行
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