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潘业喜《职场高效沟通》

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《职场高效沟通》
(课时:1天)
【课程目标】
l  掌握高效沟通新的思维,让沟通更有质量更加高效
l  学习高效沟通四大策略,轻松解决解决沟通中难题
【课程大纲】
第一章  职场沟通常见问题与高效沟通新思维
一 职场沟通的意义
l  互动问答:什么是沟通
l  高效沟通的意义:高效、和谐、共赢
职场沟通中常见的问题
l  害怕张嘴 不敢表达
l  沟通生硬 不会灵活
l  不够主动 被动沉默
l  消极情绪 逃避问题
l  缺乏技巧 效率不高
三 职场沟通的几大误区
l  表达不等于沟通
l  去除沟通中的“个性墙”
l  理性不利于跨“沟”
l  感性不利于疏“通”
四 职场高效沟通新思维
1互动讨论:Change your words,changeyour world.
2转换思维:怼——態
l  换位思维:价值观与立场
l  共情思维:情绪共振与聆听
l  顾问思维:马斯洛需求层次
l  感性思维:价值、价值感
l  结果思维:解决问题是关键
l  同理思维:认同、探寻、理解、异议、一致
五 职场沟通注意点
1魅力表达三要素:
l  文字信息、语音语气、肢体动作
l  7、38、55
l  信息、情感、能量
2乔哈里沟通视窗:公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
3乔哈里沟通视窗与职场沟通注意点
l  公开象限:赞美直言 沟通桥梁
l  隐私象限:正面沟通 避免误解
l  盲点象限:互动反馈 谦虚听言
l  潜能象限:碰撞发言 包容接纳
l  将隐私象限化为公开象限:让对方可以靠近你,多点亲和力
l  将盲点象限化为公开象限:让对方可以帮助你,多恳请反馈
六 非职权沟通注意点
1重点:
l  轻职权、重职责;
l  轻口气、重情感;
l  会倾听、擅切入;
l  会引导、擅赋能。
2步骤:
l  明确目标
l  厘清重点
l  挖掘需求
l  盘点筹码
l  沟通策略
l  情感维护
第二章  高效沟通策略:倒水法则、三明治法则、性格色彩法则、独木桥法则
一 高效沟通策略1:三步倒水原理
1高效沟通的前奏:提问与聆听
2三步沟通法:倒水的原理
l  建立信赖感:表明目的前(亲和感  舒适感  自然感)
l  塑造价值感:表明目的中(危机感  价值感  紧迫感)
l  营造和谐感:表明目的后(和谐感  安全感  幸福感)
二 高效沟通策略2:三明治法则
l  基本策略:感性+理性+感性
l  讨论沟通:接纳+提议+台阶
l  疏导沟通:共情+说事+共情
l  向上沟通:说事+建议+接纳
l  批评沟通:肯定+建议+激励
三 高效沟通策略3: 性格色彩与沟通策略
1 一张图搞懂四象性格色彩
l  红色力量性格:刚;急躁易怒却又直爽果敢的孙悟空
l  黄色活泼性格:圆;热情却又缺乏韧性的猪八戒
l  蓝色完美性格:方;智慧自律而又猜疑的唐僧
l  白色和平性格:柔;沉默寡言而又沉稳踏实的沙僧
2“色“眼识人,三秒搞定
l  面部表情判断
l  眼神判断
l  着装判断
l  行动风格判断
l  声音判断
l  说话风格判断
l  行动风格判断
3性格色彩与高效沟通策略
l  与红色力量型沟通要点:尊(听其言顺其势)
l  与黄色活泼型沟通要点:友(热捧快推)
l  与蓝色完美型沟通要点:礼(耐心解惑)
l  与白色和平型沟通要点:亲(鼓励帮其做决定)
四 高效沟通策略4: 独木桥法则
l  说服力沟通:独木桥法则
l  痛点要痛
l  痒点要痒
l  气场要足
【总结】沟通力,是迈向职场成功的关键能力!

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