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彭旭《沟通心理学》

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《沟通心理学》
【课程背景】
为什么我们说了很多话,却得不到别人的理解?
沟通中除了内容,我们还关注什么?
沟通技巧听了那么多,实践中为何屡屡碰壁?
在中国的文化下,沟通应该注意什么?
人人都想成为一个沟通高手;都想成为一个能与别人深度沟通的人;想成为一个有影响力的人;良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余,还可以改善您的家庭或朋友关系;而沟通的学问中,95%与心理学有关系。
【课程对象】:企业管理者、销售人员、HR人员、对本主题感兴趣的人
【培训目标】
l 掌握在中国文化下的沟通学问;
l 学习沟通中的心理现象和反应模式;
l 掌握听、看、问、说的心理学技巧;
l 沟通的案例分享;
【标准课时】 13H
【课程大纲】
第一模块   沟通与文化
一、 诸子说沟通
  【案例】解读韩非子《说难》
二、中国文化背景下的沟通
Ø  情感交换与利益交换
Ø  集体主义与个人主义
Ø  中庸之道与中国式沟通
   三、管理与沟通
Ø  权变理论与沟通
Ø  第二模块  沟通中的心理现象


一、角色心理:对方站在上面角色说话
    1) 换位思考如何表达;
【案例一】 如何跟有抱怨的业务员沟通
【案例二】 如何让对方站在你的角色上说话;
二、情绪控制:情绪比内容更重要
1)     情绪是如何产生的
2)     情绪如何影响到我们的沟通
3)     如何跟有情绪的人沟通
【技巧】 邮件沟通容易产生情绪;
【案例】 研发与测试的沟通;
    研讨:  如何处理离职员工的情绪?
三、社会认知:确保别人理解了你的意思
1) 沟通中的认知规律
【案例】点菜的故事与齐王画马的故事;
   研讨: 这个测试故障为什么处理不了?
四、沟通中人性规律
1)   沟通中的我:本我、自我、超我
2)   如何快速识别对方的“本我”
第三模块  完美沟通心法篇
一、听:同理心的倾听;
1)   同理心倾听的三个原则;
2)   心理咨询师的倾听
二、看:如何看肢体语言;
1)   如何看肢体语言?
2)   NLP与肢体语言识别
三、问:问题提问的种类;
1)   提问的重要性
2)   提问的种类
l  开放式问题
l  封闭式问题
l  假设性问题
l  探究性问题
l  反射性问题
    【案例】提问方式设计
    【案例】如何主持产、研、销协调会;
四、说:说事实还是说观点;
1)   说事实的3个要素
2)   说观点的4个核心
    【视频】范跑跑的故事
第四模块  完美沟通技巧篇
一、对上沟通篇:
1)   上司的心理需求分析;
2)   对上沟通技巧;
二、对下沟通篇;
1)   下级的心理需求分析?
2)   对下沟通技巧;
三、同级沟通篇:
1)   同级的心理需求分析;
2)   同级沟通的技巧;
四、 人际沟通的小技巧;
1)   赞美的具体运用
2)   人际沟通的终极技巧:满足对方的本我

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