《沟通心理学》 【课程背景】 为什么我们说了很多话,却得不到别人的理解? 沟通中除了内容,我们还关注什么? 沟通技巧听了那么多,实践中为何屡屡碰壁? 在中国的文化下,沟通应该注意什么? 人人都想成为一个沟通高手;都想成为一个能与别人深度沟通的人;想成为一个有影响力的人;良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余,还可以改善您的家庭或朋友关系;而沟通的学问中,95%与心理学有关系。 【课程对象】:企业管理者、销售人员、HR人员、对本主题感兴趣的人 【培训目标】 l 掌握在中国文化下的沟通学问; l 学习沟通中的心理现象和反应模式; l 掌握听、看、问、说的心理学技巧; l 沟通的案例分享; 【标准课时】 13H 【课程大纲】 第一模块 沟通与文化 一、 诸子说沟通 【案例】解读韩非子《说难》 二、中国文化背景下的沟通 Ø 情感交换与利益交换 Ø 集体主义与个人主义 Ø 中庸之道与中国式沟通 三、管理与沟通 Ø 权变理论与沟通 Ø 第二模块 沟通中的心理现象
一、角色心理:对方站在上面角色说话 1) 换位思考如何表达; 【案例一】 如何跟有抱怨的业务员沟通 【案例二】 如何让对方站在你的角色上说话; 二、情绪控制:情绪比内容更重要 1) 情绪是如何产生的 2) 情绪如何影响到我们的沟通 3) 如何跟有情绪的人沟通 【技巧】 邮件沟通容易产生情绪; 【案例】 研发与测试的沟通; 研讨: 如何处理离职员工的情绪? 三、社会认知:确保别人理解了你的意思 1) 沟通中的认知规律 【案例】点菜的故事与齐王画马的故事; 研讨: 这个测试故障为什么处理不了? 四、沟通中人性规律 1) 沟通中的我:本我、自我、超我 2) 如何快速识别对方的“本我” 第三模块 完美沟通心法篇 一、听:同理心的倾听; 1) 同理心倾听的三个原则; 2) 心理咨询师的倾听 二、看:如何看肢体语言; 1) 如何看肢体语言? 2) NLP与肢体语言识别 三、问:问题提问的种类; 1) 提问的重要性 2) 提问的种类 l 开放式问题 l 封闭式问题 l 假设性问题 l 探究性问题 l 反射性问题 【案例】提问方式设计 【案例】如何主持产、研、销协调会; 四、说:说事实还是说观点; 1) 说事实的3个要素 2) 说观点的4个核心 【视频】范跑跑的故事 第四模块 完美沟通技巧篇 一、对上沟通篇: 1) 上司的心理需求分析; 2) 对上沟通技巧; 二、对下沟通篇; 1) 下级的心理需求分析? 2) 对下沟通技巧; 三、同级沟通篇: 1) 同级的心理需求分析; 2) 同级沟通的技巧; 四、 人际沟通的小技巧; 1) 赞美的具体运用 2) 人际沟通的终极技巧:满足对方的本我
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