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《企业员工职业形象与礼仪特训营》 【课程背景】 企业竞争决胜的终端在于企业文化，建设优秀企业形象亦是有追求的企业人的共同理想。企业人员接待工作的状态、质量，是企业重要的对外形象窗口之一。接待人员的行为举止、工作态度等所营造的文化氛围，影响着决定到访客人对企业重要的第一印象。
现代的企业人员是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更具竞争力。
【课程对象】 企业销售、客服、公关、秘书、行政、前台接待等相关人员 【课程时间】6H/天 共1天（培训时间和内容可根据情况作调整） 【内容模块】 单元一、职业礼仪的影响力 单元二、塑造您的职业形象 单元三、职场及办公礼仪训练 单元四、商务常用的礼仪训练
--------优胜团队评选 【授课形式】 a. 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） b. 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发） c. 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） d. 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） e. 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）
【课程收益】 1、深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。 2、系统地学习工作中的各种礼仪规范，不断地规范自己的言谈举止行为，控制负面行为。 3、培训以实战演练为主，老师在培训过程中，对每一个礼仪规范行为都进行分解，掌握礼仪规范行为的要领，学有所用。 【课程大纲】 单元一、职业礼仪的影响力 单元二、塑造您的职业化形象
1、提升您的职业化格局---仪表
男士着装（西服、衬衫以及领带等搭配）
女士着装（套装的选择，）
皮鞋与袜子的搭配
穿戴禁忌
【指引】现场话你知
2、塑造您的职业化外形І ---仪容
发型发式
面部修饰/化妆
你的第二张名片----手
饰物的选择与颜色搭配技巧 3、塑造您的职业化外形П---仪态
站姿
坐姿
蹲姿
行姿
【演练】SHOW出本我与超我 单元三、职场及办公礼仪训练
1、日常礼仪—如何打招呼 2、日常礼仪—如何鞠躬
【演练】如此鞠躬 3、接打“电话”的礼仪
接听电话的礼仪
拨打电话技巧
【演练】喂，。。
挂断电话的礼仪
转接电话
正确处理不同的情况
【演练】如此这般处理 4、职场沟通礼仪
沟通礼仪---如何说
沟通礼仪—说什么
沟通禁忌
与上司的沟通
与同事的相处 5、“办公室”礼仪
创设整洁办公环境
掌握适度音量语速
尊重同事个人空间 单元四、商务常用礼仪训练
1、访客接待
2、会见礼仪
3、介绍礼仪
4、名片礼仪
5、电梯礼仪
6、乘车礼仪
-------优胜团队评选
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