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做结果，负责任 ----《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训 课程背景： 为什么企业的目标难以实现？ 为什么下属总是不能正确领会并贯彻上级布置的工作任务？ 为什么领导安排的事情执行不下去，而下属觉得自己很认真的执行了，却得不到领导的认可；为什么辛苦了一年，辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳，没功劳！为什么事情总做不到位，为什么总是在推卸责任，为什么员工总觉得自己拿的不够多！执行力低下是企业管理中最大的黑洞。企业的成功与否，5%取决于决策，95%取决于执行。因此，在大多数情况下，项目之所以失败，主要问题是它没有得到很好的执行。正如联想控股总裁柳传志所言：“执行文化应该成为企业的基因，贯穿于企业发展的方方面面。” 如何使战略落地、如何使目标达成，如何使工作自动自发的完成。。。。 课程对象：企业各级管理人员和职员 课程时间：6H/天 共4天（培训内容会根据时间情况作调整） 授课形式： 1.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 2.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给于学员启发） 3.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 4.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 5.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 课程大纲： 第一单元、突破执行思维，定义执行的真谛(结果思维导入 一、正确定义执行 1、什么是执行（执行基因） 2、执行的最高境界：三“效”合一（做结果） 3、不做结果的根源分析 能力？态度？知识？动力？ 二、要执行结果，先从打假开始 1、结果的三大执行假象：态度≠结果 【案例分析】70颗撞钉事件 2、结果的三大执行假象：职责≠结果 【案例分析】俄罗斯人种树 【案例分析】苏州A金属制品公司 3、结果的三大执行假象：任务≠结果 【案例分析】小李买火车票 【视频】小王与小张（平庸与优秀的差距） 三、思维决定行为，行为决定结果 1、正确定义结果 ☆ 结果的定义：商业交换 ☆ 结果的三要素：有价值、有时间、可考核 ☆ 为什么要做结果 【案例分析】“普通工程师”的三级跳 【视频】《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运 2、做结果的三大思维 ☆ 镜子思维 ☆ 外包思维 【案例】小张送邮件 ☆ 底线思维 【案例】坐飞机事件 3、保证执行结果的常用工具 1）周计划周结果 【现场演练】如何做周计划、周结果 2）YCYA法 ☆ 第三方意识导入 ☆ YCYA的作用与运用 【现场演练】YCYA工具使用 第二单元、客户提前 自我退后：客户价值体验会
一、客户至上：正确定义客户价值 【思考】你去饭店，你会关注什么? 1、客户价值四个特性 【讨论】客户为什么喜欢星巴克？ 2、什么是客户价值 二、为什么做客户价值 1、客户价值给我们带来什么？ 《哈佛商业评论》的调查结果 2、我们的工资是谁发的？ 【案例】三鹿的辉煌 三、如何做客户价值 1、如何做客户价值? ☆ 战略上 ☆ 文化上 【案例】郭士纳与蓝色巨人IBM ☆ 执行上 【案例】宜家的服务 四、谁是我的客户？ 1、正确识别你的客户 ☆ 识别你的内部客户（职级） ☆ 识别你的内部客户（流程） ☆ 识别你的内部客户（职能） 2、客户价值KANO 模型 3、如何做内部客户价值？ ☆ 三大原则1：内外一条线 ☆ 三大原则2：上下一条线 ☆ 三大原则3：前后一条线 五、作业 ☆ 学习心得(不少于500字) 第三单元、责任思维养成：凭责任做事，打造执行型人才
一、锁定责任，收获结果 1、 什么是责任 2、责任心的四种层次 3、负责任的两大陷阱 ☆ 陷阱一：“请示”工作与推脱责任 ☆ 陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4、如何管理责任：锁定猴子、激励猴子 二、执行人才的3大特质 ☆ 特质1坚守承诺 【视频】《承诺》 ☆ 特质2结果导向 ☆ 特质3永不放弃 【实例】丘吉尔 三、、领袖与责任（领袖风采体验） 第四单元、商业社会造就价值导向：职业化训练
【引子】史上最牛的女秘书 1 、什么是商业人格？ 2、商业人格的二个要素： ☆ 靠原则去做事：原则高于一切。 ☆ 靠拿结果去交换：我要什么我清楚。 3、商业人格的二个标准： ☆ 成年人逻辑：我不是孩子了，我不需要照顾，我履行我的责任 ◇成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 ☆ 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比 ◇只有商业启蒙，才有真正的执行 4、商业人格三个障碍 ☆ 人治文化 ☆ 含糊文化 ☆ 面子文化 5、怎样树立商业人格（把握四个要素） ☆ 成年人逻辑 ☆ 社会人心态 ☆ 经济人品格 ☆ 职业人精神 6、职业人应有逻辑 ☆ 规范化： 公司和员工的关系—打造敬业人（老实人） ☆ 商业化： 公司和客户的关系—打造专业人（能人） ☆ 职业化： 员工和客户的关系—打造职业人（明白人） 7、如何获得商业人格（五个转变） ☆ 从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ ☆ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ ☆ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ ☆ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ ☆ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！
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