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《良好人际关系建立与管理技巧》 【课程背景】 随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，组织只有良好的人际关系，才能把全体员工凝聚在一起，劲往一处使为企业创造更好业绩，在这个竞争激烈的大环境中，我们才能与别人达成协作并取得成功。 【课程对象】所有具一定管理职责的人员，或即将走向管理职位的相关人员。 【课程时间】6H/天 共1天（培训时间和内容可根据情况作调整） 【内容模块】 单元一、人际关系的意义与重要性 单元二、如何建立良好人际关系 单元三、人际关系提升_人际沟通 --------优胜团队评选 【授课形式】 a. 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） b. 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） c. 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） d. 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） e. 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 【课程大纲】 单元一、人际关系的意义与重要性 1、人际关系的涵义 2、人际关系类型 3、人际关系功能 4、人际关系分类 ² 主从型 ² 合作型 ² 竞争型 ² 主从—竞争型 ² 主从—合作型 ² 竞争—合作型 ² 主从—合作—竞争型 ² 无规则型 单元二、如何建立良好人际关系
1、建立良好人际关系的八项基本原则 2、人际交往的常规战术 ² 交往的第一战术----管理印象 ² 交往的内功---自信 ² 最实用的交往战术—赞美 ² 最直接的交往战术---批评 ² 最富有才华的交往战术---幽默 ² 最有利的交往战术----助人 3、克服人际关系的障碍 ² 驱除社交恐惧心理 ² 羞怯心理的疏导 ² 把握好人际距离 单元三、人际关系提升_人际沟通 1、人际沟通概述 ² 沟通的定义 ² 沟通的基本要素 ² 人际沟通的涵义 ² 人际沟通的类型 2、人际沟通的四维技法 A、四维沟通法之① 听 ² 聆听的三种境界 ² 聆听易犯的四大错误 ² 倾听失败常见的五类原因 ² 有效倾听的四项基本原则 【体验】你是怎么知道的 B、四维沟通法之② 看 【体验】肢体语言训练 C、四维沟通法之③ 问 D、四维沟通法之④ 说 ² 提高说话能力的六个要诀 ² 说什么？----选好话题 3、沟通话术的六大法宝
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