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商务接待礼仪培训 【主讲老师】：钱明珠 【培训时间】：2-3天 【授课方式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 【培训目的】： 通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求； 通过学习迅速提升相关人员的职业素养；
通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；
通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果； 通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练； 通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 【培训对象】：中基层人员等
【培训课程】： 第一讲：商务礼仪与个人涵养 1、礼仪的内涵
2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
3、商务礼仪的主要内容 4、商务礼仪的特点 5、商务礼仪的基本原则
6、内强个人素质、外塑企业形象 7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
8、打造阳光心态，树立危机意识 第三讲：商务仪个人形象礼仪 1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌 第四讲：商务着装礼仪 1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 第五讲：商务举止礼仪 1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力与训练
10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
第六讲：商务言谈礼仪 1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3、倾听与赞美
4、适度的肢体语言与脸部表情
5、礼仪的用语及避讳原则 第七讲：商务社交礼仪与训练 一、商务用餐的礼仪 基本礼仪：见食忘礼不可取 （一）中餐礼仪 1、席位安排：圆桌上的座次 2、餐具规则：好帮手还是添乱者 3、中餐礼仪禁忌 （二）西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始 1、席位安排：你该坐长桌哪一端 2、餐具规则：不要让刀叉打架 3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼 （三）敬酒与饮酒礼仪 二、商务出行的礼仪 1、出行礼仪 2、轿车礼仪 三、日常社交礼仪 1、社交礼仪的原则 2、称呼礼仪 3、握手的礼仪 4、名片的礼仪 5、自我介绍的礼仪 6、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 第八讲：办公室礼仪
1、与他人良好合作
2、公司利益至上
3、办公室行为规范
4、影响电话交谈质量的因素
5、接听和拨打电话的基本礼仪
6、正确处理不同的情况
7、办公室用语 第九讲：商务沟通礼仪
1、个人语言礼仪
2、干扰沟通的因素
3、沟通的技巧
4、如何与客户及商业伙伴进行沟通
5、上下级之间如何沟通
6、与同事之间沟通交流
第十讲：商务接待礼仪 1、接待前的准备
2、迎接客户礼仪
3、接待客户礼仪
4、握手礼仪
5、引领、接待、座次礼仪
6、根据身份，确定接待规格
7、根据身份，安排座次
8、交换名片的特殊礼仪
9、茶和咖啡礼仪
10、送客礼仪 第十一讲：商务拜访礼仪 1、轻轻敲门，递上名片
2、注意握手礼仪
3、开门见山，主题明确
4、注意观察，适可而止
5、彬彬有礼，注意细节
6、意见向左，不要争论不休
7、时间不宜过长，恰到好处
8、拜访时的同事配合
9、会谈中如何配合领导
第十二讲：商务电话礼仪 1、树立良好的电话形象
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中你的声音
4、电话礼仪的基本原则
5、拨打电话的礼仪
6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7、手机礼仪
8、接听私人电话时
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