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课程目的： * 充分理解商务礼仪在交往活动中的重要性及与企业形象的相关性 * 学习人际交往及商务活动中的仪表要求和通常礼仪规范 * 通过现场练习，掌握商务礼仪中的各种要求及行为标准 * 通过学习，提升学员的个人素质并有利于帮助学员改善人际关系 培训对象： 企业管理人员、营销业务人员及销售代表。 课程内容： I.1 礼仪与商务礼仪 ç 礼仪的概念与重要性 ç 礼仪的特点与分类 ç 个人礼仪与企业形象的关系 I.2 商务礼仪与人际关系 ç 商务礼仪的基本特征 ç 商务活动的仪表要求 ç 商务着装的基本规范 ç 男士西服的种类、选择和搭配 I.3 个人的仪表与仪态 ç 商务交往中的坐与站 ç 人际沟通中的眼神、手势与肢体 ç 中外握手礼仪中的区别及要领 I.4 接待与拜访礼仪 ç 接待中的介绍顺序与座位排列 ç 引导客人的行走位置及手势要求 ç 迎客与送客的注意事项与基本规范 ç 交换礼品的选择与禁忌 I.5 名片的使用 ç 名片的递送手势及方向 ç 接收名片后的通常做法 ç 手拿名片交谈时的动作要领 I.6 电话的礼仪 ç 电话接听的标准用语 ç 拨打电话的礼仪规范 ç 通话中的语言要求 ç 如何转接电话 I.7 用餐的礼仪 ç 中餐与西餐的座位排列 ç 西餐中的礼仪习惯及用餐要求 ç 自助餐中的通常规则及服装选择 ç 喝咖啡时的注意与禁忌 I.8 电梯与坐车的礼仪 ç 电梯的等候位置及上下顺序 ç 陪客人坐电梯时的注意事项 ç 坐车的顺序及座位安排 I.9 书信与传真的礼仪 ç 商业信函的作用与基本要求 ç 商业信函的格式规范 ç 传真的标准格式与使用要领
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