|
高效沟通技巧课程提纲 课程介绍： 在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，提高团队管理效能，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历，以及深厚的理论功底，为学员带来系统的建立管理者影响力，从而改善人际关系，提高团队执行能力，有效激励员工的步骤和方法。 课程目标： 一、 了解基本理念，提升个人价值 二、 掌握影响技巧，获得下级配合 三、 满足心理需要，协调人际关系 四、 提升职业素养，改善管理效能 适用对象： 各层级职业经理、团队主管、项目经理、客户服务经理、技术管理骨干等等 课程时间： 2天 课 程 提 纲 | 单 元 | | | | | 1、 了解竞争环境下组织沟通的特点； 2、在管理的角度，更新观念，把握沟通之道 | | 一、沟通的定义和内涵 1、沟通在组织中的功能 2、沟通力与人际关系 3、组织沟通的基本表现形式 二、组织沟通网络的构建 1、清晰的汇报关系-防范扯皮推诿 2、简洁的工作流程-提高管理效率 3、健全正式沟通路线--保证信息的权威性 4、正向的沟通渠道－传递公司的主流文化 | | | | | 一、成功的人际关系的价值 1、事业发展的重要资源 2、获得信息的主要渠道 3、提升在组织中的影响力 4、快乐工作的源泉 二、建立成功的人际关系的渠道 1、创造机会结识“贵人” 2、让自己在群体中更瘦欢迎 3、建立有质量的私人圈子 三、职场人士的三大人际网络 1、运营性网络 2、个人网络 3、策略性网络 四、情景演练:我们如何获得别人的帮助 | 1、了解建设性人际管理对个人职业发展的意义； 2、检讨个人在人际沟通中的认知误区和盲点 | | | | | 一、谁应该承担沟通的责任 1、您的观点没有让客户接受 2、您表达的内容对方没有听懂 3、您请示的事项没有得到上级的支持 您的工作没有得到其他部门的配合 二、人际沟通的障碍 1、来自客观－沟通背景及噪音 2、来自对方－文化、价值观的差异 3、来自自己－自以为是的思维定势 三、人际沟通与个人影响力 1、个人沟通力等于影响力 2、如何通过感知创造个人影响力 二、人际沟通的三把利器 1、你能听懂对方的意思吗——聆听技巧 l 听事实，也听情感－聆听是最好的交流 l 听诉求，也听言下之意－避免先入为主 l 了解真实需求，沟通举措“按图索骥” 2、你能让对方说给你听吗——提问技巧 l 结构化的提问方法――把握沟通的方向 l 通过提问引导结论――引导谈话方向 3、你说的对方能接受吗——有效表达 l 用建言代替直言 创建双方的相似性 | 1、提升学员职业化素养和能力； 2、掌握有效的人际沟通技巧 | | | | | 一、积极互动，做上级的好帮手 1、学会听懂上级说话，不要想当然 2、问好问题，了解领导的真正需求 3、有效表达，提高建议的采信率 4、做好反馈，引导上级的正确思路 5、严格职场操守，不参与办公室政治 二、结构化思考，养成良好的职业习惯 1、承接任务三步骤 l WHY- -- 了解目的、把握方向 l WHAT--- 有效沟通、统一标准 l HOW--- 整合资源、系统推进 2、工作汇报四原则 3、接受指令五步法 视频案例研讨： | 1、让学员了解上级是自己成长的最大资源，要充分运用这一资源； 2、掌握与领导高效互动的方法； | | | | | 一、沟通是团队管理的最大成本 1、员工工作价值的三个层面 2.、盖洛普的十二个问题 二、新生代（80、90）团队成员的沟通与引导 1、学会欣赏，他们是属于这个时代的 2、尽量少的置疑，他们有独特的长处 3、即使有各种不足，都可以在成长中改变 4、多正向激励，了解其基本需求，调动优势需求 三、通过沟通，改变员工的行为 1、增加“期望行为”—多正面激励 2、“小步快跑”—员工不能忍受迟来的表扬 3、激励光谱—激励的“相对迁移论” 4、把鼓励变成激励—赞美的“话术” 2、教育性的惩戒—“描述性”批评法 | 1、 了解新生代员工的特性，有效引导，减少管理抗拒； 2、 在资源有限的情形下，如何激励团队 | | | | | 一、启动对方需求，才能获得配合 1、分析对方的利益，了解真正需求 2、踩住对方的动力点，销售你的主张 3、消除对方顾虑，促使对方参与 4、衡量双方优先级，找到最大公约数 二、跨部门执行任务的沟通与统筹 1、分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动 2、制作工作包－明确各部门的管理责任和资源配置 3、制作管理网络图－使各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化 4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位 | 1、掌握跨部门沟通的基本规律 2、学会使用科学管理的工具，建立高效的协调机制， | | | |
| 
