【讲师、咨询师介绍】 孙海蓝精品课程
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师 ;IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
【工作经历】 : 海尔管理实战经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验 【常驻城市】 :青岛 【主要研究和培训领域】 : 企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理 【咨询核心模块】: 企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式 【培训方式】: 内训、公开课、咨询
【授课风格】: 互动+案例+分析,授课方式灵活,追求“实战、实用、实效”
可以根据企业需求量身定做管理课程 沟通礼仪 【主讲:孙海蓝】 【时间:1天】 第一讲:礼仪核心——素养和尊重 1、礼仪的最高境界是尊重和信任: 解读:仁义礼智信的案例 2、日常基本服务行为解读 3、让文明礼仪从日常点滴做起 案例分享 第二讲:礼仪规范——日常礼仪 一、拜访客户礼仪: 1、穿着礼仪 2、拜访礼仪 3、了解客户 4、服务客户 5、感动客户 具体案例分享 二、演讲礼仪 1、演讲准备 2、演讲礼仪 3、演讲训练 第三讲 服务沟通——沟通技巧 1. 沟通的定义 2. 积极沟通 关键的沟通技巧——积极聆听 3. 沟通三部曲 4. 如何与上司进行沟通 1)学会察言观色 2)沟通的定位: 3)沟通要注意的事项 4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机 案例分析 5) 沟通的10字要诀 5. 如何与下属进行沟通 1)沟通、关注、关心、辅导 2)沟通调动员工的积极性 3)绩效沟通 6. 如何与同级进行沟通 7、如何和团队沟通 1)团队沟通的10个核心要素 2)沟通的士气管理 3)管理就是沟通 案例分享 学会非暴力沟通 第四讲:课程小结——课程小结提升 学什么?做什么? 感悟分享 小组作业
|