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孙海蓝:沟通礼仪

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【讲师、咨询师介绍】
孙海蓝精品课程

海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师 ;IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
工作经历
海尔管理实战经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验
常驻城市:青岛
主要研究和培训领域
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
咨询核心模块
企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
培训方式
内训、公开课、咨询
授课风格
互动+案例+分析,授课方式灵活,追求“实战、实用、实效”
可以根据企业需求量身定做管理课程
沟通礼仪
【主讲:孙海蓝】
                        【时间:1天】
第一讲:礼仪核心——素养和尊重
1、礼仪的最高境界是尊重和信任:
解读:仁义礼智信的案例
2、日常基本服务行为解读
3、让文明礼仪从日常点滴做起
案例分享
第二讲:礼仪规范——日常礼仪
一、拜访客户礼仪:
1、穿着礼仪
2、拜访礼仪
3、了解客户
4、服务客户
5、感动客户
具体案例分享
二、演讲礼仪
1、演讲准备
2、演讲礼仪
3、演讲训练
第三讲 服务沟通——沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 积极沟通
关键的沟通技巧——积极聆听
3. 沟通三部曲
4. 如何与上司进行沟通
1)学会察言观色
2)沟通的定位:
3)沟通要注意的事项
4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机
案例分析
5)        沟通的10字要诀
5. 如何与下属进行沟通
1)沟通、关注、关心、辅导
2)沟通调动员工的积极性
3)绩效沟通
6. 如何与同级进行沟通
7、如何和团队沟通
1)团队沟通的10个核心要素
2)沟通的士气管理
3)管理就是沟通
案例分享
学会非暴力沟通
第四讲:课程小结——课程小结提升
学什么?做什么?
感悟分享 小组作业

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