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孙海蓝:行政人员接待礼仪和会议管理

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行政人员接待礼仪和会议管理
主讲:孙海蓝
                        【时间:1-2天
【前言】
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,如何做好会议接待和会议管理
是会务人员应该掌握的艺术,行政工作人员要学会六勤管理,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好
会议接待,做好会务管理工作,掌握行政管理艺术。
【适合群体】:
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等
【本课程提纲】
一、行政定位——管理服务
1、行政人员应有的心态      
2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3、工作态度的不同决定你收获的不同
4、行政办公室人员应具备的职业素养
二、行政统筹——内部事务
1、集团电话管理
2、集团复印机管理
3、集团车辆管理
4、食堂管理(或食堂外包管理)
5、宿舍管理
6、办公室管理和办公用品
7、差旅与请假
三、接待礼仪——会务礼仪
1、日常工作基本礼仪
2、基本商务礼仪
3、礼仪的两个基本要求:尊重和协作
4、日常商务礼仪的四个维度
5、、形象礼仪四原则
6、行政人员形象管理六要素
7、送礼的规矩
8、日常接待礼仪
看视频  案例分享
情景演练
四、沟通技巧——学会沟通
1、沟通的10个要素  
2、如何和上级、下属、同级沟通
3、沟通的四张名片         
游戏演练
五、会议组织——会议管理
引言:会议的N种现状
1、会前准备——会议BOM  会议日程
1).会前工作BOM让你的会议无遗漏
2).会议需要明白的问题
    3).主持人如何做会议准备
2、会议进行——沟通与反馈
1)、会议中的沟通技巧
2).会议中的反馈技巧
3). 倾听技巧
4). 互动提问
5).调动参会人员积极性;
3、会议实施——记录和监督
1).会前强调的会议记录
案例:著名企业案例分享
2).对会议记录的建议
3)、对会议进行总结梳理提炼内涵
案例分享
4)、会议决议的跟进
会议纪要和闭环管理
六、课程小结——总结提升
1、学什么,怎么学
2、课程分享

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