行政人员接待礼仪和会议管理 【主讲:孙海蓝】 【时间:1-2天】 【前言】
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,如何做好会议接待和会议管理 是会务人员应该掌握的艺术,行政工作人员要学会六勤管理,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好 会议接待,做好会务管理工作,掌握行政管理艺术。 【适合群体】: 中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主人等 【本课程提纲】 一、行政定位——管理服务 1、行政人员应有的心态 2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。 3、工作态度的不同决定你收获的不同 4、行政办公室人员应具备的职业素养 二、行政统筹——内部事务 1、集团电话管理 2、集团复印机管理 3、集团车辆管理 4、食堂管理(或食堂外包管理) 5、宿舍管理 6、办公室管理和办公用品 7、差旅与请假 三、接待礼仪——会务礼仪 1、日常工作基本礼仪 2、基本商务礼仪 3、礼仪的两个基本要求:尊重和协作 4、日常商务礼仪的四个维度 5、、形象礼仪四原则 6、行政人员形象管理六要素 7、送礼的规矩 8、日常接待礼仪 看视频 案例分享 情景演练 四、沟通技巧——学会沟通 1、沟通的10个要素 2、如何和上级、下属、同级沟通 3、沟通的四张名片 游戏演练 五、会议组织——会议管理 引言:会议的N种现状 1、会前准备——会议BOM 会议日程
1).会前工作BOM让你的会议无遗漏
2).会议需要明白的问题 3).主持人如何做会议准备 2、会议进行——沟通与反馈 1)、会议中的沟通技巧
2).会议中的反馈技巧 3). 倾听技巧
4). 互动提问
5).调动参会人员积极性; 3、会议实施——记录和监督 1).会前强调的会议记录 案例:著名企业案例分享
2).对会议记录的建议
3)、对会议进行总结梳理提炼内涵 案例分享 4)、会议决议的跟进 会议纪要和闭环管理 六、课程小结——总结提升 1、学什么,怎么学 2、课程分享
|