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《团队执行力》课程介绍 【课程背景】 在管理中，您是否遇到以下困扰： 为什么高层制定的战略不能有效地执行下去，最终无法实现战略目标？ 为什么有制度不执行，或执行不到位，或执行了也变形？ 为什么目标大打折扣，执行没结果，理由却一大堆？ 为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？ 为什么经理人变成了“思想家”而业绩却无法提升？ 为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？ 为什么团队整体忙忙碌碌，却没有效果，出工不出力？ …… 以上问题归根结底都是执行力的问题，其根本原因是执行“三无”——无执行人才、无执行工具、无执行团队。 没有执行力就没有竞争力，也就没有企业的未来。建立执行体系、打造超级执行团队是企业的当务之急。 【课程收益】 1、理解什么是真正的执行； 2、认识到执行人才的标准和思维方式； 3、掌握建立执行体系的流程和工具； 4、掌握执行所需要的管理技能 5、理解企业执行文化，并掌握创建执行文化的方法； 6、掌握提高高层、中层、基层执行力的方法。 【课程特色】
本课程通过大量的训练，包括案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等互动和体验形式，让学员在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的执行，如何做执行。讲授的观点简单实用，容易记忆，学员可以系统地学习执行的理念、原则和方法，可以学完就用，而且用之有效。 【授课风格】 讲授震撼、富有激情和感染力；精炼而实用，逻辑性强；互动性强；现场气氛活跃。 【课程对象】 企业高、中、基层管理者及骨干员工 【课程时间】 2天 【课程大纲】 第一讲 成为执行人才 一、真正的执行 1、避免执行力的“雾”区 Ø 无条件服从：只强调员工“服从”，不强调员工的智慧 Ø 没有任何借口：只强调员工责任，不强调领导者责任 Ø 心态决定一切：只强调员工心态，不强调制度和流程 Ø 集体利益高于一切：只强调团队利益，不强调个人利益 Ø “木桶短板”：只强调竞争力，不强调核心竞争力 2、什么才是真正的执行 Ø 从小农组织转型为职业化组织 Ø 从拼体力转型为拼智力 二、执行人才的三大标准 1、信守承诺 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 2、结果导向 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。 3、永不言败 唯一的失败就是你选择了放弃。不怕失败和热爱失败是不同的含义。 三、商业人格 1、人格与商业 Ø 为什么不行动？要看别人怎么做 Ø 为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较 Ø 为什么不做结果？因为心中没有原则 Ø 为什么不负责任？因为企望别人承担 这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队 2、商业人格 Ø 二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换 Ø 二个标准：成年人逻辑、社会人心态 3、商业文明启蒙，是正直的执行启蒙 Ø 从依附型，向独立型转变 Ø 从服从型，向主动型转变 Ø 从人治型，向法治型转变 Ø 从避责型，向守责型转变 Ø 从封闭型，向分享型转变。 4、商业人格的修炼方法（四要四不要） Ø 对客户：要结果，不要理由； Ø 对上级：要价值，不要讨好； Ø 对同事：要对事，不要对人； Ø 对自己：要原则，不要人情。 四、结果思维 1、结果意味着什么? Ø 商业交换 公司是以结果做商业交换的平台， Ø 企业生死 企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。 Ø 不同人生 人生是一个一个结果积累的过程。 2、什么是结果，什么是任务? 执行的假象是把任务当成了结果。我们要的是结果，而不是任务。 Ø 什么是结果？ 结果三要素：有时间、有价值、可考核 九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？ Ø 什么是任务？ 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了 无价值的东西 3．结果种种 坏结果，是做任务 合格结果、超值结果才是我们想要的结果 4、如何做结果 Ø 结果三法:重点法、分解法、递进法 Ø 结果思维训练法：外包结果训练法、底结结果训练法 （执行人才必须具备商业人格、客户价值及结果思维等观念，作为时刻检验自己的标准。） 五、客户价值 满足客户价值需求，超越客户既定的期望是执行的动力和方向。 1、什么是客户？ Ø 是衣食父母 Ø 是越用越多的资源 Ø 是我们的商业回报 客户价值是企业生存的底线，没有客户价值，企业就会死亡。 2、什么是客户价值? Ø 为客户提供价值是执行的方向。 Ø 客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。 Ø 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 Ø 检验客户价值的标准：“三感一持续” 练习：客户价值分析 3、怎么做客户价值? Ø 做客户价值原则：高价值、低成本、可体验、能持续 Ø 敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 4、内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 Ø 对上级和平级 给提前量，给依据，给方案，给选择题 Ø 对下级 激励，给成长机会，给原则，给方法。 训练：客户价值链 5、客户价值的修炼 Ø 我这周为客户做了什么？ Ø 我做的是任务，还是结果？ Ø 客户为这个结果感动了吗？ Ø 你打算下周用什么结果感动客户？ 训练：沃尔玛的“三米微笑”。 第二节 掌握执行工具
是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行体系，就是制度执行力。 一、制度执行力 R1（凡事必有结果）：结果定义，预算与计划系统
R2（有结果就必须落实到“我”）：承诺结果，关键职责
R3（对“我”不相信就必须检查）：检查结果，业绩跟踪改进系统
R4（有检查就必有奖罚）：即时奖罚，业绩考核评估系统 1、R1：结果定义清楚： Ø 心中有结果，执行有效果！ Ø 结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果。 Ø 不相信“拍胸脯式”的保证。 Ø 上级下达各项目标，下级提出行动。 措施，没有措施的承诺千万不要相信。 2、R2：一对一责任： 千金重担众人挑，人人头上有指标！ Ø 承诺一对一，多人承诺等于没人最后承担后果。 Ø 承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。 练习：责任承诺书 3、R3：不相信任何人： 你越相信谁，就越要检查谁！ Ø 为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击。 Ø 人们不会做你希望的，人们只会做你检查的。 Ø 对事不对人，我们要的是结果和改进。 案例：周结果周计划、日结果日计划 4、R4：好报才有好人： Ø 业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。 Ø 好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。 案例：GE是如何激励的？ 5、4R运营制度化 Ø COO制度 Ø 质询会制度 Ø YCYA制度 Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺 C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 二、执行的四大平衡点 1、人性化与制度化的平衡 有情领导、无情管理、绝情制度 2、授权与监督的平衡 3、责任和权利的平衡 4、短期利益与长期目标的平衡 三、有效的沟通 1、有效沟通的六特征 2、应当克服的沟通痼习 3、中层管理者的情商 4、中层管理者的效率 四、有效的会议管理 1、执行力与会议 2、会议的准备 3、会议的召开 4、会后的跟踪 五、高效的时间管理 1、做个干练的主管 2、时间管理理论与方法 3、战略性时间管理——提高单位时间价值 4、战术性时间管理——提高时间利用率 第三讲 打造执行团队 一、执行力文化 1、企业成也文化，败也文化 2、执行力文化 3、从改变信念和行为开始 4、创建执行力文化的语言 Ø GE的执行力文化语言 Ø 英特尔公司的六条价值观 Ø 麦当劳的“QSCV”服务理念 二、执行的四十八字真经 1、执行的八字方针： 认真第一、聪明第二 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是通过认真做事超过对手。 2、执行的十六字原则： 结果提前、自我退后 锁定目标、专注重复 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。 3、执行的二十四字战略 决心第一、成败第二 速度第一、完美第二 结果第一、理由第二 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现；追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果；没有结果，就是收获理由。 事前要决心，事中要速度，事后要结果。 学习亮剑精神，学习英雄团队，把自己训练成执行人才。 经典案例：亮剑，打败坂田联队 三、高层执行力 做狼性总经理，迫使员工进化。学习亮剑，树立军魂，打造狼性团队。 1、狼性总经理的四大战略底线 Ø 生死之理：靠什么来指导我们的思想？ Ø 存活之理：靠什么来指导我们的业务安排？ Ø 致胜之理：靠什么获得比较竞争优势？ Ø 持续之理：靠什么获得持续竞争优势？ 2、狼性总经理四大领导原则 Ø 自知之明：总经理必须懂得只有专注于一点方可成为某一领域的老虎。 Ø 顺水行舟：总经理永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。 Ø 血浓于水：总经理要懂得是鲜血形成了团队中牢不可破的信赖。 Ø 知己知彼：总经理要明白胜利并不说明自己强大，只能说明自己比对手更用心。 3、狼性总经理的三大角色定位 Ø 文化第一推动：核心理念与公司文化才能凝聚人心 Ø 建立执行机制：只有机制和流程才能复制强大的团队 Ø 做大客户的朋友：客户价值是你的战略的方向 四、中层执行力 总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。 1、中层执行四大要点 Ø 战略执行：是做大气层，还是做放大镜？ Ø 带领团队:是当司机，还是当乘客？ Ø 追求业绩:中层经理永远只有一个目标——赚钱！ Ø 超越期望:永争第一，没有最好，只有更好！ 2、中层执行方法（两讲三做） Ø 讲清结果 Ø 讲清后果 Ø 做检查 Ø 做奖罚 Ø 做机制 领导与员工，各自承担责任，就是为对方负责，为团队责任，为客户负责，这就是执行团队成功的根本。 经典训练：超级团队—领袖风采 五、基层执行力 1、基层执行五大要点 Ø 无条件执行 Ø 没有任何借口 Ø 不断提升自己 Ø 全力以赴 Ø 敬业为魂 案例：中国足球毁于什么？ 2、基层执行方法——猴子管理法 Ø 第一法则：锁定责任 Ø 第二法则：让员工照顾好自己的猴子 Ø 第三法则：沟通职责 Ø 第四法则：授权——让下属把猴子当自己养的 Ø 第五法则：作重要但不紧急的事 Ø 第六法则：猴子也需要快乐 Ø 第七法则：检查和监督能让猴子进化
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