|
《沟通技巧》 课程目标： ☆理解沟通的含义，掌握沟通的方式，理解沟通的重要性，学习有效沟通模式。 ☆了解情商的概念，了解情商对沟通的重要性，学习提高情商的方法。 ☆掌握沟通的基本技巧，熟练运用沟通中的听、说、看技巧。 ☆理解自省的重要性，熟练掌握沟通兵法，学习提升沟通能力的步骤和话术。 ☆掌握人际风格分析，运用分析工具化解工作中的冲突矛盾。 ☆掌握与上级、平级、跨部门沟通的技巧。 参加对象： 斗山代理商新进员工及基层人员。 授课形式： 课堂讲解、游戏、活动、实战案例剖析、故事分享、课堂互动讨论、自我测评、实战演练。 授课时间： 两天，共16小时。 课程大纲及具体内容： | 模块 | | | | | ·掌握学员的注意力 ·建立学员正确学习 ·活跃课堂学习气氛 | ·分享学习指南 ·破冰游戏 ·课程内容讲解 ·态度决定一切 | | 二、第一单元 题目：认识沟通 时间（1hr 10min）： 9:00—10:10 | ·理解沟通的含义 ·掌握沟通的方式 ·学习有效沟通模式 ·深刻理解沟通的重要性 | ·沟通的定义 ·沟通的方式 ·有效的双向沟通模式 游戏：画图 ·如何的有效的发送信息 作业：email、电话、面谈练习 ·沟通的目的与重要性 ·单元总结 | |
| 模块 | | | | 第二单元 题目：情商与沟通 时间（2hr 50min）： 10:30—12:00 13:00—14:20 | ·了解情商的概念 ·了解情商对于沟通的重要性 ·学习提高情商的方法 | ·什么是情商 — 情绪的表现方式 — 情商与智商的差别 — 解析个人影响力 讨论：情商低的具体表现 （斗山案例分析） ·情商与沟通的关系 — 打通情商的任督二脉 — 换位思考决定沟通的效果 — 有效换位思考的三个绝招 演练：如何表现同理心 ·情商高手的特质与技能 讨论：身边的情商的高手 — 情商高手的特质 — 情商高手应具备的两种技能 ·情商的三个等级 测试：人际互动问卷 ·单元总结 | ·讲授 ·讨论 ·演练 ·测试 ·故事分享 ·Q&A | 第三单元 题目：有效沟通的基本技巧 时间（2hr 30min）： 14:40—16:00 16:20—17:30 | ·掌握沟通最基本的技巧 ·熟练运用沟通中的听、说、看技巧 | ·沟通三角图 — 沟通四要素 — 诚恳是沟通的原动力 — 尊重他人的技巧 演练：尊重他人的话术 — 有效的倾听技巧 游戏：倾听 — 观察肢体语言的技巧 讨论：肢体语言的表现方式 — 准确的提问与表达技巧 演练：表达技巧（说故事） — 积极的反馈技巧 案例讨论：如何积极的反馈 ·单元总结 | ·讲授 ·演练 ·游戏 ·讨论 ·案例研讨 ·Q&A |
| 模块 | | | | 第四单元 题目：提升沟通能力 时间（1hr 50min）： 8:30— 10:20 | ·深刻理解自省的重要性 ·熟练掌握沟通兵法 ·端正沟通的心态 ·学习提升沟通能力的步骤和话术 | ·学会自省 — 三根手指头的启示 ·十条沟通兵法 故事分享： ·强化沟通能力的方法 ·心态决定沟通的效果 讨论：消极的说转变为积极的表达 ·高效沟通的步骤 演练：沟通话术 ·职场必学的8个句型 ·单元总结 | | 第五单元 题目：了解他人并化解冲突 时间（2hr 40min）： 10:40—12:00 13:00—14:20 | ·掌握人际风格分析 ·运用分析工具化解工作中的冲突矛盾 | ·分析他人性格 — PEP模式 — 罗杰·道森模式 — 不同性格的应对方式 游戏：你是那种动物？ ·如何化解冲突 — 化解冲突的五种模式 — 化解冲突的三个问句 — 创造双赢的流程 游戏：飞跃非洲丛林 ·单元总结 | | 第六单元 题目：企业内沟通技巧 时间（2hr 20min）： 14:40— 16:00 16:20— 17:20 | ·掌握与上级沟通的技巧 ·掌握与平级沟通的技巧 ·掌握跨部门沟通的技巧 | 作业练习： 不同沟通形式的呈现 ·与上级沟通的技巧 讨论：与上级沟通的障碍 与上级沟通的要点 ·与不同类型上级的沟通技巧 ·与平级沟通的技巧 讨论：与平级沟通的障碍 与平级沟通的要点 ·跨部门沟通的10大秘技 — 建立内部客户意识 — 表达诚意的开场白 — 营造良好的沟通氛围 — 消除本位主义 — 双赢的沟通计划 | |
| 模块 | | | | | | — 完整的说服资料 — 成为高效的变色龙 — 娴熟的沟通技巧 — 不同意见的正确处理 — 适当的赞美与祝贺 演练：情景模拟 ·单元总结 | | 尾声 时间（10min）： 17:20—17:30 | | | |
| 
