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孙丕智《员工职业素养打造》

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《员工职业素养打造》
主讲:孙丕智
第一讲 职业化素养成就你的梦想
1、你是业余的还是职业的?
2、你的明天会怎样?
3、人类的行为动机
  (1)追求快乐
  (2)逃避痛苦
案例分析:刘邦为什么打败了项羽?
室内体验项目:海上遇难
4、职业化自我认知探讨
5、职业化的含义和重要性
6、缺乏职业力的表现
7、高效职业化的源泉
(1)速度第一  完善第二
(2)结果第一  任务第二
情景模拟:我们以结果为导向了吗?
(3)目标第一  条件第二
案例分析:小林送合同的故事
(4)责任第一  借口第二
案例分析:1、公主之死谁之过?
           2、李先生的烦恼?
第二讲  高效沟通技巧
1、沟通的重要性
2、沟通失败的原因
(1)知识层次不同
(2)只注重表达,没有注意倾听
(3)没有完全理解对方的话,以致询问不当
(4)时间不够
(5)不良情绪
(6)没有注重反馈
(7)没有理解他人需求
(8)文化的差异
3、什么是沟通
(1)讲究“词语”之美
(2)选择“说”的环境
(3)选择“说”的时机
(4)人际沟通的“柔顺剂”
4、倾听能力自我问卷
5、聆听的技巧
6、沟通要素比例
练习:说的艺术
情景模拟:设计手势并表演
7、PAC沟通策略模式
(1)P---父母技巧
喜欢用命令式的口吻,居高临下     
   表扬也是很严肃的表扬
   常常比较武断,甚至比较暴躁.
(2) A---成人技巧
理智冷静不卑不亢
但与对方却总是保持着一定距离
(3) C---儿童技巧
喜怒无常
说话容易走极端,容易动情绪
有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来
案例演练:PAC模式应用
8、沟通之“三明治”法则
案例:神医喜来乐如何使用三明治技巧
第三讲  卓越的职业心态
1、心态是什么?
2、企业需要什么样的人?
3、二十一世纪什么最贵?
第四讲  优秀员工卓越职业理念
1、优秀员工卓越职业理念之一
    赢得信任的基础是负责任!
2、优秀员工卓越职业理念之二
       目标成就人生!
3、优秀员工卓越职业理念之三
       每天进步一点点!
ABC情绪理论
4、优秀员工卓越职业理念之四
我是一切的根源!
5、优秀员工卓越职业理念之五
       做自己心灵的老板!
6、优秀员工卓越职业理念之六
       不是不可能,只是暂时没有找到方法!
7、优秀员工卓越职业理念之七
       太棒了!

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