《员工职业素养打造》 主讲:孙丕智 第一讲 职业化素养成就你的梦想 1、你是业余的还是职业的? 2、你的明天会怎样? 3、人类的行为动机 (1)追求快乐 (2)逃避痛苦 案例分析:刘邦为什么打败了项羽? 室内体验项目:海上遇难 4、职业化自我认知探讨 5、职业化的含义和重要性 6、缺乏职业力的表现 7、高效职业化的源泉 (1)速度第一 完善第二 (2)结果第一 任务第二 情景模拟:我们以结果为导向了吗? (3)目标第一 条件第二 案例分析:小林送合同的故事 (4)责任第一 借口第二 案例分析:1、公主之死谁之过? 2、李先生的烦恼? 第二讲 高效沟通技巧 1、沟通的重要性 2、沟通失败的原因 (1)知识层次不同 (2)只注重表达,没有注意倾听 (3)没有完全理解对方的话,以致询问不当 (4)时间不够 (5)不良情绪 (6)没有注重反馈 (7)没有理解他人需求 (8)文化的差异 3、什么是沟通 (1)讲究“词语”之美 (2)选择“说”的环境 (3)选择“说”的时机 (4)人际沟通的“柔顺剂” 4、倾听能力自我问卷 5、聆听的技巧 6、沟通要素比例 练习:说的艺术 情景模拟:设计手势并表演 7、PAC沟通策略模式 (1)P---父母技巧 喜欢用命令式的口吻,居高临下
表扬也是很严肃的表扬
常常比较武断,甚至比较暴躁. (2) A---成人技巧 理智冷静不卑不亢
但与对方却总是保持着一定距离 (3) C---儿童技巧 喜怒无常
说话容易走极端,容易动情绪
有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来 案例演练:PAC模式应用 8、沟通之“三明治”法则 案例:神医喜来乐如何使用三明治技巧 第三讲 卓越的职业心态 1、心态是什么? 2、企业需要什么样的人? 3、二十一世纪什么最贵? 第四讲 优秀员工卓越职业理念 1、优秀员工卓越职业理念之一 赢得信任的基础是负责任! 2、优秀员工卓越职业理念之二 目标成就人生! 3、优秀员工卓越职业理念之三 每天进步一点点! ABC情绪理论 4、优秀员工卓越职业理念之四 我是一切的根源! 5、优秀员工卓越职业理念之五 做自己心灵的老板! 6、优秀员工卓越职业理念之六 不是不可能,只是暂时没有找到方法! 7、优秀员工卓越职业理念之七 太棒了!
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