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《公众演讲与沟通技巧》 主讲：孙丕智 第一单元 公众演讲技巧 （一）紧张的原因及转化技巧 1、紧张的原因 1）紧张的原因分析 2）人类的行为动机 3）突破“舒适区”转化至“成长区” 2、压力的转化技巧 1）冥想法 2）丢面子法 3）听心跳法 4）五步脱困法 5）潜意识沟通法 6）吞火挑战法 （二）台上礼仪与技巧 1、上台礼仪与技巧 2、台中礼仪与技巧 3、退场礼仪与技巧 4、FBM五步法 5、开场技巧 1）开场定向的三个目的 2）开场六要素 3）开场白的八个技巧 4）开场迅速建立关系的法则 5）开场禁忌 6、结尾技巧 1）结尾的方式 2）结尾的三个关键点 3）结尾禁忌 （三）态势语言 1、语音语调的运用与练习 2、站姿、身法、步法 3、目光运用 4、手势技巧 （四）提问与应答及现场问题的处理机巧 1、提问问题的分类与练习 2、如何回应与回答 3、现场干扰的处理 4、突发状况的处理 5、意外情况的处理 第二单元 高效沟通技巧 （一）沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害 （3）谈行为的好处 （4）多提建议 少提主张 （5）先认可再否定的弹性技巧 （6）说的弹性技巧——两个观念 2、听的技巧 （1）双向沟通：传递与接受 （2）倾听能力自测 （3）不良的倾习惯 （4）聆听的态度 （5）沟通者的誓言 3、问的技巧 （1）什么情况下应该提问 （2）不同的理解会产生不同的认知 （二）与客户沟通的高效技巧 1、沟通的PAC技巧（如何与客户沟通的技巧） （1）、P---父母技巧 喜欢用命令式的口吻,居高临下
表扬也是很严肃的表扬
常常比较武断,甚至比较暴躁. (2)、A---成人技巧 理智冷静不卑不亢
但与对方却总是保持着一定距离 (3)、C---儿童技巧 喜怒无常
说话容易走极端,容易动情绪
有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来 (4)、PAC沟通案例分析演练 2、与客户沟通表达的三行为认知 （1）积极 ---勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利； ---以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。 （2）退缩 ---不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视； ---表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚、压抑； ---无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 （3）侵略 --- 懂得维护自己的权利，但所用的方法已侵犯别人； -- 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念； -- 以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法； （4）积极、退缩、侵略三种行为的表现案例研讨 （3）沟通之同理心 3、同理心定义 （1）、同理心两大步骤：辨识、反馈 （2）、沟通之最高境界：说道听者想听 听到说着想说 （3）、同理心的两大准则：先处理心情再处理事情；立场要坚定态度要热情 （4）、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》 （5）、同理心案例练习
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