团队有效沟通技巧提纲 主讲:孙丕智 培训目的:
1.了解工作中沟通的问题和严重后果
2.正确理解沟通的定义和共同的过程
3.掌握沟通中说,听,问的技巧
4.掌握工作团队集思广益,决策的沟通技巧 5.学习了解团队冲突及解决方法
课程大纲: 第一章:为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章:什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 (1)目标 (2)信息、情感和思想 (3)共同协议 第三章:沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 (1)有效说的原则:谈行为不谈个性 (2)谈个性的危害 (3)谈行为的好处 (4)多提建议 少提主张 (5)富兰克林避免抗拒的沟通技巧 (6)先认可再否定的弹性技巧 (7)说的弹性技巧——两个观念 2、听的技巧 (1)故事《小朋友的理想》 (2)双向沟通:传递与接受《未上树时》 (3)头脑体操:《听葫芦画瓢》 (4)聆听的五个层次 (5)“听”字释义 (6)倾听能力自测 (7)不良的倾习惯 (8)聆听的态度 (9)沟通者的誓言 3、问的技巧 (1)什么情况下应该提问 (2)“节约时间的暗示” (3)不同的理解会产生不同的认知 第四章:肢体语言的沟通技巧 1、理解身体语言 体验项目《筑塔》或《生日排序》 2、身体语言所对应的表现 第五章:沟通的技巧 1、“杰哈瑞”视窗 2、七种工作关系 3、案例分析《史上最牛女秘书》 4、信任平等是沟通的基础 5、生活中达成共识的方法 案例《销售、采购》 6、有效的信息发送 案例《女财务经理》 第六章:团队沟通技巧 1、导致会议失败的因素 2、会议的目的 3、团队沟通两步骤:集思广益、做决策 4、集思广益之头脑风暴 5、决策类型 案例分析 6、团队沟通体验项目《海上遇险》 7、沟通冲突个性冲突《性格分析》 8、问题冲突 9、冲突的处理策略 《托马斯—基尔曼冲突评测》 第七章: 沟通之同理心 1、同理心定义 2、同理心两大步骤:辨识、反馈 3、沟通之最高境界:说道听者想听 听到说着想说 4、同理心的两个区别 5、同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情 6、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》 7、同理心案例练习 8、体验项目:《同理心之选择》
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