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孙彦:传播你的影响力 ——商务沟通与表达心理学

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商务表达系列
传播你的影响力
——商务沟通与表达心理学
目标:
¢理解沟通的前提:洞察人与人之间的差异
¢掌握沟通的基础:取得话语权的两个条件
¢学会倾听地共情:与沟通对象建立信任感
¢分析对象的心理:优化沟通与表达的逻辑
¢塑造个人的魅力:掌握赞赏与批评的艺术
对象:一线/骨干员工(关键岗位/重点群体)
人数:40人以内(最多分6组,6人≤每组人数≤9人,岛屿式)
时间:2天(每天6小时,共12小时)
形式:情境游戏+专业讲授+视频分析+互动分享+小组练习+小组练习


课程大纲:
Day1
  
时间
  
主题
内容
60分钟
导入
  
沟通中的人性
¢  影响沟通的心理因素
  
Ÿ    1人格、2情绪
  
Ÿ    3动机、4说服和影响的规律
  
¢  如何提升沟通的主动意识
  
¢  人性与沟通:打造影响力的两个关键
  
Ÿ   沟通成功取决于人际关系
  
Ÿ   基于对象心理的表达技巧
120分钟
Lesson  #1
  
沟通的前提
  
理解人与人之间的
  
差异
¢  情景剧:鳄鱼河
  
Ÿ   游戏复盘:分享与讨论
  
¢  心理学试验:传球游戏
  
¢  沟通冲突的根源:人与人的差异
  
¢  人与人有哪些不同
  
Ÿ   1性格、2思维方式
  
Ÿ   3价值观、4立场和视角、5利益
  
¢  行为背后的工作价值观
  
¢  作业:重新认识你的同事/客户
90分钟
Lesson  #2
  
沟通的基础
  
取得话语权
¢  作为个人影响力的话语权
  
¢  哪些因素影响话语权
  
¢  取得话语权的两个条件
  
Ÿ    1能力认同、2情感认同
  
¢  权力服从研究:米尔格拉姆实验
  
¢  建立情感账户的小贴士
  
¢  人性的弱点:给予什么、避免给什么
  
¢  作业:可以为你的同事/客户做什么
90分钟
Lesson  #3
  
共情地倾听
  
建立信任感
¢  如何做个聊天高手
  
Ÿ   不评价、不纠正、不建议
  
Ÿ   肢体、重复、尝试
  
¢  共情的定义、有效倾听的三个层面
  
¢  如何让对方喜欢和信任我:共情地倾听
  
Ÿ    倾听并尝试理解
  
Ÿ    把你听到的说出来
  
¢  演练:ABC倾听练习
  
Ÿ   运用共情倾听的时机

Day2
  
时间
  
主题
内容
90分钟
Lesson  #4
  
对象心理
  
让你的沟通与表达
  成功的起点
¢  视频赏析:华尔街之狼
  
¢  换位思考:站在沟通对象角度考虑表达
  
¢  四大场合下的职场沟通表达策略
  
Ÿ    向上汇报如何沟通表达
  
Ÿ    向下激励如何沟通表达
  
Ÿ    信息分享如何沟通表达
  
Ÿ    对外营销如何沟通表达
90分钟
Lesson  #5
  
表达逻辑
  
让你的沟通与表达
  更富有条理
¢  内容逻辑与整体结构的关系
  
¢  如何做到有逻辑地表达
  
¢  如何快速清晰组织表达的7个小逻辑
  
Ÿ    1时间逻辑、2空间逻辑
  
Ÿ    3问题逻辑、4层次逻辑
  
Ÿ    5要素逻辑、6对比逻辑
  
Ÿ    7模型逻辑、逻辑的组合
  
¢  选择一个小逻辑,作一分钟自我介绍
70分钟
Lesson  #6
  
正向反馈
  
赞赏与批评的
  
艺术
¢  赞美的脑科学研究
  
¢  缺乏赞美的结果
  
¢  积极的沟通模式:欣赏式探寻
  
Ÿ   积极的探讨
  
Ÿ   赞赏的提问
  
Ÿ   优势导向的发现
90分钟
Lesson  #7
  
塑造魅力
  
非语言沟通的秘诀
¢  93%的沟通透过非言语信息传递
  
¢  沟通中的察言观色与情商
  
Ÿ   读懂沟通中的肢体语言:权威、顺从、
  拒接、接受、控制、回避
  
Ÿ   如何识别沟通中的谎言
  
¢  外貌与吸引:如何让同事/客户喜欢我
  
Ÿ   模仿建立亲和力
  
Ÿ   相似引发喜好
  
Ÿ   职业形象与人际关系
  
Ÿ   拉近关系的肢体语言
20分钟
复盘与行动
¢  课程知识要点复盘与测试
  
¢  学员提问与分享、学习资源推荐
  
¢  课后行动计划、刻意练习任务

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