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《商务礼仪---细节之美》课程大纲 课程背景： 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。 授课时长：1天，6课时 课程收益：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧。培养学员人际关系的处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动张的人际关系；全面提升员工的职业素养（观念、态度、能力） 授课对象：企业高、中、基层人员 课程特色：采用轻松喜悦的教学环境，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。同时进行了跨界混搭，结合心理学、微表情、非暴力沟通进一步讲商务礼仪重点植入学员大脑，达到即学即用的效果，落地性极强。 课程大纲： 第一讲：商务礼仪的概述 一、商务礼仪的概述 二、商务礼仪的目的 1、提升个人素质 2、建立良好人际沟通 3、维护企业形象 三、商务礼仪基本原则---尊重为本 第二讲：职业形象塑造---视觉美学在礼仪当中的运用 一、 定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 案例：杨澜—没有人有责任通过你邋遢的外表发现你优秀的内在 视频：穿普拉达的女魔头 二、 第一印象---7秒“老巫婆印象”在商务交流中的重要性 外表（55%），肢体语言（38%），语言（7%） 三、 商务女士要远离职场晋升的三大“隐形杀手” 1）、蓬头垢面邋遢相 2）、清纯可人学生妹 3）、华丽、性感，太妩媚 四、 仪表礼仪—按照身份搭理自己的私人衣橱 1、 职业人士商业身份的两层含义：行业身份与职业生涯发展身份 2、 着装礼仪的TPO原则 3、 女性裙装之美---与裤装争锋 4、 裙装、鞋子、丝袜的正确选择（细节是魔鬼，细节决定成败） 5、 不正确的裙子选择与女士裙装四大禁忌 6、 女士佩戴首饰四大原则 7、 女士的发型要求 8、 “妆成有却无”的职场巧妙化妆法 9、 香水---让职场女士更加有前途 五、 商务男士的三大气质评说与着装规范 1、 国际惯例中男士公务西装的三种标准颜色 2、 如何判断男士西装的合体度 3、 男士着装的两个单色，一个图案 4、 男士着装三三原则 5、 男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜、公文包细节 6、 公务男士三件宝：钢笔、手表、打火机 六、 仪态万方的仪态礼仪 1、案例：国母彭丽媛的气质（视频） 2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 3、.递物、接物、手势的运用要领示范与训练 4、.微笑的魅力与训练、眼神的运用与规范 案例：布什总统的小动作 5.微表情与身体语言----洞察内心深处真实想法，同时规避自身在商务场合中出现不当的身体语言 6.职业人的仪态禁忌 第三讲、商务场合的见面礼仪 一、 介绍礼仪 1、 自我介绍：单位、部门、职务、姓名 1）、应酬式---简洁 2）、工作式---姓名+单位+职务 3）、交流式---加入兴趣、学历、籍贯等 2、介绍他人 1）、尊者优先 2）、介绍完毕使用问候语 3）、男士与女士之间的介绍 3、握手礼仪 1）、握手顺序 2）、握手方式、力度、时间 4、名片礼仪 1）、名片的索取 2）、名片的递交和接受 二、位置礼仪：同行礼仪、引导礼仪、电梯礼仪、上下楼梯礼仪、出入房门礼仪 三、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉 四、位置礼仪 1）、乘车位次礼仪 2）、会谈位次礼仪 3）、合影位次礼仪 第四讲、商务场所沟通礼仪 一、 语言沟通礼仪 1、 礼貌用语金11字 2、 职场用语软垫式‘ 3、 沟通中敬人3A原则 4、 沟通的礼仪距离 5、 沟通中如何将“No”变”Yes” 6、 语言沟通的注意事项（非暴力沟通四个要素：区分观察和评论、表达感受、说出需要、请求帮助） 二、商务办公礼仪 1、 办公室环境卫生 2、 办公室语言沟通 3、 办公室同事相处 三、 商务电话礼仪（接电话，打电话，代接电话，挂断，声音色彩礼仪） 第五讲：商务餐宴礼仪---吃出生意和机会 1、 宴请、赴宴、用餐礼仪 2、 点菜技巧和禁忌 3、 中餐中的筷子礼仪 4、 酒桌礼仪五大“忌与技” 5、 桌次与座次排列 第六讲：回顾总结 礼仪五步训练法：看——观察的技巧，把握目光的运用，听——听永远比说更重要，笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜，说——用良好的谈吐赢得更多机会， 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
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