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《新员工入职礼仪培训》课程纲要 【课程背景】 据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。 【课程收益】 通过课程的学习，企业高管的个人品牌魅力与营销能力 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在销售过程中的传到结果； 通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养 【课程对象】新员工 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时\天 第一讲：有“礼”走遍天下 一、人生就是一场成交——销售的个人品牌塑造 二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律 三、营销4.0时代与礼仪的价值——礼仪是成交的利器 第二讲：打造职场当中完美无瑕的视觉语言 一、仪态——启动你的无声语言学会读心术 1、眼神的交流——有温度的传递 2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 3、站姿的传递——站出自信与成功感 4、走姿的象征——走出的你的风范与气质 5、正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 6、手势的含义——你的手也会说话 二、仪容——差之毫厘谬以千里 1、交往过程中容易忽略的仪容细节 2、男士与女式在商务中的仪容禁忌 三、仪表----穿出适合的气质 1、服装的分类——我们在工作中穿哪些不出错 2、商务男性“形象魅力”打造值得信赖的商务形象 1）、商务衬衫——着衬衫的禁忌 2）、商务领带的搭配及注意事项 3）、着西装时扣子的禁忌 4）、商务配饰 商务皮鞋的颜色、款式 商务袜子颜色、面料及穿着禁忌——三大禁忌 商务皮带的颜色及款式要求——三色法则 公文包的选择要素——三一定律 3、商务女性 “形象魅力”——体现高贵与气质 1）、商务套裙的注意点-款式、色彩、尺寸 2、商务形象配饰-细节体现经典 （1）脚下风情-制式皮鞋 （2）高档品味-饰品 （3）不可或缺-丝袜 3、女装着装搭配的8大禁忌 第三讲：商务礼仪中接待细节把控 一、距离的奥秘 1、四种距离的界定（游戏引入） 2、四种距离的巧妙应用策略 二、商务迎接礼仪――掌握火候最关键 1、迎接的身份对等原则 2、主随客便原则 3、迎接的“先来”原则 三、商务握手-这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 1、标准商务握手的要领 2、商务握手的禁忌 3、握手判断性格 四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度 1、称谓中你容易出的错 2、中国称谓原则 五、商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你 1、递送名片的五大时机 2、递送名片的关键技巧 3、名片的递送顺序 六、商务介绍礼仪-记忆从介绍的那一刻开始 1、自我介绍的三要素 2、为他人做介绍的技巧 3、集体介绍的关键点 七、商务引导礼仪-永远存在于最恰当的位置 1、上下楼梯的引导方式 2、搭乘电梯的礼仪 八、商务接待的座次礼仪-让合适的人坐在合适的位置 1、相对式房间的待客座次 2、并列式房间的待客座次 3、谈判横桌式座次 4、谈判竖桌式座次 5、商务签约座次 6、乘坐商务汽车的座次 7、餐桌的座次安排 十、通讯礼仪——手机、座机、邮箱、微信 （一）如何用互联网的思维去管理你的人脉 8、手机、座机、邮箱、微信的人联网应用 第四讲：课程回顾、训练、通关 （根据需求可对课程大纲进行调整）
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