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《政务礼仪》课 程 纲 要 【课程背景】 政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。 【课程收益】 ★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； ★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧； ★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力 ★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】（可根据需求进行大纲调整） 第一讲：政务礼仪之道 一、什么是政务礼仪 二、政务礼仪的六大原则 三、政务礼仪的作用 第二讲：政务工作环境下的视觉语言：仪容仪表礼仪塑造 一、 第一印象的心理学实验启示 二、 服饰的“TPOR”原则 三、 公务人员场合的服饰要求 1、 男士公务场合的服饰要求 1） .男士西装的基本规范要求 2）.西装配饰及配件的基本要求 2、女士公务场合的服装要求 1）女士套裙的基本规范要求 2）女士配件及饰品选择 四、公务人员的仪容礼仪规范 1、案例导入 2、男女发型的基本要求 3、女士淡妆的基本要求 第三讲：政务工作环境下的视觉语言：仪态礼仪塑造 一、眼神的交流——政务环境你的气场与定力训练 二、表情的渲染——表情中的激素水平激发表达你的亲和力和值得信任 三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造 四、手势的含义——当心你的手对沟通结果的影响 第四讲：政务礼仪在日常细节中的把控 一、政务环境迎送的规定 1、距离对于迎送的细节要求 2、客户拜访的细节提升 3、如何让你的客户对你印象深刻 二、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 1、标准握手的要领 2、握手的禁忌 3、握手的关键时刻 三、称谓、介绍礼仪——没有对比就没有伤害 1、称谓中常出的错 2、如何正确使用称谓和介绍 四、名片的递送 1、名片在信息化时代的新要义 2、如何将名片与互联网工具结合维护大客户关系 五、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 1、上下楼梯的引导方式 2、搭乘电梯的礼仪 六、接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 1、会议座次 2、汽车的座次 3、餐桌的座次安排 七、仪谈中客户氛围的塑造技巧 1、语音、语气、语速、语调把握 2、谈话中说话的角度 3、语言沟通过的软垫式 4、沟通夸赞——ORID模型 2、沟通提问——6+1缔结法则 七、四步流程梳理企业客户沟通的标准（现场由学员结合思维导图群策群力做总结） 1、视觉语言标准 2、文字语言标准 3、声音表情标准 第四讲：政务礼仪在重要接待、会议场合的标准规范 一、 会议礼仪 1、 会议的分类 2、 组织会议的礼仪 3、 参加会议的礼仪 二、 接待礼仪 1、 案例导入 2、 礼宾接待礼仪 1） 规格 2） 次序 3、迎送礼仪 1）迎送规格及人员 2）迎宾线及送宾线 3）接待中的礼仪细节 4、接待中座次安排 5、接待中膳宿安排 6、接待中交通工具乘坐礼仪 7、礼品赠送与回馈礼仪 第五讲：课程总结回顾，现场演练通关
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