第一天
一、 售前应如何准备
1，销售人员正确心态的建立十法；
2，准备产品（知识、实际操作）；
3，客户资料收集准备
4，如何开发市场
5，销售中的八大障碍
6，成功销售人员的特点
7，成功销售人员的突出技能：四个善于
8，影响销售业绩的六大因素分析
二、 如何进入客户的频道建立信赖感
1，接近我们的顾客及接近顾客的最佳时机
2，建立亲和力的五大法则；
3，面对不同的客户如何有效的建立你的亲和力；
4，说服的五大策略，面对不同的顾客，不同的说服方法；
三、剖析你的顾客
1，顾客购买的原因分析；
2，如何判断你的潜在客户？
3，如何在三分钟之内了解客户的需求？
4，询问六式（如何问对问题）；
5，洞悉顾客的十大购买模式、价值观、表现特征及应对方法；
6，顾客消费心理分析及应对方法；
四、产品介绍的八大技巧
1，推荐产品的基本原则：
2，介绍产品的三个层次：
3，运用ROPE技巧全面掌握顾客需要
4，影响顾客购买的因素及解决方法
5，如何有效的介绍你的产品；
6，FABE方法的运用
五、销售人员的劝购艺术
引言:心理学研究结论－诱使他人行动的两个方法
1，有关启发的几个理论原则七条原则综述
2，启发顾客购物的要诀
3，购买心理逻辑推理方法的运用
第二天
六、如何解除客户的抗拒
1，思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售；
2，七种常见的抗拒种类型及对应方法；
3，处理客户抗拒八法；
4，店面销售金牌服务六部曲
七、销售人员随机应变的技巧
1，随机应变的思想准备
2，商场如战场，变幻莫测
3，临机应变与标准推荐程序的辩证关系
案例：钢铁销售员巧妙化解一场争论
4，八种基本策略
案例：小杨如何替客户分忧
提问：你对小杨的举动如何评价？你能做到吗？
5，在洽谈受到外界干扰时的补救方法
6，排除临场突发问题的基本方法
八、有效缔结客户的方法
1，缔结时应避免的三项错误；
2，处理客户价钱抗拒六法；
3，有效缔结五法；
4，如何要求顾客转介绍。
九、优质服务的技巧
1、优质服务的重要性
2、四种服务类型分析
3、如何处理客户的抱怨和投诉
4、突发事件应对策略
十、提升顾客忠诚度的有效法宝
1，忠诚客户的行为表现
2，如何超越客户期望 ，感动忠诚客户
3，构建忠诚客户体系 留住忠诚客户。
4，有效建立完善的顾客追踪和分析系统
十一、销售人员的自我管理和修炼
1、时间分配管理
2、成功销售人士的六项自我修炼
1．建立在原则基础上的自我审视的修炼
2．自我领导的修炼
3．自我管理的修炼
4．双赢思维人际领导的修炼
5．有效沟通的修炼
6．创造性合作的修炼
