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“关键对话”之沟通情境训练 本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。 【课程背景】 《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。 本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，最终落实到实际工作中。 【课程收获】 掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍 通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法 通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任 促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度 提升学员立即改变与行动的动力与意愿 【培训方式】 影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习 【培训特点】 综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术； 实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情； 实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果； 实现工作氛围打造：通过独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。 【课程安排】 课程时长：1天 参训人数：30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（最好不是阶梯教室/排排坐模式） 授课对象：企业中高层管理者
课程大纲 模块一、开篇――课程介绍 课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的； 是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影 课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力 期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果 模块二、何谓“关键对话” 关键对话的三个特征 跳脱“傻瓜式的选择” 脑科学的最新发现：人脑的发展 人体的运作机制不适应关键对话 逃离战斗-逃避的选择 自我衡量：工作生活中常见的关键对话 模块三、明确对话的目的 逃出傻瓜式选择 思考自己的目标和动机 我能为双方及双方的关系实现什么目标 案例分析：明总主持会议上的冲突 场景模拟：向上沟通中如何明确目标 视频学习：领导，这个你要支持我！ 步骤梳理：向上沟通的关键要素 模拟练习：领导，我有个建议 从“心”开始-确定目标 模块四、营造安全氛围 关注内容和氛围 视频学习：“非口语行为”传递的信息 应对压力的方式 测试：TKI冲突处理模式测评 活动体验：掰腕子 判断对话氛围是否安全 自身陷入危急时刻的反应 对方失去安全感的信号 营造安全感 营造共同目标 保持尊重建立信任 使用对比法回归安全 安全感营造训练：习惯矫正 视频学习：你的工位实在是太邋遢了 步骤梳理：营造安全感的关键要素 模拟练习：这种工作方式，你一定要改 模块五、基于事实谈话 情绪管理的ABC理论 案例分析：Mary与Luke的暗战 富有想象力的自我辩护 行为方式模型 摆脱主观臆断 基于事实对话的步骤 陈述观点 综合陈述5步法 放弃强硬和绝对化的表达 模拟练习：应对小刁 模块六、了解真实动机 关于信任 中国人的信任模式 常见的三种建立信任的方式 现场练习：三分钟建立信任 情境检验：向左转向右转 了解动机 倾听的关键技巧 如何在倾听中表现出好奇和耐心 重述与引导 建设性反馈训练 综合演练：一对二冲突解决 视频学习：领导，是他不对！ 步骤梳理：冲突解决的关键要素 模拟练习：产品与研发的论战 模块七、总结提升 来自德鲁克的教诲 沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通 承担起贡献的责任 我们学到的知识 我们的行动计划
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