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老鸟教你”玩转”职场——职场魅力表达与沟通 ----谭激遁 【培训课程】《老鸟教你“玩转”职场》 【培训对象】职场精英 【培训时数】1-2个培训日(可根据需求调整内容侧重为一天版或两天版) 【课程目标】 ★ 分析和了职场沟通现状和困难 ★ 了解职场沟通本质是：建立在高效沟通上的人际关系网 ★ 了解高效沟通的定义和模式，理解行为风格的差异对沟通的影响 ★ 掌握知己知彼的沟通技巧，走进他人的内心世界 ★ 掌握在职场中，如何运用沟通技巧，在双赢思维的指导下，在与上级、下级、平级和跨部门沟通中发挥最大的个人影响力 【课程特色】 ★ 本课程将从学员工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨职场中如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力。课程案例紧贴工作和生活实际，强调反复练习的实战型及可操作性，趣味性和应用性极强。 ★ 本课程为了帮助学员更清楚地了解自己和客户的沟通风格，原来需要引进DISC原版测试，在课前完成测试并出具详尽报告，原版测试费用350元/人。本讲师经过DISC国际认证，持有原版的性格测评量表工具，在课堂上进行DISC测试，可以得到测评结果，用于解读和学习，测试免费。 【课程大纲】 【第一部分】职场精英的沟通本质 【一单元】职场沟通现状（全班讨论、小组讨论） Ø 你是“杜拉拉升职记”里的那个杜拉拉吗？ Ø 在工作状态下，你的人际关系网包括哪些？ Ø 在这些人际关系网中，你遇到哪些沟通障碍？ Ø 这些沟通障碍为你的职业生涯带来哪些困扰？ 【二单元】组织内需要的高效沟通（游戏、案例分析） Ø 什么是沟通，沟通的模式 Ø 游戏：了解组织内存在哪些沟通的误区 Ø 为什么组织内需要高效的沟通 Ø 如何进行高效的沟通 Ø 理解行为风格的差异对高效沟通的影响 【第二部分】知己知彼，走进他人的内心世界 【三单元】知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论） Ø 了解行为风格，从了解自己开始 Ø 现场DISC行为风格测试 Ø 分析和解读测评报告 Ø 学习DISC四个剖像的行为风格特点 Ø 从DISC测评报告中发现和了解真正的自己 【四单元】知彼：走进他的心（录像观察、游戏、案例分析） Ø 通过游戏了解DISC四个剖像在沟通中的优势和短板 Ø 了解不同行为风格在压力下的表现 Ø 尝试从不同的行为特点分析他人：知彼 Ø 知彼第一回：名人案例分析 Ø 知彼第二回：视频解析 Ø 知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网 【五单元】没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练） Ø 沟通的白金法则：改变从自己开始 Ø 讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通 Ø 小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通 【第三部分】如何打造建立在高效沟通上的人际关系网 【六单元】梳理人际关系网及相应的沟通要点（全班讨论、有效讲解） Ø 赢在中国蓝天碧海间—“包子博弈”视频分析及复盘 Ø 职场中人际关系网之四维度 Ø 维度一：上级---如何做好向上管理 上级领导是最大的客户，做好这个“大客户的管理” Ø 维度二：下级---如何知人善任 案例分析：墨子训徒 Ø 维度三：平级---如何与平级协同工作 本是同根生，相煎何太急 Ø 维度四：跨部门---跨部门沟通 大公司内跨部门沟通的微妙人际关系 为什么跨部门沟通和合作非常重要 如何在跨部门沟通中发挥最大个人影响力 【七单元】人际关系网沟通通式:双赢思维（游戏、视频分析） Ø 通过双赢博弈游戏体会: 什么是双赢 Ø 建立双赢合作的基石：从我做起 Ø 双赢思维的两大策略：激发合作关系和维护合作关系 激发合作关系五步骤：通过《乔家大院》视频学习 a. 善意假设 b. 先出善手 c. 宣传好处 d. 商定举措 e. 投桃报李 维护合作关系四步骤： a. 自我袒露 b. 叙述自我需要 c. 了解对方需求 d. 达成共识行动 【第四部分】打开一扇门，发挥你的个人影响力 【八单元】综合练习（角色演练） Ø 案例演练：设定四个不同的话题，结合不同行为风格人的不同沟通方式、和人际关系网中的四个维度，分别进行沟通练习 Ø 复盘，要点点评 【九单元】杜拉拉“玩转”职场 行为落地（个人练习） Ø 个人练习：我的职场人际关系网 Ø 自我分析并做出重点的沟通行动计划 Ø 课程总结
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