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《创新性解决问题》 Solve Problems byTranscending Your Paradigm －科学、客观和创造性地解决问题 A Creativeand Systematic Approach in Tackling Problems 课程目标 （Learning Goals） 本课程将帮助你提高解决问题和科学决策能力： u 提升分析，判断和解决问题的能力 u 培养独立，科学和创新决策的意识和能力 u 学习解决问题和管理决策的基本定义 u 了解高质量决策框架 u 学习如何使决策内容高质量（GPA） u 理解如何使决策过程高质量（IPO） u 领导者的角色 课程成果 （Learning Outcomes） 经过两天的训练，学员在不同程度上有如下的收获： u 对问题的态度产生积极的转变 u 提高解决问题的意识水平 u 改变自己的解决问题的心智模式 u 提高创造性解决问题的能力 u 掌握系统科学的解决问题方法 u 发现自己的盲点 u 更加自信 培训对象 （Who Should Attend） 企业中高层 培训方式 （Training Methods） u 现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受 u 实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影的效果 u 经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行提升自我 u 浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学习效果 u 师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获 人数要求 （Number of Participants） 为保证效果，要求参加人数不超过30人 培训时间 （Time Allocation） 2日 《创新性的解决问题》 Course Outline 模块一 开篇――课程介绍 u 课程目标：不是来听讲问题解决的，不是来学习知识的； 这是来实际解决问题的，是当场提升能力的 u 课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影 u 课程收获：对解决问题的新感悟，自我的突破感受，及行为转变 u 课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升解决问题能力 模块二 解决问题和管理决策的基本定义 u 基本概念阐述 u 展现每个人解决问题的能力 u 导师点评你的能力：导师对每种人进行点评，得到新的感悟 u 分析你的能力：对自我的能力进行剖析，找出差距 模块三 了解高质量决策框架 u 介绍分析问题和解决问题的科学方法 u 理解模型的使用 u 案例分析 模块四 决策内容高质量（GPA） u 理解GPA模型 ² 目标（GOAL） l 问题导向/目标导向 l 目标包括的内容 l 有关目标常见错误 l 确定目标的方法 ² 优先级（PRIORITY） l 优先级包括的内容 l 优先级常见错误 l 确定优先级的方法 ² 可选方案 (ALTERNATIVE) l 可选方案包括的内容 l 可选方案常见错误 l 最佳可选方案 u 创新决策 ² 创新的来源 ² 创新性团队 ² 创新性方案 ² 培养团队想象力 ² 创意的杀手 模块五 决策过程高质量（IPO） u 理解IPO模型 ² 信息（INFOMATION） l 不确定性 l 常见错误 l 处理未知 ² 人员（PEOPLE） l 领导风格 l 常见错误 l 决策制定的有效领导方式 ² 客观推理 (OBJECTIVE REASONING) l 包括的内容 l 常见错误 l 常见错误 模块六 解决问题的10个步骤（Q10模型） u Q1. 你的业务问题(机会)是什么？ ( 背景, 定义和描述, 业务的影响 等) u Q2. 你的问题(机会)涉及的范围是什么？ ( 涉及的流程,业务逻辑,客户&关键人物的需求等 ) u Q3. 你的成功衡量标尺是什么？ ( 如何衡量你的问题的解决或机会的获取 ) u Q4. 问题(机会)的现状和目标是什么？ ( 历史和现状数据统计汇总，设定SMART目标 ) u Q5. 哪些是关键业务环节或驱动因素? ( 寻找问题/机会的关键影响因素 ) u Q6. 影响这些关键环节或驱动因素的根本原因是什么? ( 因果分析；优先级排序_按解决的难易程度和重要性 6.影响这些关键环节或驱动因素的根本原因是什么? u Q7. 你的最佳解决方案是什么？ ( 哪些需要修改/哪些需要重新设计；选择的原因 ) u Q8. 方案的实施风险和规避策略是什么？ ( 组织职责/资源/能力匹配，副作用, 环境变化影) u Q9. 具体的实施计划和实施过程关键监控你的激励能力如何？ （测试） u Q10. 最终结果如何？ ( 结果评定,流程文档化, 运营管理系统衔接, 共享经验... )
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