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情商管理与沟通 培训收益： ü 认识自我并有效开展EQ管理 ü 内在心理成长方面：有效提升动力管理能力； ü 外在沟通能力方面：提升对与他人沟通的敏感度和正向影响力。 培训方式： ü 情商心理测试 ü 方法技巧讲解 ü 方法演练 ü 案例分析等 培训大纲： 一．情商的核心要素组成 1. 为什么说情商决定命运 ü 情商核心的心理要素组成 2. 情商五级能力 ü 自我认识与自我反思 ü 负面情绪管理 ü 自我激励与动力管理 ü 对他人情绪和心理需要敏感 ü 有效影响他人 二．判断和了解他人的深度心理需要 1. 如何判断和了解他人的深度心理需要 ü 如何了解对方不表现出来深沉情绪需要 ü 人类有哪些心理活动特点 ü 中国文化背景中人们的心理需要 三．如何运用情商技巧与他人沟通 1. 如何让对方接受自己 ü 所有冲突根源：心理需要被伤害，心理需要没有满足 ü 人性的五大核心心理需要 ü 上级、同事、下属不说出来的心理需要 2. 如何与对方深度交流与共鸣 ü 如何把话说到对方心理需要深处上 ü 如何体会对方话后面的心理活动 ü 如何让沟通对方心理舒适 3. 如何有效跟客户沟通 ü 如何营造沟通双方的愉快情绪氛围 ü 如何引导对方情绪心理 ü 如何让对方心理上接受自己 4. 中国文化背景中的上下级 ü 从四个关键方面来配合你的上级 ü 跟上级有效建立信任的技巧 5. 沟通技巧 ü 与上级有效建立信任的实效原则 ü 与上级有效建立信任的技巧
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