商务精英从优秀到卓越魅力修炼 ——高端商务礼仪 课程背景: 随着世界经济的发展,特别是全球经济一体化的不断形成,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了需要卓越的能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,建立良好优雅的企业形象,此时,商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,体现了人与人之间的相互尊重,同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中,任何一个表现都可能会导致意想不到的结果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐。企业竞争,是素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要! 其次,高层商务活动离不开交际应酬,在不同的交往活动中我们会遇到不同的人,而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。 最后,在商务交往中,个人代表整体,高层的一举一动,一言一行,就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,高层的形象是构筑企业公众形象的代表,高层领导在工作及社交往来中,不仅反映出自身的素质,而且直接反映出企业的对外品牌形象。 课程收益: l 找到个人色彩规律及风格规律,懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象; l 掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范,言行举止体现个人修养,展示企业形象; l 掌握良好的语言和非语言沟通技巧,创造和谐的氛围,让商务交往一马平川; l 学习中西餐礼仪文化,掌握商务社交的宴请之道,得体应对餐宴社交; l 商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益; 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:高层管理人员,商务精英及相关人员 授课方法:专题演讲,课堂练习,分组练习为主、感性讲授为辅,配以演示、体验、演练正反对比 课程大纲: 第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课 一、礼仪是中国文化的核心 1.重新认识礼仪 2.中国古代五礼 3.现代文明礼仪 二、商务礼仪的理念与原则 三、商务精英魅力修炼功课 第二讲:商务形象魅力塑造——科学管理魅力商务形象 一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论 1.什么样的人容易脱颖而出? 2.印象管理:首轮效应定输赢 3.魅力形象55387定律 二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅 1.个人形象=企业形象 2.美丽是学出来的 3.魅力是修出来的 三、魅力品位修炼——由形象到气质之路 1.知道越多需要越少 2.找到您的色彩规律 3.实用的色彩搭配方法 1)找到适合您的色彩 2)女士色彩搭配方法 3)男士彩类型的搭配 4.找到适合您的着装风格 1)人与风格的关系 2)女士的风格类型 3)女士风格定位与应用 4)男士不同风格类型 5)男士风格定位与应用 5.精英男士场合着装礼仪 1)三色原则 2)三一定律 3)马甲的穿法 4)领带的秘密 5)衬衣的穿着 6.卓越女性成功着装要点 1)职业装----职业第一,美丽第二 2)约会装----传情达意 3)Party---出众的法则 4)休闲装----不是怎么穿怎么脏 5)饰品---管住人们的视线 6)丝巾---搭配优雅女性 7)鞋包---整体形象的一部分 7.着装的TPO原则 8.商务着装的禁忌 四、细节决定品位——魔鬼体现于细节中 1.细节决定成败 2.细节无情地划分着教养的等级 五、国际品牌认知——奢侈品解读与鉴赏 1.服装之风化无限——时装 2.珠宝之溢彩流光——珠宝 3.钟表之腕间风云——腕表 4.配饰之锦上添花——手袋 5.都市之豪华名片——名车 第三讲:商务往来礼仪修炼——商务礼仪体现企业形象 一、商务拜访礼仪 1.拜访的意义 2.拜访的流程 二、商务会面礼仪 1.问候 称呼 致意 2.介绍、握手、名片、交谈 3.自信大方体现尊重的举止 三、商务接待礼仪 1.礼宾接待礼 2.来访接待礼 3.位次排序礼 4.接待敬茶礼 5.告别送客礼 四、商务谈判礼仪 1.主方谈判的接待准备 2.主座谈判迎送工作 3.谈判室的布置 4.谈判室的座次安排 5.参加谈判的礼仪 五、商务会议礼仪 1.会议的理念与类型 2.大中型会议座次 3.座次排列中外有别 4.汽车位次的礼仪 第四讲:商务交往沟通艺术——良好沟通助您一马平川 一、沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单 关键:弄懂言外之意 二、非语言沟通技巧----超越文字之外的信息交流 1.肢体语言泄漏心理秘密 2.肢体语言使用的原则 3.看”的礼仪与技巧 4.“听”的礼仪和技巧 三、有声语言的沟通----既是障碍又是桥梁的通道 1.交际用语的传统文化 2.语言的规范与应用 3.令人讨厌的语言行为 4.用别人喜欢的语言说话 5.如何应对没有准备的提问 四、如何与政府打交道----打造和谐商场的艺术 1.理清政企关系三个层次 2.官员与商人的关系 3.高层沟通常见的问题 4.与政府官员沟通的方法 五、商务电话的沟通----电话展示您的专业形象 1.通讯电话的形象 2.电话沟通的礼仪 第五讲:商务社交餐宴礼仪——素养展示您的个人品牌 一、中西餐文化差异 二、西方用餐的礼仪 1.座次排列的规则 2.刀叉的使用方法 3.认识葡萄酒杯 4.餐巾的使用方法 5.吃西餐的礼仪 三、中餐宴请的礼仪 1.中餐传统的餐桌文化 2.宴会礼仪(商务礼仪) 3.中餐礼仪三部曲 4.酒桌上的礼仪 5.宴请完美结帐
|