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商务礼仪与职业形象塑造 课程大纲 第一讲 商务形象塑造| 序号 | 项 目 | 内 容 | | 一 | 礼仪的作用 | （一）、礼仪的涵义 （二）、礼仪是一种资本 （三）、内强个人素质、外塑单位形象 | | 二 | 商务 形象塑造 | 仪态 规范 | （一）、举止的礼仪 （二）、致意的礼节 | | 仪容 规范 | （一）、面部修饰、发型修饰、肢部修饰 （二）、化妆修饰 | | 着装 规范 | （一）、制服穿着规范、饰物的佩戴原则 （二）、TPO原则 目标：行业特征应该体现的精神面貌 | | 三 | 总结 |
第二讲 商务交往的礼仪 | 序号 | 项 目 | 内 容 | | 一 | 商务拜访的礼仪 | （一）、称呼礼仪 （二）、握手的礼仪 （三）、名片的礼仪 （四）、介绍的礼仪 目标：商务人员外出拜访时礼貌、训练有素 | | 二 | 商务出行的礼仪 | （一）、走路礼仪 （二）、轿车礼仪 上下车的正确方式 轿车上的尊卑座次 目标：商务人员出行时有礼有节、训练有素 | | 三 | 商务接待的礼仪 | （一）、迎接的礼仪 （二）、引导的礼仪 （三）、行进中与来宾擦身而过该如何打招呼 （四）、上下楼梯的引导方式 （五）、乘电梯的礼仪 （六）、如何开启会客室的大门 （七）、奉茶的礼仪 （八）、位次的礼仪 （九）、商务宴请的礼仪 （十）、送客的礼仪 目标：接待领导及来宾时懂规矩守规矩、训练有素 | | 四 | 商务沟通的礼仪 | （一）、肢体语言与沟通 （二）、倾听的技巧 （三）、交谈的礼仪 （四）、电话礼仪 | | 五 | 总结 | |
培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 培训特点： 互动性、参与性、实操性强 各界评价： 以提升全民文明素质，共建和谐社会为使命，致力于弘扬中华民族传统美德和礼仪文明，对个各行业、数百家机关企业的员工及高中级管理者进行了形象指导和礼仪培训，产生了良好的社会效益，受到了社会的广泛好评和一致赞誉。
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