【前言】
“职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这些职场规则。 “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则。 “职业化”是一种精神，一种力量，一套规则，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，是追求价值体现的动力，是实现事业成功的一套规则。 “职业化”就是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。 “职业化”是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。 “职业化”就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以此为生，精于此道；就是细微之处做得专业；就是用理性的态度对待客户、企业、同事、老板和自身；就是专业和优秀，别人不能够轻易替代；就是不断地富有成效的学习；职业化就是责任心、敬业精神和团结协作…… 【授课形式】 教案讲授、案例解析、视频分析、互动游戏，画图分析、互动交流、角色扮演； 【课程纲要】共三个板块，七次课程，每次一天 第一板块 职业素养篇（2天） 第一部分 高素养员工职业化 一、什么是职业行为 1、职业化行为的几个基本特征； 2、合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事； 3、职业行为是职业化素质的成熟表现； 二、职业员工八大注意 1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸； 2、打工心态，当一天和尚撞一天钟； 3、清高孤傲，不能委曲求全； 4、不主动发现、思考、解决问题； 5、青蛙，没危机和竞争意识； 6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情； 7、独善其身，不愿意主动的帮助他人； 8、借口太多，不自动自发去努力表现； 视频分析：卑鄙的第一 三、高素质员工的二十一种职业精神； ※ 平等精神 ※ 感恩精神 ※ 新主人精神 ※ 新公平精神 ※ 信用主意精神 ※ 忠诚精神 ※ 主动精神 ※ 自律精神 ※ 宽容精神 ※ “老板精神” ※ “小事成精品”精神 ※ 追求完精神 ※ 集体至上精神 ※ 学习精神 ※ 谦和精神 ※ 团结精神 ※ 服务精神 ※ 创新精神 ※ 自我反省精神 ※ 乐观精神 ※ 实干精神 第二部分 职业化角色认知 一、高素质员工360°角色认知 1、我是谁； 2、人生四种财富； 3、角色认知 ※ 身为下级-角色认知； ※ 身为同级-角色认知； ※ 身为上级-角色认知； ※ 自我角色认知； 5、了解你自己的期望； 画图分析：什么才是员工喜欢的好领导； 视频分析：女人的报复； 真实故事分析：天堂鸟 二、像热爱生命一样热爱工作 1、热忱是工作的灵魂； 2、提升自己，实现更高目标； 3、自信是职业的分内要求； 4、爱是敬业的升华； 三、员工职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划 2、职业生涯的三种路径； 3、做企业需要的人才； 4、个人目标要与企业目标一致； 案例分析：职业生涯鱼骨图 第二板块 职业行为规范篇（2天） 第一部分 职业制度规范 一、正确认识企业制度与考核 1、制度与考核的目的和意义； 2、制度与考核对员工的好处； 案例分析：孙悟空是个好员工 二、员工规范化,始于足下 1、严格遵守企业的制度 2、没有任何借口的高度服从 3、实干 4、立即行动 5、有计划的工作 6、第一次就做对、并且要到位 三、正视企业的考核 视频分析：热爱工作 案例分析：许三多精神”——职业精神的培养 “士兵突击”中的人物分析 许三多的成功模式 为什么要学习许三多精神 许三多精神的内涵 许三多经典语录 如何成为许三多式的员工 第二部分 责任高于一切 一、责任 1、责任的定义； 2、责任心是敬业的首要条件 3、有责任心是成熟的表现； 4、社会、企业、家庭都需要你的最责任心； 二、对工作负责就是对自己负责 1、机遇来自每一份责任感 2、糊弄工作就是糊弄自己 3、认真工作是真正的聪明 4、不承担责任是最大的风险 5、责任感让你变得不可替代 三、尽职尽责，培养主人翁意识 1、你不是过客，公司就是你的家 2、抛弃“打工心态”，拥有“老板心态” 3、自动自发，拒做“按钮式”员工 4、让责任感成为一种生活习惯 5、只有尽职尽责，才能尽善尽美 案例分析：老板喜欢什么样的员工； 四、着眼全局，对整个工作团队负责 1、责任感是整个团队精神的核心 2、我们都是“责任链”上的一环 3、单打独干是对责任感的亵渎 4、与不同性格的成员默契配合 5、顾全大局，着眼于整个团队 五、心怀感恩，做-个勇于担当的人 1、工作是生命中最珍贵的礼物 2、履行责任是发自内心的感恩 3、感恩的心，让责任成为自觉 4、漠视责任是对感恩的亵渎 5、用感恩的心驱逐抱怨的“恶魔” 第三板块 职业习惯篇（3天） 第一部分 每天进步一点点 一、每天进步一点点 1、人生的四种财富； 2、未来二十年最有潜力的职业‘ 3、每天都要有进步； 4、向老板学习 二、每天进步一点点实用工具：PDCA 1、什么是PDCA; 2、PDCA的实施步骤 l P-计划（Plan） l D实施（Do） l C-检查（Check） l A-处置措施（Action） 3、PDCA管理追求持续改善的最好工具 4、PDCA循环四个明显特点 5、PDCA8个步骤 三、不断的超越自我 1、100米和110米的差别； 2、超过老板的期望 3、用心至关重要 4、做好自我管理 案例分析：丰田的崛起！ 视频分析：真功夫 视频分析：用脚弹钢琴 第二部分 高效职业沟通 一、有效沟通 1、沟通不良给企业带来的危害； 2、沟通的意义和目的； 3、工作容易出现的沟通障碍分析； 4、如何消除工作沟通中的障碍； 案例分析：沟通的障碍时如何产生的； 二、高效沟通的步骤 1、聆听； 2、问话的技巧； 3、工作沟通的7步骤； 互动游戏：我是谁？ 互动游戏：撕纸 现场模拟：讲隐形问题转化成显性问题的技巧 三、下级与上级的沟通技巧 1、与上级沟通的原则 案例分析：向上级汇报的程序 2、与上级有效沟通10原则； 3、如何越来越得到上级的器重； 案例分析：上级沟通口诀 四、上级·与下级沟通 1）与下级沟通的原则 2）与下级沟通的类型 l 传达命令 l 会议沟通 l 批评的方法 l 转变态度 案例分析：张经理为什么总被员工反驳？ 案例分析：上级沟通口诀 案例分析：如何把员工的隐性问题转化成显性问题 五、平级（同事）沟通技巧 1、平级间的沟通与合作； 2、同理心沟通技巧； 案例分析：同事沟通口诀 第三部分 危机意识 一、员工危机管理 1、危机的定义 2、危机的特征 l 突发性 l 破坏性 l 紧迫性 l 公众性 l 传播性 3、危机的内涵与意义 4、危机的分类 5、危险与机遇 6、没有危机意识就会面临“杀机”。 二、危机成因分析 1、广义成因：危机的动力来源 l 生存动力 l 期望与畏惧 l 情感因素和理智因素 2、危机法则 l 海恩法则 l 墨菲定理 l 蝴蝶效 l 多米诺效应 3、狭义成因分析 案例分析：哥伦比亚号的坠毁解析 三、危机意识培养 1、员工危机的意识误区 2、个人与企业的双赢模式--正和博奕 宝藏、航船、船员的辩证关系 3、企业与企业人的危机意识要点 4、员工危机意识的两个层面 l 危机意识是一种竞争意识 l 危机意识是一种凝聚剂 四、危机管理分析工具 1、5W1H 管理法帮助员工走出危机； 2、“SWOT”危机锁定化解法；
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