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高 效 沟 通（1-2天） 一、有效沟通的机理 1、沟通的定义及实质 l 是复杂而隐蔽的交谊舞 l 沟通是双赢的过程 2、沟通的四大目的 l 说明事物 l 表达情感 l 建立关系 l 进行企图 3、沟通的流程/过程 l 沟通信息源 l 编码 l 信息 l 通道 l 解码 l 接受者 l 反馈 二、有效沟通的基本种类和方法 1、沟通的种类 l 横向沟通与纵向沟通 l 单向沟通与双向沟通 l 正式沟通和非正式沟通 2、沟通的方法语言//非语言 l 非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论 案例：肢体语言对行为的影响 小组讨论： 沟通游戏：语气与语调的练习 三.沟通的障碍 1、沟通障碍产生的原因 2、如何消除沟通障碍？ 四.有效沟通的四特性 1、双向性 2、明确性 3、谈行为不谈个性 4、积极聆听 启示：我们应当如何沟通？ 案例分析：不要坐车到“天堂” 图片分析：少女还是老妇； 互动游戏：我是谁？ 沟通游戏：说图形 沟通游戏：闭眼撕纸 五、如何与上级的沟通技巧 1、与上级沟通的原则 案例分析：向上级汇报的程序 2、与上级有效沟通10原则； 3、如何越来越得到上级的器重； 4、与上级关系有危机时的沟通技巧； 六、怎样与下级沟通？ 1、与下级沟通常见的障碍 l 认为下属应该做好 l 频繁沟通，效率低 l 习惯于单向沟通 l 将沟通多少与关系远近相联系 2、与下级沟通的方式 方式之一：下达命令 方式之二：听取汇报 方式之三：商讨问题 方式之四：推销建议 3、管理者与下级沟通—责备部属的技巧 4、管理者与下级沟通—有浅入深的技巧 七、管理者怎样与平级沟通? 1、管理者之间的沟通相对较难的原因 2、管理者之间沟通的三种形式 3、管理者之间如何积极地沟通
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