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行政工作统筹管理（1-7天） 第一部分、职业化行政管理人员360°角色认知 一、行政管理与企业核心竞争力的关系 1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分； 组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度； 如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本； l 精细化管理：“精”、“细”概念分享； l 理清职责，提升效率； l 行政管理需要综合型人才。 如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。 2、人生四种财富； 3、职业化行政管理人员身为下级-角色认知； 1、上级的替身； 2、言行都是职业行为； 3、站在上司的角度思考 4、职业化行政管理人员身为同级-角色认知； 1、内部客户； 2、内部服务意识； 3、其它部门如何看待行政部门-学习换位思考； 5、职业化行政管理人员身为上级-角色认知； 1、你是员工的榜样； 2、员工对你的期望是什么？ 3、你以前是员工吗? 6、职业化行政管理人员自我角色认知； 1、做好职业舞台上自己的角色； 2、如何看待行政管理工作？ 3、行政管理者的自我激励及自我约束； 4、行政管理人员的职业规划 画图分析：什么才是行政管理人员喜欢的好领导； 视频分析：女人的报复； 真实故事分析：天堂鸟 第二部分、职业化行政管理人员的自我管理 一、时间管理能力 1、 我怎么这么忙？ l 时间管理的涵义 l 你能支配自己的时间吗？ l 你的工作时间是怎样流失的 l 13种时间管理的方法 2、时间管理的原则和技巧 l 有计划地安排好整个工作时间; l 写下你明天要做6件最重要的事; l 80/20法则; l 工作价值矩阵; l 要事第一; l 绝不拖延; l 办公室管理6S; 二、工作效率管理 l 分工的效率，——职责审计； l 流程的效率---如何开展业务流程重整； l 标准化的效率---标准化研究； 三、行政管理者的目标管理能力 l 起点的错误：没有一个好目标； l BSC、KPI工具与SMART原则的运用； l 行政管理好目标的特征； l 设定目标的七个步骤； l 与上司制定目标——正确领会领导的决策意图； l 与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析； l 制定下属目标时常见的错误； l 来自下属的阻力有哪些； l 解决下属阻力的方法； l 建立下属目标的步骤。 第三部分、职业化行政管理人员的职业机能提升 一、会议管理 1、会议管理基础 l 会议的六大功能 l 会议的种类 l 会议成本的计算 l 会议的频率安排 2、低效会议面面观 l 会议前 l 会议中 l 会议后 3、高效会议的八大特征 l 只有在必要时才召集 l 好好筹划过 l 拟定和分发了议程表 l 遵守时间 l 一切按部就班 l 让最有经验和才能的人出席 l 进行点评和总结 l 记录所有决定、建议和负责人 二、防止影响企业的事件发生 1、突发事件的判定和处理 2、企业管理规则的建立和执行 3、企业内部制度包括哪些内容 4、把握“松”“紧”分寸 第四部分、职业化行政管理人员的沟通能力提升 一、沟通概说 1、沟通的含义； 2、沟通的作用； 3、听的艺术； 4、问的艺术； 5、同理心； 图片分析：少女还是老妇，亲密的夫妻 案例分析：千万不要坐到上帝那去！ 游戏：撕纸（双向沟通） 二、行政管理人员职业沟通实务 1、与上级沟通 1）与上级沟通的原则 2）与上级沟通的类型 l 复命 l 请示工作 l 汇报或传递信息 案例分析：上级沟通口诀 2、与下级沟通 1）与下级沟通的原则 2）与下级沟通的类型 l 传达命令 l 会议沟通 l 批评的方法 l 转变态度 案例分析：张经理为什么总被员工反驳？ 案例分析：上级沟通口诀 案例分析：如何把员工的隐性问题转化成显性问题 3、跨部门沟通 1、跨部门沟通原则 2、跨部门沟通的方法与技巧 3、冲突的避免和化解 4、如何使其它经理主动的配合你的工作 5、内部信息壁垒的形成 第五部分、职业化行政管理人员执行力提升 一、行政管理人员的服务导向的执行基础 二、例行公务的执行 1、建立以战略为导向的执行系统 2、聚焦站略的执行体系节点图 3、战略导向执行体系的两大支撑环节 三、临时交办任务的执行 1、临时交办任务产生原因的分析 2、把握命令实质的三大天条 3、汇报复命的技巧 四、突发事件处理的技巧 1、突发事件 案例分析 2、思维致胜——解决问题的思路 五、解决执行中的未知问题 管理戒律：工作是想出来的，不是做出来的； 问题是思维出来的，不是行为解决的； 新产品是想出来的，不是设计出来的。 案例分析：借鉴成熟的思维模式 六、带头执行服从制度：行政管理人员的第一任务 1、优秀执行行政管理人员的八条行为准则； 2、建立保证制度执行团队； 3、了解企业和员工-倾听和反馈； 4、通过员工沟通提高制度执行力； 5、激励员工和下属，带动执行力； 6、通过工作辅导提高员工制度执行力； 第六部分 行政经费管理与控制 第七部分 行政管理中的接待工作
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