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有效沟通技巧 主讲:聂振亚 Ø 课程背景 沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。 Ø 课程收益 1、 减少冲突，增强团队的内部凝聚力 2、 学会用有效的方法与上下级合作 3、 了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、 说话与聆听的技巧 5、 有效解决问题的沟通技巧 Ø 授课对象 企业全体人员 Ø 课程时长 1天(6小时) Ø 授课方式 理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论＋游戏15％、答疑10％ Ø 课程大纲 引子：沟通的案例互动游戏 一、沟通基本原理概述 1、 沟通的内涵和实质 2、 沟通过程的原理模型 3、 沟通类型总结 4、 个人与组织的沟通障碍 案例分享 二、有成效的语言沟通 1、 人际交往中的语言沟通 2、 语言沟通的基本特征 3、 电话沟通技巧 4、 完美声音的八大原则 5、 新任经理沟通十忌 案例分享 三、肢体语言的沟通 1、 非语言沟通的主要形式 2、 肢体语言的表达特征 3、 正式沟通中的肢体语应用 4、 有效倾听的技巧 案例分享 四、书面语的沟通 1、 个人书面沟通的形式 2、 书面沟通的利弊分析 3、 不同文化背景下的沟通 案例分享 五、 “游仞有余”的方法技巧 1、 不同层级人员角色的沟通特点 2、 层级协调原则 3、 新的人际沟通技巧 4、 如何处理企业内的上下级关系 5、 处理上下级关系的艺术 6、 理想的沟通8种境界 7、 沟通的五项基本原则 案例分享（“六尺巷”的故事/“爸爸的长裤”的故事等) 总结：对沟通的再认识
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