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问题解决的系统思考力
吴大有老师 【课程说明】 企业领导人才每日面临各式各种不同的挑战与问题，急需高效有用的思考工具来加速效能，但若单独学习某项思维工具，可能又会陷入见树不见林、头痛医头脚痛医脚的困局当中。唯有当领导人觉察凡事彼此之间皆有一定的相关性，能以系统性的方法思考，并且能有效整合不同的思维工具为他所用之时,才能达到兵来将挡、水来土掩的成果。本课程内容涉及五项修练中的系统思考方法、金字塔原理中的MECE分类思考法以及六顶思考帽等卓越的思维工具运用，取其华，合其力，化繁为简，融合为一，协助领导人更加高效处理每日的每项任务与挑战。 【您是否遇到了下列的问题?】 l 企业成员注重眼前的情况，按照固定的思维模式来判断出现的各种新情况； l 面对复杂信息很难梳理出思路，往往只顾眼前与小集体的利益，而忘了整体的利益和方向； l 狭隘地界定问题或机会，没有考虑问题或机会的广泛影响（如对其他组织的影响），没有对一些猜想和推测进行全面而及时的验证； l 工作中，要么只考虑有利条件而不做充分的准备，要么只考虑不利影响而不去执行； l 看问题往往只看到表面现象，而不会去分析内在的联系和原因； l 采取固定的模式去解决不同的问题； l 主观性强，一旦形成自己的看法，往往错过最佳的解决问题的时机； l 遇到问题时，关注哪里出错了、是谁的责任；相互指责与抱怨，而不是为了解决问题。 【课程目标】 l 在面对复杂的动态型问题时能快速做出客观谨慎的决策； l 能在不同的问题中看见关联性，找出系统地、正确地解决问题的方法； l 掌握多种思维工具，并能在相应情况下使用适宜的工具； l 运用问题思考准则来管理在进行思考时最容易对人造成干扰的偏见； l 使用相同的准则来评判以往的问题解决案例，并指导他人进行问题解决。 【主要发展能力】 协助学员从全局考虑，预见未来可能存在的挑战或机遇，主动进行谋划布局，系统性地形成对业务的认识和判断，并最终做出有创意的战略性决策。 覆盖能力： 1. 系统思考 在分析和处理问题时，能够根据全局的需要，系统化地识别与分析各环节中对系统结果构成影响的因素，以及他们之间的相互作用和相互关联。 2. 富有远见 积极审视组织内外部环境的变化，把握组织发展变化的趋势，形成分析问题或分析市场机会的习惯，以有效洞察、预测与定位经营形势。 3. 果敢决策 在面对复杂情况时，能迅速分析，及时做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。 【培训方法】以讲师讲授、学员互动、室内拓展、视频教学以及小组交流讨论为主。 【培训对象】全体人员 【培训时长】2天 【课程提纲】 1 第一章：系统思考的定义 n 什么是系统思考？ − 什么是真相与事实的差异? − 是教育限制了你? n 解决问题的方法在看见核心 n 系统思考是工作改善和企业进步的动因 n 限制系统思考的有害信念 − 你还要坚持多久才要放弃？ n 成功不一定好, 失败不一定差 1 第二章：全脑思维动起来 n 放散性思维与集中性思维 − 如何有效发散并提升思路 − 如何有效集中、抽丝剥茧 n 左右脑思维在解题中的应用 − 左右脑的基本准则 − 全脑思维的启示 n 跳出旧有思维定式 − 惯性思维的产生 − 智力游戏：如何跳出经验定式？ − 质疑与反思的冰山模型 − 质疑与反思四步法 n 团队创新：集思广义的会议模式 n MECE法与太极穷尽法 n 利用思维导图将思绪更立体 n 思维导图画法 − 发散训练 − 图像训练 − 关键词训练 − 连线、布局、色彩、重点 − 整体训练 1第三章：进阶工具应用 n 六顶帽子的思考方法 1. 白帽介绍与应用：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点，是一种分析处理信息的技巧； 2. 红帽介绍与应用：象征情绪、预感、直觉，以个人感觉、价值观为焦点，强调了在抉择时感性因素的意义； 3. 黄帽介绍与应用：象征乐观、前瞻和希望，以列举真实价值为焦点，运用正面的分析，帮助人们发现机会； 4. 黑帽介绍与应用：象征冷静、反思或谨慎，以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点，运用负面的分析，帮助人们控制风险； 5. 绿帽介绍与应用：象征创新、改变，以探求解决问题的可能性为焦点，从而获得创造性地解决方案； 6. 蓝帽介绍与应用：象征整体观以及控制力，蓝帽思维以关注思维本身为焦点，帮助人们变换认知，也是高效主持会议不可或缺的技能。 案例练习：芝加哥强生泰诺事件
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