|
职业道德与职场礼仪 课程设计思路： 中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，西方礼仪重仪表细节与方法，实操性很强，但缺少内在的道德理性。 中国没有宗教，那么古代圣人贤王是如何治理国家和引领民众的呢，靠的是道德理性，每一个人通过修养道德，来管理自己。所以，我国的周朝，在立国之初就提出“以德治国”的理念，因为周公在提出这一理念的时候，他清楚的意识到“道德理性”对于每一个人、每个家庭以及整个社会的重要性，亦是因为这一理念，使周朝成为中国历史上国祚最长的一个朝代。 企业中每一位员工的形象是塑造企业品牌形象的关键所在。企业要保持业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。通过加强自身的道德理性修养，注重行为的规划性由内而外折射出的亲和力和感召力，每位员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是真正留住客户的关键，亦是企业文化建设的根本之所在。 本课程拟通过对职业道德与礼仪的学习，让学员树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处和谐愉快。另在学习本民族文化过程中能深刻的认识中国文化之精髓，对中国文化的深远与璀璨报以敬意，以此涵养自身的精神家园、人格魅力、提高素养、树立良好公众形象。 培训课程特色： 各课程培训期间含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式、行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训后之，培训人员均可全面了解商务礼仪的知识和实用方法。 【课程时间】 1-2天 【课程特色】：培训含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式、行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训之后受众深刻认识礼的内涵。 【课程模块】： 第一部分：商务 “职业道德素养” 第二部分：商务“形象”礼仪 第三部分：商务"行为举止"礼仪 第四部分：商务“办公礼仪”礼仪 第五部分：商务"日常"礼仪 【课程大纲】： 第一部分：礼与职业道德素养 1. 何为人格？ 2. 何为素养？ 3. 道德素养的内涵与外在体现。 4. 道德素养”与“与职业道德素养”的内在联系与意义 5. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？ 6. 礼仪的起源、定义以及内涵 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”——管子 7. 知礼、懂礼、讲礼的重要性 凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。 对于一个社会人来讲，我们工作不仅仅是维持生存，除去满足物质生活的需要之外，还有一个精神家园需要安置。《弟子规》讲：“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载。”告知我们的道理在于：人是社会型动物是需要相互依存的。我们依存于社会，那我们要如何回报社会呢？最好的方法是借助企业这个平台为祖国和人民贡献自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是为了企业，而是为了成就自己。 1. 涵养德行，树立高尚价值观 2. 忠诚气节 胜于能力——何为“忠”；为何做“忠贞”之士？ 3. 敬业精神 4. 优秀职业人具备的心态 5. 职业道德——谦德 6. 职业道德——敬人 7. 职业道德——“信”的运用 1) 守时 2) 谨言 8. 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道 第二部分：商务礼仪形象篇——管理者"仪表"礼仪与精神面貌 1. 外在形象及服饰的重要性 西方人讲：“你就是你所穿的”。 中国2000多年前的典籍中既强调：“礼仪之始，在于正衣冠。” 无论是在中国还是西方国家，都有一个共识，人与人交往的过程中，表达尊重是从着装开始。一个人的服饰代表他的态度同时准确的体现他的思想与身份 2. 仪表的内涵和作用 1) 穿着与配饰的哲学 2) 工作时的衣着配饰指南 3) 个人品位与整体团队的融合、工作着装与配饰 3. 商务人员仪表形象的重点 4. 办公人员的着装礼仪 5. 男士的形象要求 6. 国际商务人士服饰色彩定位 7. 化好职业妆 1) 更新你的化妆观 2) 化职业妆是体现职业风范、健康而非漂亮 3) 完美妆容要靠色彩来体现 4) 清新日妆的特殊修饰 5) 五分种化妆法 6) 职业妆容的要注意的礼仪 7) 教会每人化妆 第三部分：商务"行为举止"礼仪 你的肢体语言让别人了解你的身份，无论是支配性极强的领导者还是处于从属位置的随从人员，还是生活中与同事朋友交流，我们都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言，是否合乎礼。 1. 反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念） 2. 男士、女士坐姿训练 3. 优雅的取物姿态 4. 男士的行姿与步幅及训练 5. 女士的行姿与步幅及训练 6. 商务接待陪同礼仪及指示手位训练 7. 眼神――如同我们的舌头一样能表达 8. 微笑――没有国界的语言（微笑训练） 9. 与人交谈或接待中的体态禁忌 10. 现场接待训练 第四部分：商务 “办公礼仪” 西方人把平等放在嘴边，但在职场他们斩钉截铁提出：尊重上级是一种天职。 《周易·系辞上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陈，贵贱位矣。” 人的服饰、言谈、举止中都有位置，不了解自己的位置你一定不会成功。 1. 与家人之间的位置 2. 与同事与客户之间的位置 3. 与领导之间的位置 4. 人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置 第五部分：商务 “日常”礼仪 常礼是生活、工作中最基本的礼仪，但一定不可小觑，恰恰在这些小节中，能体现一个人的教养与品格。而我们每一个个体都代表着组织的形象。 1. 问候与致意——“礼之用，和为贵”和气、和谐从问候开始。 2. 办公室的礼仪 3. 即席会议礼仪 4. 就餐的礼节 5. 与人沟通、交流时的礼节 6. 接待礼仪 7. 拜访礼仪 “礼仪”一词中的“礼”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。随着社会在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在体现。商务人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有魅力的个人形象和企业形象，对方会尊重欣然的接受你。作为商务活动中的一员，是代表企业与客户接触，一言一行都代表着一个团队的公众态度，每个人都有责任维护在他人心目中的美誉度，要对公司的社会形象负责。
| 
